Guia de implementação técnica: Audience Manager com o Campaign
Integre o Adobe Audience Manager e o Campaign usando os públicos-alvo compartilhados da experience cloud e a funcionalidade de ID declarada no Audience Manager.
Descrição description
Ambientes
- Adobe Audience Manager
- Adobe Campaign
Problema
Este guia de implementação técnica fornece informações sobre a arquitetura de referência, diretrizes, etapas de configuração e testes que os especialistas em implementação precisam seguir ao integrar o Audience Manager ao Campaign.
Destina-se a consultores de Adobe, parceiros de Adobe e outros especialistas em implementação experientes.
A configuração dessa integração exige uma compreensão completa do processo de implementação de cada solução individual abordada neste guia.
Os usuários do Adobe podem contatar a Adobe Professional Services ou um Parceiro do Adobe para saber mais sobre esta integração.
Resolução resolution
Visão geral da integração
A integração usa públicos-alvo compartilhados da Experience Cloud e a funcionalidade da ID declarada no AAM.
Arquitetura De Integração E Planejamento Da Solução
A. Pré-requisitos (Licença, Conectividade, Inicialização)
- Organização de Marketing Cloud provisionada para o cliente
- Licença do Adobe Analytics
- Adobe Campaign V6 para atualização para 8687 ou superior (recomenda-se 8705 ou superior)
- Licença do Adobe Audience Manager
- DTM do Adobe
- Públicos-alvo compartilhados do Adobe Marketing Cloud
- Dados do CRM do usuário a serem enviados para o Adobe Campaign
- O Adobe Campaign v6 deve estar conectado à Experience Cloud
- Configurar usuários do Campaign na Marketing Cloud
- Os usuários devem conseguir fazer logon no Campaign v6 via Adobe ID
B. Arquitetura da implementação
Instalação, Provisionamento e Configuração
A. Configuração/provisionamento
- Qualquer provisionamento adicional dos serviços principais das soluções deve ser feito por meio do representante da Adobe.
- O provisionamento de campanha precisa ser feito pelo Campaign TechOps.
- Fontes de dados, destinos na interface do AAM e AAM SFTP devem ser criados/provisionados por meio do representante da Adobe.
B. Implementação da solução
- CRM do usuário
O usuário precisa ter um sistema que armazene todos os dados do CRM.
Deve ser uma lista de endereços de email, combinada com uma ID com hash exclusiva desse cliente.
Por exemplo:
abc@abcmail.com, 1231231j2g3123
xyz@xyzmail.com, 234234jh23k4jh324
Onde, a primeira coluna representa o endereço de email e a segunda coluna é a CRM_ID com hash.
2. Sincronizar o banco de dados do CRM com o Campaign
Você precisa configurar um processo no qual você envia seus dados de CRM para o Campaign.
O email e CRM_ID são os campos mínimos a serem sincronizados.
3. Disponibilizar o CRM_ID na página
Isso requer que você tenha feito logon.
Após o logon, o CMS precisa entrar em contato com o CRM para verificar a precisão da senha.
Nesse nível, também o único CRM_ID deve ser capturado e enviado para a página, de preferência para uma camada de dados.
4. O DTM lê o CRM_ID
A configuração está na ferramenta serviço da experience cloud ID.
O elemento de dados hashed_email está configurado no DTM lendo a CRM_ID disponível na dataLayer.
5. Configurar AAM sFTP no Adobe Campaign
O sFTP criado para AAM precisa ser configurado com o Adobe Campaign para que o Campaign possa enviar e extrair segmentos do AAM.
As credenciais de sFTP serão fornecidas pelo Atendimento ao cliente da Adobe ou pelo seu representante da Adobe.
Durante o provisionamento, são provisionados os locais de entrada e saída de FTP, que são usados pelo Campaign para enviar públicos-alvo para o AAM e integrar segmentos do AAM à Campanha, respectivamente.
6. Criar as fontes de dados e os destinos com AAM
As fontes de dados e os destinos para integrações devem ser estabelecidos na interface do AAM se não tiverem sido criados anteriormente.
Se isso tiver sido criado, as IDs de fonte de dados e de destino deverão ser usadas para configurá-las na interface do usuário do Adobe Campaign.
Duas fontes de dados devem ser criadas: uma com base na ID do Marketing Cloud e a outra com base na ID declarada.
Os destinos são criados na interface do administrador do AAM correspondente a cada fonte de dados.
Isso exigiria o envolvimento de um consultor de AAM ou AAM Clientcare.
7. Configurar as fontes de dados no Adobe Campaign
As fontes de dados são configuradas no Adobe Campaign.
Duas fontes de dados serão criadas na interface do usuário do Adobe Campaign: uma com base na ID declarada ou na ID do cliente com hash e a outra com base na ID da Experience Cloud ou na UUID do solicitante.
