Qualifique totalmente um tíquete de suporte para processamento mais rápido
Sempre que houver um problema com o AEM, é necessário fornecer as seguintes informações:
- Link para a documentação que descreve o recurso do produto correspondente ao seu problema
- Informações sobre a versão do navegador, se ela estiver relacionada a um problema específico do navegador
- Parâmetros JVM aplicados no momento
- Dados coletados com a ferramenta de coleta de informações do sistema ou manualmente (conforme descrito abaixo)
Encontre mais detalhes neste artigo abaixo.
Descrição description
Ambiente
Adobe Experience Manager (AEM)
Problema
Que tipo de informação é necessário para qualificar completamente um tíquete de modo que o suporte possa processar e compreender rapidamente um problema de AEM?
Resolução resolution
Informações a serem fornecidas no tíquete
Verifique e instale o pacote de ferramentas para obter ajuda sobre como coletar informações. Você pode encontrá-lo aqui.
Coletar informações do sistema (método manual para instâncias locais):
- Versão do AEM e service pack aplicada. A seguinte saída ajuda:
curl -u admin:admin http://localhost:4502/crx/packmgr/service.jsp?cmd=ls > package_list.xml(adapte-a para seu logon/senha e host/porta) - Status da configuração do Apache Felix, em
http://localhost:4502/system/console/config/configuration-status.zip(instalação padrão) - Lista de arquivos e arquivos de log no sistema de arquivos (conforme descrito no artigo Analisar problemas de persistência)
Outras informações possíveis a serem coletadas:
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Informações gerais
- Quando as instruções forem fornecidas para reproduzir o problema, verifique se ele funciona em uma instância que é recriada com base nas mesmas instruções. Se não for possível reproduzi-lo em outro lugar, a equipe de suporte também poderá ter dificuldade em reproduzi-lo. Isso pode ser uma dica de que o problema precisa de mais conteúdo ou descrição.
- Um pacote ou algumas etapas claras com captura de tela ou gravação de tela podem ser úteis.
- O carimbo de data/hora exato de quando o problema foi observado ou um intervalo de tempo claro também é uma prática recomendada para adicionar na descrição do problema.
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Problemas relacionados ao desempenho
- Se o problema estiver relacionado ao desempenho, forneça despejos de thread conforme descrito no artigo Analisar processos lentos e bloqueados. Forneça pelo menos dez despejos de thread com um intervalo de 10 segundos.
- Se você puder usar
prof.jsp, use pelo menos uma profundidade de pilha de 64 com intervalos de 200 ms. Colete esses dados por cerca de cinco minutos.
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Problemas relacionados à memória Se houver um problema relacionado à memória (por exemplo, a mensagem de memória insuficiente aparece nos logs), forneça as informações conforme descrito no artigo Analisar problemas de memória. Faça esta etapa para todas as instâncias no cluster, se aplicável.
Enviar/anexar os dados coletados
Enviar tudo em um único arquivo. Se for muito grande para o tíquete, peça ao representante de suporte uma solução alternativa. Forneça as informações no ticket ao criar ou assim que possível após a criação com as informações e a descrição adicionais que podem ajudar a analisar o problema.
Alterar o nível de log para DEBUG (de acordo com o problema relacionado)
Para obter melhor qualidade na qualificação do seu tíquete, use o painel Apache Felix Webconsole › Configuração. Adicione uma configuração de Logger para mensagens DEBUG para a parte diferente do código relacionado aos seus problemas.
Por exemplo:
com.day.cq.replication.implpara problemas de replicaçãoorg.apache.sling.event.implpara problemas relacionados ao evento
Outra informação útil que pode ajudar a resolver o problema mais rapidamente é encontrar o nome do pacote ou categoria para o agente de log, abrindo as informações do pacote no Webconsole do Apache Felix › Painel de pacotes .