Visão geral de manutenção e suporte

Os consumidores já têm mais opções do que nunca ao seu alcance. Sem falta de marcas disputando por atenção, você não pode dar aos consumidores nenhuma razão para olhar para seus concorrentes. Como já vimos, a lealdade e a paciência com os consumidores são escassas. Não é preciso muito para eles desistirem da sua marca e ter uma experiência ruim de comércio eletrônico é uma maneira fácil para eles desistirem.

Isso leva a dois pontos complementares. A primeira é que o lançamento de um novo site de comércio eletrônico não significa que você possa seguir em frente. A taxa de mudança no marketing e com as necessidades dos consumidores é muito grande que as marcas devem evoluir constantemente para acompanhar. O que nos leva ao ponto dois. Se o seu suporte de comércio eletrônico só existe para consertar algo quando ele quebra, então será impossível atender às expectativas crescentes dos consumidores. Em resumo, o suporte de comércio eletrônico não deve apenas manter seu site funcionando, ele deve fazer sua marca crescer. Esta seção ajudará você a começar a levar sua marca adiante após o lançamento do site.

Fase de transição

A configuração do suporte à produção durante a fase de transição de um projeto é um dos fatores de sucesso mais críticos para uma empresa comercial. Quando a implementação for concluída e o site entrar em funcionamento, a equipe de suporte de produção deverá estar pronta e equipada para assumir as atividades de suporte. A prática usual é formar a equipe de desenvolvimento durante a fase de transição e criar uma equipe menor para obter suporte.

A transferência de conhecimento ocorre ao longo de todo o projeto e uma abordagem de transição bem-sucedida ocorre em paralelo com a entrega. Além disso, os guias do usuário e um wiki de tecnologia são ferramentas importantes que permitem que a equipe realize workshops ao longo das fases do projeto.

O diagrama a seguir mostra as fases e atividades que seriam incluídas em um resultado de transição bem-sucedido:

Diagrama das fases do processo de transição

NOTE
É importante criar uma lista de verificação de transição que ajude os gerentes de projeto a concluírem as tarefas necessárias para configurar com êxito a equipe de suporte de pós-produção. Essa transição deve fazer parte do plano geral do projeto e as tarefas devem ser incluídas no cronograma.

Identificar o modelo de suporte correto para sua empresa continuar aprimorando e otimizando sua plataforma — e a prática comercial como um todo — é uma etapa essencial para manter todo o trabalho árduo que foi feito durante o processo de implementação. Com um plano de suporte abrangente e contínuo em vigor, seu site de comércio pode acompanhar as expectativas de seus clientes e você pode continuar atingindo seus objetivos.

Ao implantar o Adobe Commerce, é importante pensar no que incluir em sua estratégia de manutenção e suporte.
O suporte de especialistas está incluído em uma licença do Adobe Commerce. Para obter mais informações sobre suporte de especialistas e planos de suporte para Adobe, consulte Planos de suporte para o Adobe.
Além dos planos de suporte para Adobe, há termos de suporte para Magento legados. Para entender quais serviços de suporte se aplicam a você, consulte seu contrato para saber qual é o contrato de suporte que você tem ou fale com a equipe de conta da Adobe.

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