A ID de destino correspondente a cada ID é adicionada nos respectivos campos.
Por exemplo: a ID de destino do AAM destino Adobe Campaign - ID declarada é adicionada na configuração da fonte de dados com a chave de reconciliação como uma ID de cliente com hash.
8. Rastrear o comportamento do usuário no site
No caso de uso abaixo, a palavra-chave de pesquisa usada por você é capturada em evar2, e uma compra de produto como um evento de compra no Analytics.
O fluxo abaixo é baseado no encaminhamento pelo lado do servidor das chamadas do AA para o AAM.
Na página de pesquisa, você captura o parâmetro "q" e o coloca em um elemento de dados:
E você adiciona isso a uma regra de carregamento de página em que adiciona a palavra-chave de pesquisa em evar2:
Em seguida, você também capturará o evento compra no analytics na página de agradecimento:
Nesse ponto, podemos rastrear você e criar segmentos no Audience Manager.
Além disso, garantimos que o Audience Manager e o Campaign estão coletando os usuários com o mesmo CRM_ID.
9. Criar segmentos no AAM com base no comportamento do usuário
Em seguida, crie as seguintes características:
Por exemplo: Procurou por Winter:
Comprou um produto:
E crie seu segmento:
Você poderia adicionar configurações de recenticidade e frequência nas regras de segmento de acordo com o caso de uso de negócios.
10. Encaminhar o segmento para o Campaign
Para compartilhar um público da AMC com uma campanha, a configuração deve ser feita no Adobe Campaign assim que o segmento for criado no AAM.
Comece criando um público-alvo compartilhado no Adobe Campaign e selecione o segmento AMC na lista de segmentos.
Dois públicos-alvo compartilhados devem ser criados com base na MID e na ID declarada no Campaign.
Uma vez concluída a configuração, os segmentos podem ser vistos como mapeados automaticamente para os respectivos destinos dentro do AAM.
11. Compartilhar um público de campanha com AAM por meio da AMC
Para compartilhar um público de campanha com AAM por meio da AMC, a seguinte configuração é necessária no Adobe Campaign.
Na opção de menu Administração da interface do usuário da campanha, selecione Produção e vá para Fluxos de trabalho técnicos.
Clique em novos workflows técnicos, arraste a consulta, atualize o público compartilhado e termine.
Clique duas vezes na query e edite-a para selecionar um público-alvo e uma fonte de dados compartilhados.
Crie o segmento na AMC.
Depois de criados, esses segmentos aparecem automaticamente na interface do usuário do AAM, em Características. Em seguida, vá para Todas as Características e vá para Características do Adobe Campaign.
Execute o fluxo de trabalho no Adobe Campaign para enviar os segmentos à AMC.
Verifique a auditoria depois de concluída.
12. Enviar o email aos usuários
Em uma campanha, comece criando uma lista com base em um público-alvo. Isto está em Listas:
O pop-up agora permite selecionar um público-alvo da Experience Cloud.
Escolha o search_for_winter_did_not-buy:
No workflow da campanha, agora é possível selecionar essa lista e enviar um e-mail direcionado:
Testando
É recomendável executar um fluxo de trabalho de amostra usando um segmento de teste no AAM para verificar se a integração está funcionando de ponta a ponta.
Perguntas frequentes
- Quais configurações devo usar ao criar fontes de dados na interface do AAM?
As configurações a seguir devem ser usadas para a ID declarada e a MID de fontes de dados, respectivamente.
Os códigos de integração não podem ser alterados para nenhum outro valor, ou o cliente pode incorrer em custos adicionais.
ID declarada
MID
- Se você não tiver a opção Criar público-alvo compartilhado em Listas, qual pode ser o motivo?
Talvez você não tenha feito logon usando sua Adobe ID no Campaign.
Se você fez logon usando sua Adobe ID, verifique se foi adicionado ao produto Biblioteca de público-alvo na interface do usuário do Marketing Cloud Enterprise Console.
- Você compartilhou um segmento com o AAM, mas ainda não o vê na interface do AAM. Qual poderia ser o motivo?
Depois que o fluxo de trabalho é executado, pode levar de 12 a 24 horas para que os dados sejam assimilados no AAM e de 24 a 48 horas adicionais para que os relatórios sejam atualizados na interface do AAM.
Se você não vir um número sob as características/segmentos na interface do usuário do AAM mesmo depois de 3 dias, entre em contato com seu consultor de AAM.
Práticas recomendadas
- É recomendável que os consultores do AAM e do Campaign trabalhem juntos para concluir a configuração em ambas as extremidades.
- É recomendável usar um segmento com registros limitados para testar a integração de ponta a ponta.
- Nunca mapeie os segmentos para o destino do Campaign na interface do AAM