O nome de usuário e a senha não correspondem no logon

Se seu nome de usuário e senha não corresponderem durante o logon, valide o nome de usuário e a senha e, se o usuário existir. Por fim, verifique os logs de erros para obter um erro do manipulador de autenticação.

Descrição description

Ambiente

Adobe Experience Manager 6.x

Problema/Sintomas

Ao tentar fazer logon no AEM, o erro O nome de usuário e a senha não correspondem é retornado em uma caixa vermelha na tela de logon.

Ao inspecionar o tráfego de rede por meio de um depurador de navegador, uma Erro 403 A resposta do é retornada de uma solicitação Ajax HTTP POST para este URL:

/libs/granite/core/content/login.html/j_security_check

Resolução resolution

Para depurar e corrigir esse problema, siga o guia abaixo:

Análise

Etapa 1: Validar o nome de usuário, a senha e se o usuário existe

Se o problema ocorrer apenas com um ou alguns usuários, pode ser que os nomes de usuário ou senhas incorretos estejam sendo usados ou que os usuários não existam no AEM.

A. Verifique a senha:

  1. Use o navegador Chrome e abra o Ferramentas do desenvolvedor e selecione a guia Rede no navegador. Em seguida, tente fazer logon novamente.
  2. Selecione a solicitação POST que termina com j_security_check no URL.
  3. No painel inferior direito da guia Cabeçalhos, role a tela até a parte inferior.
  4. Verifique se, em Dados de formulário, a senha que está sendo enviada no j_password o parâmetro está correto.

B. Confirme se o usuário existe e redefina a senha:

  1. Faça logon como o usuário administrador.
  2. Acesse a tela Administração de usuários.
  3. Verifique se os usuários existem.
  4. Crie o usuário se ele não existir ou redefina a senha se ele existir.

Etapa 2: Analisar manipulação de autenticação corrompida

Se nenhuma das situações acima resolver o problema:

  1. Faça logon no SO do servidor do AEM.

  2. Siga ou visualize o error.log arquivo.

  3. Visualize as atualizações no log ao tentar fazer logon no AEM.

  4. Se algum erro ou aviso for registrado, analise esses avisos.  Se nada for registrado, habilite um log de depuração com estas configurações:

    code language-none
    Log Level: Debug
        Log File: auth-debug.log
        Loggers:
        org.apache.sling.auth
    
        com.adobe.granite.auth
        com.day.crx.security.token
    
  5. Neste ponto, se você não conseguir analisar as mensagens de log e encontrar a causa raiz, entre em contato com Suporte ao cliente AEM.

Causa

O nome de usuário ou a senha podem estar incorretos, ou pode haver um erro do manipulador de autenticação durante o logon.

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