Erro de registro após a instalação do novo console do cliente
Este artigo descreve maneiras de resolver o problema do Adobe Campaign Classic em que ocorre um erro relacionado à chave de registro após a instalação de um novo console do cliente. A primeira coisa a garantir após a instalação é que o arquivo de configuração use direitos totais de administrador
Descrição description
Ambiente
Adobe Campaign Classic
Problema/Sintomas
O Post está atualizando a versão do Windows. Ocorre um erro relacionado à chave de registro semelhante à mensagem de erro:
Unable to find HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Neolane|NL_5\nlclient\
Resolução resolution
Abaixo estão algumas etapas que você pode seguir para resolver esse erro:
Quando você instalar
Clique com o botão direito do mouse no arquivo de instalação e selecione Executar como Administrador, apenas para verificar se ele tenta usar todos os direitos de administrador.
Se o acima não funcionar, tente as abordagens abaixo:
Limpar o cache rígido
Siga as etapas abaixo para limpar o cache rígido:
- Feche o console.
- Abra a pasta
C:\Users\<Windows Username>\AppData\Roaming\Neolane\NL_5
. - Exclua todos os arquivos xml exceto
nlclient_cnx.xml
e exclua a subpastanlclient
. - Em seguida, reinicie o console para se a ação for bem-sucedida.
Remover uma chave do Registro do computador
Use o editor do Registro do Windows (regedit
) para remover a chave Computer\HKEY_LOCAL_MACHINE\Software\Neolane
.
Como acessar esta chave:
- No menu Iniciar, digite
regedit
na seção Pesquisar programas e arquivos. - Uma nova janela é aberta dizendo: "Deseja que o seguinte programa faça alterações neste computador" e diga Sim.
- Editor do Registro abre em uma nova janela.
- Exclua a seguinte chave:
Computer\HKEY_LOCAL_MACHINE\Software\Neolane
.
Em seguida, reinicie o computador e reinstale o Neolane.
Último método
Além disso, no passado, todos os problemas relacionados a esse erro eram resolvidos seguindo as etapas mencionadas abaixo:
-
Feche o console.
-
Vá para o caminho apropriado, dependendo do sistema operacional que você tem no computador local, para XP:
C:\Documents and Settings\Application Data\Neolane\NL_5
e para Windows 7/10:C:\Users\[ Windows User Name] \AppData\Roaming\Neolane\NL_5
. -
Excluir todos os arquivos e subpastas dentro desta pasta, exceto
nlclient_cnx.xml
. Certifique-se de não excluir o arquivonlclient_cnx.xml
. -
Verifique se o erro persistir. Caso contrário, o problema será resolvido. Se você observar o problema novamente, refaça as etapas de 1 a 3 e continue com a etapa.
-
Desinstale o cliente, exclua as duas entradas do Registro a seguir e reinicialize e reinstale o cliente:
[ HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Wow6432Node\Microsoft\DirectDraw\MostRecentApplication]
[ HKEY_CURRENT_USER\Software\Neolane\NL_5\nlclient\Forms\]
Ele tem muitas subpastas/entradas relacionadas a vários formulários e outros itens, então basta excluir a pasta inteira.
Observação: se for um Windows de 32 bits, ignore a subpasta Wow6432Node\
, pois ela não existe no Windows de 32 bits.
Observação: é importante fazer um backup do Registro ou criar um ponto de restauração do sistema antes de executar essas tarefas.