Documentação

Erro de registro após a instalação do novo console do cliente

Last update: Tue Jul 16 2024 00:00:00 GMT+0000 (Coordinated Universal Time)

Este artigo descreve maneiras de resolver o problema do Adobe Campaign Classic em que ocorre um erro relacionado à chave de registro após a instalação de um novo console do cliente. A primeira coisa a garantir após a instalação é que o arquivo de configuração use direitos totais de administrador

Descrição description

Ambiente

Adobe Campaign Classic

Problema/Sintomas
O Post está atualizando a versão do Windows. Ocorre um erro relacionado à chave de registro semelhante à mensagem de erro:

Unable to find HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Neolane|NL_5\nlclient\

Resolução resolution

Abaixo estão algumas etapas que você pode seguir para resolver esse erro:

Quando você instalar
Clique com o botão direito do mouse no arquivo de instalação e selecione Executar como Administrador, apenas para verificar se ele tenta usar todos os direitos de administrador.

Se o acima não funcionar, tente as abordagens abaixo:

Limpar o cache rígido
Siga as etapas abaixo para limpar o cache rígido:

  1. Feche o console.
  2. Abra a pasta C:\Users\<Windows Username>\AppData\Roaming\Neolane\NL_5.
  3. Exclua todos os arquivos xml exceto nlclient_cnx.xml e exclua a subpasta nlclient.
  4. Em seguida, reinicie o console para se a ação for bem-sucedida.

Remover uma chave do Registro do computador

Use o editor do Registro do Windows (regedit) para remover a chave Computer\HKEY_LOCAL_MACHINE\Software\Neolane.

Como acessar esta chave:

  1. No menu Iniciar, digite regedit na seção Pesquisar programas e arquivos.
  2. Uma nova janela é aberta dizendo: "Deseja que o seguinte programa faça alterações neste computador" e diga Sim.
  3. Editor do Registro abre em uma nova janela.
  4. Exclua a seguinte chave: Computer\HKEY_LOCAL_MACHINE\Software\Neolane.

Em seguida, reinicie o computador e reinstale o Neolane.

Último método
Além disso, no passado, todos os problemas relacionados a esse erro eram resolvidos seguindo as etapas mencionadas abaixo:

  1. Feche o console.

  2. Vá para o caminho apropriado, dependendo do sistema operacional que você tem no computador local, para XP: C:\Documents and Settings\Application Data\Neolane\NL_5 e para Windows 7/10: C:\Users\[ Windows User Name] \AppData\Roaming\Neolane\NL_5.

  3. Excluir todos os arquivos e subpastas dentro desta pasta, exceto nlclient_cnx.xml. Certifique-se de não excluir o arquivo nlclient_cnx.xml.

  4. Verifique se o erro persistir. Caso contrário, o problema será resolvido. Se você observar o problema novamente, refaça as etapas de 1 a 3 e continue com a etapa.

  5. Desinstale o cliente, exclua as duas entradas do Registro a seguir e reinicialize e reinstale o cliente:[ HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Wow6432Node\Microsoft\DirectDraw\MostRecentApplication]

    [ HKEY_CURRENT_USER\Software\Neolane\NL_5\nlclient\Forms\]

Ele tem muitas subpastas/entradas relacionadas a vários formulários e outros itens, então basta excluir a pasta inteira.

Observação: se for um Windows de 32 bits, ignore a subpasta Wow6432Node\, pois ela não existe no Windows de 32 bits.

Observação: é importante fazer um backup do Registro ou criar um ponto de restauração do sistema antes de executar essas tarefas.

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