Discrepância entre emails Entregues e Abertos no Relatório de resumo da entrega

Você pode verificar o número de emails marcados como devolvidos no relatório de resumo do delivery para entender a extensão do problema. Você também pode solicitar que o cliente consulte a consultoria de Serviços de campo/Adobe PS por meio do CSM, se precisar de relatórios mais personalizados com base em seus requisitos.

Descrição description

Ambiente

  • Adobe Campaign

  • Adobe Campaign Standard

Problema/Sintomas

Em alguns cenários, o relatório de resumo de delivery do cliente pode mostrar que menos emails foram entregues do que foram abertos. Isso pode ser confuso e causar preocupação aos usuários. No entanto, esse problema pode ser facilmente explicado.

Resolução resolution

  • Você pode verificar o número de emails marcados como devolvidos no relatório de resumo do delivery para entender a extensão do problema.
  • Você também pode solicitar que o cliente consulte a consultoria de Serviços de campo/Adobe PS por meio do CSM, se precisar de relatórios mais personalizados com base em seus requisitos.

Nota: Observe que invertemos incorretamente o status de uma mensagem para "Falha" quando um email de entrada é processado para ela (nesse caso, uma reclamação de spam). Essa mensagem foi entregue de fato, portanto, o status deve ser "Enviado" e contado como um email entregue, mas isso não acontece. Nesse cenário, o Adobe Campaign está redefinindo incorretamente o status para "Falha". Isso está programado para ser corrigido no ACS.

Causa

Suponha que uma mensagem tenha sido enviada e o destinatário tenha aberto a mensagem, clicado em um link e marcado-a como SPAM. Nesse cenário, o loop de feedback fará a delivery contar zero. Isso significa que o número de emails entregues será contado como zero (logs amplos), enquanto o número de cliques únicos será maior que zero (logs de rastreamento). Como resultado, o relatório mostrará menos emails entregues do que abertos.

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