Discrepância entre emails entregues e abertos no Relatório de resumo da entrega
Este artigo aborda o problema em que os relatórios resumidos do delivery do cliente exibem menos emails entregues do que abertos.
Descrição description
Ambientes
- Adobe Campaign (AC)
- Adobe Campaign Standard (ACS)
Problema/Sintomas
Em alguns cenários, o relatório de resumo de delivery do cliente pode mostrar que menos emails foram entregues do que foram abertos. Isso pode ser confuso e causar preocupação aos usuários. No entanto, esse problema pode ser facilmente explicado.
Resolução resolution
- Você pode verificar o número de emails marcados como devolvidos no relatório de resumo do delivery para entender a extensão do problema.
- Você também pode solicitar que o usuário consulte a consultoria de Serviços de campo/Adobe PS por meio de seu CSM se precisar de relatórios mais personalizados com base em seus requisitos.
Observação: observe que invertemos incorretamente o status de uma mensagem para Falha quando um email de entrada é processado para ela (neste caso, uma reclamação de spam). Esta mensagem foi entregue, portanto, o status deve ser Enviado e contado como um email entregue, mas isso não ocorre. Neste cenário, o Adobe Campaign está redefinindo incorretamente o status para Falha. Isso está programado para ser corrigido no ACS.
Causa
Suponha que uma mensagem tenha sido enviada e o destinatário tenha aberto a mensagem, clicado em um link e marcado-a como SPAM. Nesse cenário, o loop de feedback fará a delivery contar zero. Isso significa que o número de emails entregues será contado como zero (logs amplos), enquanto o número de cliques únicos será maior que zero (logs de rastreamento). Como resultado, o relatório mostrará menos emails entregues do que abertos.