Caos tranquilo do cliente: dicas para lidar com Jornadas complexas no Adobe Journey Optimizer (AJO)
Como profissionais de marketing e operações de marketing, estamos muito familiarizados com as jornadas dos clientes que parecem complexas e impressionantes à primeira vista. A chave para gerenciar efetivamente essas jornadas não está em ignorar as interações ou marcos críticos do cliente, nem em simplificar soluções ao ponto de ineficácia. Em vez disso, o sucesso requer o conjunto correto de ferramentas e estratégias que nos permitam navegar por essas complexidades sem adicionar complicação desnecessária aos nossos esforços de marketing.
Esta sessão apresentará conceitos e recursos essenciais do Adobe Journey Optimizer, oferecendo dicas práticas para usá-los a fim de solucionar as jornadas mais desafiadoras dos clientes.
Principais aprendizados
- Descubra como dividir grandes jornadas de clientes com vários pontos de contato em sub-jornadas gerenciáveis.
- Saiba como utilizar os recursos do AEP, como tags, para organizar jornadas do cliente, simplificando o monitoramento e a manutenção.
- Saiba como simplificar o gerenciamento de dados ao aproveitar fontes de dados externas no conteúdo do jornada
Evitar armadilhas da convenção de nomenclatura
Configurar Alertas Efetivos
Os alertas ajudam a detectar problemas antecipadamente, mas configurá-los de forma inteligente é fundamental:
- Use alertas da plataforma para falhas técnicas (como ações personalizadas).
- Assine notificações por email para problemas críticos, não apenas atualizações de informações.
- Defina limites (por exemplo, taxa de erro acima de 5%) para evitar sobrecarga de alerta.
- Para a expiração da jornada, use lembretes de calendário ou ferramentas de fluxo de trabalho se a plataforma não oferecer suporte diretamente a ela.
O gerenciamento de alertas inteligentes mantém sua equipe focada no que é mais importante.