Não é possível fazer login no Experience Cloud
Explore soluções para recuperar o acesso aos produtos da Adobe Experience Cloud. Saiba como solucionar problemas de logon, garantindo a utilização ininterrupta de ferramentas essenciais, como o Adobe Analytics e o Target.
Descrição description
Ambiente
- Customer Journey Analytics
- Audience Manager
- Experience Cloud
- Analytics
- Target
Problema/Sintomas
Não é possível fazer logon na Experience Cloud ou usar um produto da Experience Cloud, como o Adobe Analytics, Adobe Target, etc.
Resolução resolution
Verifique e tente o seguinte.
Disponibilidade do produto
Verifique a página Status do Adobe para ver se há alguma manutenção sendo executada ou se há um problema.
Navegador
- Atualize o navegador para a versão mais recente.
- Exclua os cookies e o cache do seu navegador.
- Desabilite as extensões do navegador, como bloqueadores de anúncios.
- Use uma janela privada/incógnita.
- Use um navegador diferente.
- Reinicie o SO.
Conta
- Se você precisar escolher entre uma "Conta pessoal" e uma "Conta da empresa ou escola" depois de inserir seu endereço de email ao fazer logon, selecione a outra que você ainda não escolheu.
- Se você for membro de mais de uma organização, selecione a organização apropriada depois de fazer logon na Experience Cloud.
- Consulte o administrador da sua conta para verificar se o produto está disponível para você.
Rede
- Conecte-se a uma rede diferente (por exemplo, usando o tethering).
Se o problema persistir, entre em contato com o representante de suporte e envie o endereço de email em questão e os detalhes do problema, incluindo mensagens de erro.
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