Erro ao criar o tíquete do Workfront: "Não é um usuário com direito de suporte na organização"

Se você vir o erro "Você não é um usuário com direito de suporte na organização. Entre em contato com o administrador do sistema para obter suporte adicional" ao tentar criar um tíquete do Workfront, verifique se você está conectado ao Experience League com o endereço de email exato listado no perfil de usuário do Workfront. Se o erro persistir, verifique se você é um Contato de suporte autorizado na organização.

Descrição description

Ambiente

Adobe Workfront

Problema/Sintomas

Ao entrar no Experience League e acessar a página de suporte, você verá uma barra vermelha na parte superior da página que diz:

"Você não é um usuário com direito de suporte na organização. Entre em contato com o administrador do sistema para obter suporte adicional."

Resolução resolution

Siga estas etapas para resolver esse problema:

  1. Verifique se você está conectado ao Experience League com o endereço de email exato listado em seu perfil de usuário do Workfront. Esses emails precisam corresponder exatamente. Se você ainda não tiver uma conta Experience League, basta clicar em Conectar e, em seguida, siga a opção para criar uma nova conta.
  2. Na página de suporte do Experience League, procure por uma caixa suspensa na parte superior esquerda da página de aterrissagem. Verifique se a conta selecionada nessa caixa suspensa tem "(Workfront)" no final do nome. Selecione esta conta para acessar a página de suporte específica do Workfront.
  3. Se o erro persistir, entre em contato com o executivo da conta Adobe ou com a equipe de suporte da Workfront para verificar se você é um contato de suporte autorizado na organização.
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