Não é possível fazer login no Experience Cloud

Explore soluções para recuperar o acesso aos produtos da Adobe Experience Cloud. Saiba como solucionar problemas de logon, garantindo a utilização ininterrupta de ferramentas essenciais, como o Adobe Analytics e o Target.

Descrição description

Ambiente

  • Customer Journey Analytics
  • Audience Manager
  • Experience Cloud
  • Analytics
  • Target

Problema/Sintomas

Não é possível fazer logon na Experience Cloud ou usar um produto da Experience Cloud, como o Adobe Analytics, Adobe Target, etc.

Resolução resolution

Verifique e tente o seguinte.
Disponibilidade do produto
Verifique a Página Status do Adobe para ver se alguma manutenção está sendo executada ou se há um problema.

Navegador

  • Atualize o navegador para a versão mais recente.
  • Exclua os cookies e o cache do seu navegador.
  • Desabilite as extensões do navegador, como bloqueadores de anúncios.
  • Use uma janela privada/incógnita.
  • Use um navegador diferente.
  • Reinicie o SO.

Conta

  • Se você precisar escolher entre uma "Conta pessoal" e uma "Conta da empresa ou escola" depois de inserir seu endereço de email ao fazer logon, selecione a outra que você ainda não escolheu.
  • Se você for membro de mais de uma organização, selecione a organização apropriada depois de fazer logon na Experience Cloud.
  • Consulte o administrador da sua conta para verificar se o produto está disponível para você.

Rede

  • Conecte-se a uma rede diferente (por exemplo, usando o tethering).

Se o problema persistir, entre em contato com o representante de suporte e envie o endereço de email em questão e os detalhes do problema, incluindo mensagens de erro.

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