Como qualificar um AEM como tíquete de suporte Cloud Service
Para qualificar totalmente um tíquete de modo que o suporte possa processar e compreender o problema rapidamente, é necessário coletar determinadas informações.
Descrição description
Ambiente
Adobe Experience Manager como Cloud Service (AEM como Cloud Service)
Problema
A lista das informações necessárias em um tíquete para que o suporte possa entender o problema que você está enfrentando com o AEM as a Cloud Service.
Para qualificar totalmente um tíquete de modo que o suporte possa processar e compreender o problema rapidamente, é necessário coletar determinadas informações.
Informações a serem fornecidas no ticket
Dependendo do tipo de ticket que você registrará, serão necessários diferentes tipos de informações.
Há informação que sempre terá de estar presente.
- Tipo de ambiente
O tíquete é sobre Desenvolvimento, Preparo ou Produção? Se acontecer em qualquer lugar, escolha Produção.
- Autor/Publish
Seu problema é específico do ambiente do Publish ou do autor? Se ambos, escolha Publish.
- Número da versão
Localizar este valor clicando no ícone "?Ícone na parte superior direita do cabeçalho da página inicial
(Um link de exemplo é semelhante a este exemplo: https://author-\*\*\*\*\*\*.adobe.net/aem/start.html)
ou qualquer página de administrador do autor, em seguida "Sobre o Adobe Experience Manager".
Resolução resolution
Relatório de anomalias
Se você achar que um recurso não está se comportando conforme a especificação do produto, que você revelou um erro em potencial do produto, forneça as seguintes informações:
- Link para a documentação descrevendo o recurso do produto que corresponde ao seu problema
- Informações sobre a versão do navegador, se relacionadas a um problema específico do navegador
- O URL do ambiente no qual a anomalia é observável
- Etapas para reproduzir o problema, de preferência em uma instância sem código personalizado em execução ou o mínimo necessário para restringir o problema o máximo possível
Solicitação de serviço
Uma solicitação de serviço é uma ação, ou um conjunto de ações, que você gostaria de executar em um de seus ambientes.
Problemas de desempenho
Adobe Experience Manager como Cloud Service (AEM como Cloud Service)