Insights de especialistas - Adoção com Leslie Spier
Adoção é um tópico ao qual retornamos regularmente, e nesta edição da entrevista Expert Insights, Leslie Spier compartilha sua experiência e ideias para desenvolver engajamento na sua organização.
Junte-se a mim, seu CSM On-Demand Workfront, enquanto converso com Leslie sobre por que a Adoção é um tópico tão importante, juntamente com algumas de nossas estratégias favoritas.
Dicas, conselhos e muito mais
- Assista-me ao trabalho - você pode observar seus usuários trabalhando no sistema para ver seus desafios, mas também para testar suas suposições para processos.
- Você também pode filmar a si mesmo trabalhando no sistema para compartilhar com os usuários, para que eles possam ver o que é possível.
* Emails divertidos informativos - captura de tela
* Medalhas de conquista - captura de tela
* Painel de manutenção do administrador de sistema (para dados ausentes) - Blueprint
* Relatório de atualizações de projeto (e não se esqueça de agendá-lo regularmente) - captura de tela
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Como aproveitar as novas contratações como "responsáveis pelos processos do Workfront"
- Novas contratações são novas na organização e estão prontas para adotar o sistema e os processos
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Reuniões de feedback e horário comercial
- Lembre-se do que Leslie disse sobre como os usuários podem se aproximar usando o sistema. Eles não sabem todas as coisas legais que o Workfront pode fazer, então, às vezes, rebaixar um recurso pode gerar entusiasmo
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Use os lançamentos programados para criar interesse por novos recursos (e leve o crédito)!
- As novas versões de recursos podem fornecer aos administradores de sistema uma nova narrativa e resolver possíveis desafios. Se você estiver comunicando a mudança, então você terá que levar o crédito!
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Por falar em reconhecimento, não se esqueça de usar o poder do Workfront para reconhecer seus usuários!
- Quando eles oferecem suas ideias, atenção, ou até mesmo reclamações, eles estão oferecendo seu presente de tempo e feedback. Estes são seus heróis desconhecidos, e nenhuma contribuição é muito pequena!
Recursos
- Procurando mais exemplos? Confira a Publicação da comunidade do Experience League para ver mais ideias compartilhadas nos comentários!
- Tudo Sobre Blueprints
- Último relatório de observação
- Adicionar formatação condicional básica a uma exibição
- Adicionando Painéis ao Painel de Navegação Esquerdo
- Modelos de layout - Fixando
Sobre o orador
Leslie Spier é uma defensora dedicada do cliente, com anos de experiência liderando a mudança organizacional e promovendo transições de pilha de tecnologia de marketing ao longo de 10 anos como gerente de projeto de marketing em ambientes de agências externas e agências internas. Na Adobe, ela continuou a ser pioneira, pilotando o primeiro programa intermediário de sucesso do cliente da Workfront, antes de migrar para a equipe de Sucesso do cliente em escala, onde compartilha seu conhecimento e permite conexões em uma base de clientes ainda maior.
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