AEM Desktop App mostra uma página em branco após a conexão

Ao tentar fazer logon no aplicativo AEM Desktop, o retorna uma mensagem de erro: Ocorreu um erro ao fazer logon. Verifique os logs para obter mais detalhes, é porque o proxy está tentando bloquear o acesso ao autor do AEM. Depois de ignorar o proxy, o erro será resolvido.

Descrição description

Ambiente

Adobe Experience Manager

Problema/Sintomas

Após baixar e instalar o aplicativo de desktop AEM, sempre que o cliente estiver tentando se conectar ao URL do autor, um erro de logon é recebido:

Ocorreu um erro ao fazer logon. Verifique os logs para obter mais detalhes.

Nos arquivos de log, os seguintes erros estavam presentes:

backend.log:

error: [ aemdesktop] native application received error loginerror: AssetError: tunneling socket could not be established, statusCode=407

request.log:

error: [ check_login]  < ERR GET https://author-p67006-e643795.adobeaemcloud.com/content/dam.json message=tunneling socket could not be established, statusCode=407, stack=Error: tunneling socket could not be established, statusCode=407
    at ClientRequest.onConnect (C:\Program Files\Adobe\Adobe Experience Manager Desktop\javascript\node_modules\tunnel-agent\index.js:166:19)
    at Object.onceWrapper (events.js:320:30)
    at emitThree (events.js:135:13)
    at ClientRequest.emit (events.js:216:7)
    at Socket.socketOnData (_http_client.js:486:11)
    at emitOne (events.js:115:13)
    at Socket.emit (events.js:210:7)
    at addChunk (_stream_readable.js:252:12), code=ECONNRESET

Resolução resolution

Os erros nos logs indicam um erro de conexão.

O cliente estava usando um proxy que bloqueava o acesso ao autor de AEM por meio do aplicativo de desktop AEM. Depois de ignorar o proxy, o cliente pôde se conectar com êxito

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