O que é B2B e B2C?
B2B significa "empresa-a-empresa", enquanto B2C significa "empresa-a-consumidor". Em geral, as empresas B2B vendem produtos e serviços diretamente a outras empresas (mais especificamente, vendem aos tomadores de decisão em qualquer empresa). Isso pode incluir tudo, desde a fabricação até o consumidor.
Isso contrasta com os modelos B2C, que geralmente vendem produtos para uso pessoal diretamente para clientes individuais. Isso pode incluir viagens, roupas, carros e muito mais.
As empresas B2B precisam se concentrar em:
- Guias de compra
- Detalhes do produto, incluindo imagens e vídeos
- Publicações específicas do produto no blog
- Fornecer suporte ao cliente 24 horas por dia, 7 dias por semana
- Fornecer estudos de caso para referência
As empresas B2C precisam se concentrar em:
- Fornecer análises e classificações
- Imagens e vídeos de alta resolução do produto
- Produtos em destaque
A página inicial de B2B deve incluir:
- Demonstração do produto
- Carrossel de produtos
- Conteúdo para o público-alvo
A página inicial para B2C deve incluir:
- Exibição de promoções
- Carrossel de produtos
- Check-out simples
Atendimento ao cliente para B2B:
- Atendimento ao cliente 24 horas
- Bate-papos ao vivo
- Perguntas frequentes
- Após problemas de vendas
- Reordenar
Atendimento ao cliente para B2C:
- Atendimento ao cliente 24 horas
- Devoluções de venda de Post
- Post-sale exchange
- Problemas de venda do Post
- Disponibilidade
Resumo das diferenças entre B2B e B2C
Variável
B2B
B2C
Público-alvo
Empresas
Consumidores individuais
Partes interessadas envolvidas na tomada de decisões
Representantes de vendas, gerentes
Consumidores finais individuais
Volume de compra
Pedidos em massa
Volume pequeno
Preço
Alterações dinâmicas de preço de acordo com o cliente, quantidade do produto e/ou prazos de pagamento
Preços consistentes
Atendimento ao cliente
Suporte 24 horas por dia, 7 dias por semana, durante todo o processo de compra
Suporte 24 horas por dia, 7 dias por semana, antes e depois da compra. Normalmente necessário às vezes
Detalhes do produto
Imagens de produtos, vídeos, guia, estudos de caso, demonstração
Vídeos, imagens, recursos e promoções de produtos
CTA
Voltado para empresas
Orientado ao usuário
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