Adobe Managed Services
O Adobe Commerce é uma plataforma para fornecer recursos de comércio eletrônico que inclui recursos robustos prontos para uso, amplas opções de personalização e integrações de terceiros.
O Adobe Managed Services fornece aplicativos e infraestrutura hospedados e gerenciados para o Adobe Commerce em planos profissionais de infraestrutura em nuvem.
Benefícios
Comparação das opções de implementação
O Adobe Managed Services oferece os principais benefícios em implementações de nuvem locais e não gerenciadas, incluindo:
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Destinos de nível de serviço (SLT) aprimorados—Tempos de resposta mais rápidos que o suporte padrão da Adobe Commerce.
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Contratos de nível de serviço (SLAs) aprimorados — nível de aplicativo de 99,9% que os clientes regulares da Adobe Commerce em infraestrutura em nuvem obtêm acima do nível de infraestrutura de 99,99%.
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Especialização em nuvem designada — a Managed Services fornece aos clientes um CSE (Engenheiro de sucesso do cliente) designado que atua como um especialista em infraestrutura de nuvem e aplicativos. O CSE trabalha com os clientes e seus parceiros, fornecendo práticas recomendadas e orientação para acelerar o tempo de entrada no mercado, incluindo:
- Guia e suporte por meio do processo de integração
- Gerenciar provisionamento e configuração de plataforma
- Dar conselhos sobre princípios de arquitetura para integrações e personalizações
- Impulsionar o gerenciamento de incidentes e a continuidade de negócios
- Fornecer suporte a eventos por meio de planejamento, execução e monitoramento
- Suporte e experiência em nuvem (otimização proativa, relatórios e práticas recomendadas)
Consulte a tabela a seguir para obter uma comparação mais detalhada dos principais benefícios da Managed Services:
Funções e responsabilidades
A Adobe fornece um conjunto de serviços para o provisionamento, o desenvolvimento, o preparo e a produção do Adobe Commerce em sistemas Managed Services. Para que o desenvolvimento e a implantação da solução prossigam da maneira mais eficiente possível, é importante que o cliente e o parceiro entendam e cumpram suas funções, conforme descrito abaixo:
Segurança
A pilha de segurança do Adobe para Managed Services cria segurança em todos os níveis, usando automação e consistência para reduzir erros humanos. As equipes de desenvolvimento e operações herdam automaticamente os controles de segurança de diferentes níveis da pilha.
Parceiros de plataforma, como o Amazon Web Services e o Microsoft Azure, garantem a máxima cobertura de segurança ao aplicar personalizações de plataforma, enquanto a equipe da Adobe Managed Services fornece serviços essenciais de segurança, como conformidade, registro, autenticação, verificação e monitoramento, segurança do servidor e configuração de aplicativos seguros. Consulte Segurança do Adobe Commerce para obter mais informações.
O diagrama a seguir mostra a pilha da tecnologia de segurança do Adobe Managed Services:
Assistência para atualização
A equipe do Managed Services desempenha um papel ativo ao ajudar a planejar e auxiliar no processo de atualização. O CSE (Engenheiro de sucesso do cliente) trabalha com a equipe de atualização do projeto, incluindo gerentes de projeto e desenvolvedores (especialistas internos no assunto, parceiros certificados da Adobe ou profissionais da Adobe Consulting) para ajudar a equipe a garantir o planejamento adequado e a adesão às práticas recomendadas durante a atualização.
Os Managed Services CSEs trabalharam com clientes da Adobe Commerce para executar atualizações em grandes ambientes. Seu CSE pode ajudá-lo a aproveitar o conhecimento especializado para maximizar o sucesso da atualização, minimizando o tempo de inatividade e reduzindo o risco geral. Além disso, os Managed Services CSEs trabalham com seu ambiente de preparo dedicado para a atualização, de modo que os processos de produção existentes não sejam afetados ao validar a atualização.
A Adobe fornece um conjunto de serviços para o provisionamento, o desenvolvimento, o preparo e a produção de seu sistema Managed Services. A tabela a seguir fornece uma visão geral das funções que cada participante desempenha no processo de atualização:
CSE fornece amostras do modelo de atualização e do plano de atualização; oferece dicas de conselhos e práticas recomendadas.
O CSE analisa a infraestrutura de preparo e produção para garantir o dimensionamento adequado.
Identificar e documentar pacotes, problemas e correções e módulos de terceiros e personalizados
CSE fornece relatórios e recomendações da Ferramenta de Compatibilidade de Atualização.
[MariaDB, Redis, Open Search e Rabbit MQ] (Preparo e Produção)
O CSE coordena as atualizações do serviço de infraestrutura.
O CSE agenda o evento de reunião de conferência para atualizações.O
CSE auxilia na migração de dados da produção para o armazenamento temporário.
CSE executa o runbook de pós-atualização para detectar e corrigir problemas relacionados à atualização.
CSE auxilia no teste de carga, monitorando o desempenho do aplicativo e da infraestrutura.O
CSE ajuda a configurar a Ferramenta de Verificação de Segurança da Commerce.
CSE valida se o aplicativo e a infraestrutura estão sendo executados corretamente após a atualização.
O CSE agenda o evento de reunião de conferência de inicialização.
O CSE monitora o desempenho do aplicativo e da infraestrutura.