Envio de um tíquete de suporte do Analytics

Para garantir que um tíquete do Adobe Analytics seja resolvido com eficiência, forneça etapas para reproduzir o problema, o tempo do erro e a prioridade.

Descrição description

Saiba como registrar efetivamente um tíquete no atendimento ao cliente para obter a resolução mais rápida possível.

Você pode enviar um tíquete de suporte do Atendimento ao cliente diretamente pela interface do usuário do. Para obter etapas, consulte Envio de tíquete de suporte no produto no Analytics Tutorials.

Envio de tíquete de suporte no produto

Se você encontrar um problema e for um Representante de Suporte ao Cliente, você pode criar um tíquete junto ao Atendimento ao cliente. O guia a seguir descreve cada campo e a maneira mais eficaz de estruturar o problema para que ele seja resolvido em tempo hábil.
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Resolução resolution

Assunto

O assunto explica o que está acontecendo em uma única frase. Exemplos eficazes:

  • Arquivo de feed de dados ausente para 23 de abril
  • Erro ao exibir a visualização do espaço de trabalho

Descrição

  • O feed de dados (ID: 1234) normalmente chega às 10h. Agora são 17h e o arquivo ainda não chegou.
  • Ao criar uma tabela de forma livre e uma visualização conectada, a visualização não é atualizada ao selecionar linhas da tabela.

Etapas para recriar

Uma lista de etapas exatas que um representante de Adobe pode realizar para ver o comportamento indesejado relatado. Certifique-se de incluir detalhes específicos do usuário, como nomes de projeto e intervalos de datas usados. Veja a seguir um exemplo bem escrito.

  1. Faça logon no Adobe Analytics usando um exemplo de empresa e um usuário de amostra.
  2. Navegue até Espaço de trabalho e teste de carga do projeto.
  3. Selecione qualquer item de linha na tabela de forma livre.
  4. Observe que a visualização reflete a seleção.
  5. Selecione outro item da linha.
  6. Observe que a visualização não é atualizada para a nova seleção.

Prioridade

A prioridade determina a urgência do problema para sua organização. Todos os tickets criados por meio desse portal são tratados como um P3 por padrão. Se você precisar de atenção mais urgente para o problema, entre em contato diretamente com o Atendimento ao cliente e consulte o tíquete depois de enviá-lo.

  • Os problemas P1 são considerados críticos; normalmente são reservados para perda de dados e para problemas graves que impedem muitas organizações de acessar dados.
  • As questões P2 são importantes, pois o impacto é significativo e requer atenção adicional.
  • Os problemas P3 são a forma como a maioria dos tíquetes é tratada. Os problemas podem afetar negativamente uma organização, mas são isolados em termos de gravidade ou atenuados por meio de uma solução alternativa.
  • Problemas com P4 seriam considerados triviais, como um erro de digitação na interface do usuário ou um pequeno inconveniente no uso da ferramenta.
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