Resolver Jornadas do Adobe além do email
Esta sessão explora a solução de desafios do mundo real no Adobe Journey Optimizer por meio de um exemplo tangível. Ele destaca estratégias para criar jornadas de vários pontos de contato por email, voz e correspondência direta para criar experiências coesas para o cliente. Os participantes obterão insights e abordagens acionáveis de uma perspectiva do proprietário do produto para otimizar as jornadas.
Principais aprendizados
- Analise problemas reais usando mapeamento de jornada específico entre canais.
- Existem várias soluções válidas para cada problema — a flexibilidade é fundamental.
Aplicar cenários de Jornada do mundo real
- Rejeição de Pagamento Recorrente Quando o pagamento mensal de um doador falhar, acione uma resposta multicanal para resolver o problema e manter os relacionamentos.
- Seleção de canal Use email primeiro e, em seguida, a correspondência direta ou chamadas se o email for rejeitado ou não for ativado.
- Personalization Ajuste as mensagens com base nos dados do doador, como detalhes de patrocínio de crianças, para tornar as comunicações relevantes.
- Escalabilidade jornadas de design para minimizar o envolvimento da equipe e facilitar as atualizações futuras.
Etapa de criação de Jornadas multicanal
- Identifique o Início do Evento reconhecendo uma recusa recorrente de cartão de crédito. Isso aciona a jornada.
- Enviar dados para o AEP Colocar o evento de recusa em lote em um conjunto de dados personalizado no Adobe Experience Platform.
- Analisar a Jornada Crie três microjornadas: notificação por email, correspondência direta e chamadas de saída. Cada um usa dados e tempo diferentes.
- Personalizar comunicação Use dados de evento para emails, dados de perfil para impressão e chamadas. Planeje com antecedência para que os dados corretos estejam disponíveis para cada canal.
- Monitorar respostas Ajuste a jornada com base nas ações do cliente (por exemplo, aberturas de email, cliques ou resolução de pagamento) para decidir as próximas etapas.
recommendation-more-help
82e72ee8-53a1-4874-a0e7-005980e8bdf1