Clicar e coletar

Clicar e coletar se tornou parte integral das estratégias omnicanal, pois promove aumento no espaço ocupado, na experiência do cliente e no ROI. Clicar e coletar não é mais apenas para grandes supermercados, está se tornando uma parte das organizações B2B e B2C.

Sapatos em círculo

Dicas

As empresas devem seguir estas dez dicas para fornecer um bom clique e coletar o serviço:

  • Entregar
  • Promoção
  • Disponibilidade de estoque
  • Localizador de loja
  • Adaptável a dispositivos móveis
  • Opções de armazenamento
  • Opções de preenchimento
  • Status do pedido
  • Custo adicional
  • Coleção na loja

Entregar

Ao decidir implementar o click and collect, as empresas devem considerar como planejam fornecer click e coletar para os clientes, como tipos de serviço:

  • Pagamento online e coleta na loja—O usuário paga pelo produto online e, após a confirmação do pagamento, a loja notifica o cliente quando o produto está pronto para ser coletado com base na seleção da loja dos clientes. A coleta de pagamento primeiro ajuda a reservar o produto.

  • Reservar o produto online, o pagamento e a coleta na loja— Nesse tipo de serviço, o cliente não paga on-line ao reservar um produto. Nesse tipo de serviço, o cliente pode mudar de ideia e talvez não compre o produto.

  • Integração— Após selecionar o tipo de delivery, as empresas precisam decidir sobre a estrutura de integração (para onde os pedidos são enviados, onde os pedidos são atendidos). O estoque pode ser preenchido a partir de um depósito central ou diretamente de armazenamentos individuais.

  • Devoluções—As devoluções podem ser complexas. As empresas precisam ter uma estratégia clara para gerenciar devoluções de produtos entregues e produtos solicitados usando o clique e a coleta. As empresas precisam permitir que os clientes devolvam os produtos solicitados através de cliques e coleta para fornecer atendimento ao cliente completo.

Promoção

As empresas precisam comercializar seu serviço de clique e coleta. Se ninguém está ciente do serviço, ele não é útil e não gerará o retorno do investimento necessário. Embora os serviços de clique e coleta sejam geralmente os mesmos, ainda é essencial explicar ao cliente as etapas para usar o recurso clicar e coletar.

Disponibilidade de estoque

As empresas precisam exibir níveis de estoque em tempo real para os clientes ao selecionar clicar e coletar. Isso exibe o nível de estoque para os clientes em sua loja preferencial. Para que isso funcione corretamente, o warehouse e a plataforma de comércio eletrônico devem ser integrados para manter os níveis de inventário sob controle e evitar reclamações do cliente.

Localizador de loja

As empresas precisam garantir que exibam todas as informações da loja de onde os clientes podem coletar seus pedidos por meio de cliques e coleções. A loja deve fornecer informações, como endereço da loja, horário da loja (incluindo feriados) e número de contato.

Adaptável a dispositivos móveis

Com o crescimento dos usuários de dispositivos móveis, as empresas devem criar seu site de comércio eletrônico para serem responsivos. As empresas devem fornecer a mesma experiência para os clientes em todos os dispositivos.

Opções de armazenamento

Algumas lojas podem não ser facilmente acessíveis para alguns clientes. É recomendável fornecer outros locais para clique e coleta, como correio ou loja de conveniência.

Opções de preenchimento

Se todos os produtos que uma empresa vende no site não estiverem disponíveis para clique e coleta, a empresa deve exibir o método de envio fornecido para esse produto. Isso pode ser um pouco inconveniente para os clientes, portanto, é melhor oferecer cliques e coletar para o máximo de produtos possível.

Status do pedido

A comunicação é fundamental para o atendimento ao cliente, mesmo quando se trata de clicar e coletar. É importante comunicar o status do pedido após a compra, como onde e quando eles devem coletar o pedido, e se devem trazer a identificação pessoal para coletar o pedido. O status não deve ser comunicado apenas por SMS ou email, mas também no site em ordem de rastreamento.

Custo adicional

Algumas marcas cobram um custo de serviço adicional se o pedido for menor que um determinado valor para clicar e coletar. No entanto, pesquisas mostraram que fornecer cliques gratuitos e coletar aumenta a queda no site e aumenta as taxas de conversão, o que, por sua vez, aumenta o ROI.

Coleção na loja

Independentemente de a empresa ser B2B ou B2C, ela deve fornecer o melhor atendimento ao cliente. É essencial fornecer informações na loja aos clientes, como o local onde o ponto de coleta está localizado na loja. Designe uma seção no armazenamento para clicar e coletar. Certifique-se de que os clientes não precisem aguardar muito para coletar seu pedido. Algumas marcas também fornecem clique e coleta de estacionamento, onde o usuário insere os detalhes para clique e coleta de estacionamento e os funcionários da loja trazem seu pedido para eles.

Estes são apenas alguns exemplos de personalização. Há inúmeros outros recursos e funcionalidades que podem ser explorados de acordo com as necessidades da empresa. Acompanhar as tendências de mercado em constante mudança pode ser difícil, mas ajuda a melhorar a experiência geral do cliente.

recommendation-more-help
576492ba-8a33-4b55-90e7-bf54be87ceb8