Documentação

O nome de usuário e a senha não correspondem no logon

Last update: Fri Jul 26 2024 00:00:00 GMT+0000 (Coordinated Universal Time)

Este artigo explica como depurar o problema do AEM 6.x em que o nome de usuário e a senha não correspondem no logon. Para resolver isso, valide o nome de usuário, a senha e verifique os logs de erro.

Descrição description

Ambiente

Adobe Experience Manager 6.x

Problema/Sintomas

Ao tentar fazer logon no AEM, o erro Nome de usuário e senha não correspondem é retornado em uma caixa vermelha na tela de logon.

Ao inspecionar o tráfego de rede por meio de um depurador de navegador, um erro 403 response é retornado de uma solicitação Ajax HTTP POST para este URL:

/libs/granite/core/content/login.html/j_security_check

Resolução resolution

Para depurar e corrigir esse problema, siga o guia abaixo:

Análise

Etapa 1: Valide o nome de usuário, a senha e se o usuário existe

Se o problema ocorrer apenas com um ou alguns usuários, pode ser que os nomes de usuário ou senhas incorretos estejam sendo usados ou que os usuários não existam no AEM.

A. Verifique a senha:

  1. Use o navegador Chrome, abra as Ferramentas do desenvolvedor e selecione a guia Rede no navegador. Em seguida, tente fazer logon novamente.
  2. Selecione a solicitação POST que termina com  j_security_check  no URL.
  3. No painel inferior direito da guia Cabeçalhos, role a tela até a parte inferior.
  4. Verifique se, em Dados de Formulário, a senha que está sendo enviada no parâmetro  j_password  está correta.

B. Confirme se o usuário existe e redefina a senha:

  1. Faça logon como o usuário administrador.
  2. Acesse a tela Administração de usuários.
  3. Verifique se os usuários existem.
  4. Crie o usuário se ele não existir ou redefina a senha se ele existir.

Etapa 2: Analisar manipulação de autenticação corrompida

Se nenhuma das situações acima resolver o problema:

  1. Faça logon no SO do servidor do AEM.

  2. Siga ou exiba o arquivo  error.log.

  3. Visualize as atualizações no log ao tentar fazer logon no AEM.

  4. Se algum erro ou aviso for registrado, analise esses avisos.  Se nada for registrado, habilite um log de depuração com estas configurações:

    code language-none 
    Log Level: Debug
    Log File: auth-debug.log
    Loggers:
    org.apache.sling.auth

    com.adobe.granite.auth
    com.day.crx.security.token

  5. Neste ponto, se você não conseguir analisar as mensagens de log e encontrar a causa raiz, contate o Suporte ao Cliente do AEM.

Causa

O nome de usuário ou a senha podem estar incorretos, ou pode haver um erro do manipulador de autenticação durante o logon.

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