Usuários não conseguem fazer logon no ambiente de nuvem do AEM

Embora tenham sido adicionados ao perfil de produto Usuários de AEM, alguns usuários ainda não conseguem acessar o Ambiente de nuvem AEM. Tentativas de fazer logon resultam em  Falha ao autenticar com o Adobe ID erro. Para resolver isso, excluir o usuário que está enfrentando o problema e fazer com que ele faça logon novamente deve recriar o perfil do usuário e resolver o problema.

Descrição description

Ambiente

  • Adobe Experience Manager as a Cloud Service
  • Adobe Experience Manager

Problema/Sintomas

Os usuários não conseguem fazer logon no ambiente de nuvem AEM apesar de terem sido adicionados ao perfil de produto Usuários AEM no Admin Console. Qualquer tentativa de fazer logon levará ao seguinte erro:

Failed to authenticate with Adobe ID

Nota - A limpeza do cache e dos cookies não resolve o erro.

Resolução resolution

Siga as etapas abaixo para resolver esse problema:

  1. Peça a outro usuário com acesso de administrador para fazer logon no ambiente AEM que está com o problema.
  2. Navegue até Ferramentas > Segurança > Usuários.
  3. Exclua o usuário que está enfrentando o problema.
  4. Solicite ao usuário que faça logon novamente. Isso recriará o usuário.
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