DocumentaçãoCommerceLojas e experiência de compra

Pedidos

Last update: Sun Jul 14 2024 00:00:00 GMT+0000 (Coordinated Universal Time)

Criado para:

  • Iniciante
  • Intermediário
  • Administrador
  • Usuário

A grade Pedidos lista todos os pedidos atuais e acompanha seu progresso e o status do pedido por meio do fluxo de trabalho. Uma maneira fácil de entender o processo básico é que um pedido se torna uma fatura e uma fatura se torna uma remessa. A grade representa o primeiro estágio do processo, e é onde você pode atualizar pedidos existentes e criar pedidos.

Normalmente, os pedidos são criados quando os clientes concluem o processo de finalização da loja. No entanto, se um cliente precisar de assistência, você também poderá acessar seu carrinho de compras ou criar um pedido pela grade Pedidos ou diretamente da conta do cliente.

Espaço de trabalho Pedidos

O espaço de trabalho Pedidos lista todos os pedidos atuais e oferece a capacidade de editar pedidos existentes e criar pedidos. Cada linha na grade representa uma ordem de cliente e cada coluna representa um atributo ou campo de dados. Use os controles padrão para classificar e filtrar a lista, localizar pedidos e aplicar as ações aos pedidos selecionados. Use as guias acima dos controles de paginação para filtrar a lista, alterar a exibição padrão, alterar e reorganizar colunas e exportar dados.

Grade de pedidos

Layout de grade

A seleção de colunas e sua ordem na grade podem ser alteradas de acordo com sua preferência. O novo layout pode ser salvo como uma grade exibição. Por padrão, apenas nove de 20 colunas disponíveis estão incluídas na grade.

Ordenar Colunas da Grade

Alterar a seleção da coluna

No canto superior direito, clique no controle Colunas ( Configurações de coluna ) e faça o seguinte:

  • Marque a caixa de seleção de qualquer coluna que deseja adicionar à grade.
  • Desmarque a caixa de seleção de qualquer coluna que você deseja remover da grade.

Reinicializa a seleção da coluna

  1. Clique no controle Colunas ( Configurações de coluna ).

  2. Para redefinir as colunas da grade, clique em Reset.

    O layout da grade muda para exibir somente colunas padrão.

Mover uma coluna

  1. Clique em e mantenha pressionado o cabeçalho da coluna.

  2. Arraste a coluna para a nova posição e solte-a.

Salvar uma exibição de grade

  1. Clique no controle View ( Ícone de olho ).

  2. Clique em Save Current View.

  3. Insira um name para a exibição.

  4. Para salvar todas as alterações, clique na seta ( ícone de Seta ).

    O nome da exibição agora aparece como a exibição atual.

Alterar a exibição

Clique no controle View ( Ícone de olho ). Em seguida, siga um destes procedimentos:

  • Para usar uma exibição diferente, clique no nome da exibição.

  • Para alterar o nome de um modo de exibição, clique no ícone Editar ( Lápis ) e atualize o nome.

Controles do Workspace

Controle
Descrição
Create New Order
Cria um pedido. Consulte Criando uma Ordem para obter mais informações.
Go to Archive
Exibe a lista de ordens arquivadas.
Search
Inicia uma pesquisa de pedidos com base nos filtros atuais.
Filters
Define um conjunto de parâmetros de pesquisa usados para filtrar os registros exibidos na grade.
Default View
Determina o layout de coluna padrão da grade.
Columns
Determina a seleção das colunas e sua ordem na grade. O layout da coluna pode ser alterado e salvo como uma exibição. Por padrão, apenas algumas colunas são incluídas na grade.
Export
Exporta os registros selecionados como um arquivo CSV ou XML do Excel.

Ações

Para aplicar uma ação a pedidos específicos, marque a caixa de seleção na primeira coluna de cada pedido. Para selecionar ou desmarcar todas as ordens, use o controle na parte superior da coluna.

Solicitar ações

Controle
Descrição
Actions
Lista todas as ações que podem ser aplicadas às ordens selecionadas. Para aplicar uma ação a uma ordem ou grupo de ordens, marque a caixa de seleção na primeira coluna de cada ordem.
Ações de pedidos: Cancel / Hold / Unhold / Print Invoices / Print Packing Slips / Print Credit Memos / Print All / Print Shipping Labels / Move to Archive Adobe Commerce (somente Adobe Commerce)
Mass Actions
Pode ser usado para selecionar vários registros como destino da ação. Marque a caixa de seleção na primeira coluna de cada registro que está sujeito à ação. Opções: Select All / Unselect All / Select Visible / Unselect Visible
Submit
Aplica a ação atual aos registros de ordem selecionados.
Edit
Abre a ordem no modo de edição.

Descrições da coluna

Coluna
Descrição
Select
Marque as caixas de seleção para que as cotas fiquem sujeitas a uma ação ou use o controle de seleção no cabeçalho da coluna. Opções: Selecionar Tudo / Desmarcar Tudo
ID
Um número sequencial exclusivo atribuído quando um novo pedido é salvo pela primeira vez.
Purchase Point
Identifica a exibição de loja onde o pedido foi feito.
Purchase Date
A data e a hora em que o pedido foi feito. É sempre exibido de acordo com o fuso horário padrão.
Bill-to Name
O nome da pessoa responsável pelo pagamento da ordem.
Ship-to Name
O nome da pessoa para quem a ordem deve ser entregue.
Grand Total (Base)
O total geral do pedido.
Grand Total (Purchased)
O total geral de produtos comprados no pedido.
Status
O status atual do pedido.
Action
View ​abre a ordem no modo de edição.
Allocated sources
As origens alocadas para essa ordem específica.

Colunas adicionais disponíveis:

Coluna
Descrição
Billing Address
O endereço de faturamento do cliente que fez o pedido.
Shipping Address
O endereço para onde o pedido deve ser enviado.
Shipping Information
O método a ser usado para enviar o pedido.
Customer Email
O endereço de email da pessoa que fez o pedido.
Customer Group
O grupo de clientes ao qual a pessoa que fez a ordem está atribuída.
Subtotal
O subtotal do pedido, sem remessa, manuseio e imposto.
Shipping and Handling
O valor cobrado para remessa e manuseio.
Customer Name
O nome e o sobrenome do cliente que fez o pedido.
Payment Method
O método de pagamento a ser usado para o pedido.
Total Refunded
Qualquer valor do pedido que deve ser reembolsado ao cliente.
Refunded to Store Credit
Adobe Commerce (somente Adobe Commerce) Qualquer valor da ordem que deve ser reembolsado ao crédito de loja do cliente.
Company Name
Adobe Commerce B2B (Disponível com Adobe Commerce B2B) O nome da empresa que fez o pedido.

Pesquisa de pedidos

A caixa Pesquisar no canto superior esquerdo da grade Pedidos pode ser usada para localizar pedidos específicos por palavra-chave ou filtrando os registros de pedido na grade.

Resultados da Pesquisa

Procurar uma correspondência

  1. Insira um termo de pesquisa na caixa de pesquisa da página.

  2. Para exibir os resultados, clique em Pesquisar ( Ícone de lupa ).

Filtrar a pesquisa

  1. Para exibir a seleção de filtros de pesquisa, clique na guia Filtros ( Ícone de funil ).

    Solicitar Filtros {width="600" modal="regular"}

  2. Preencha quantos filtros desejar para descrever os pedidos que deseja localizar.

  3. Clique em Apply Filters para exibir os resultados.

Filtros de pesquisa

Filtro
Descrição
Purchase Date
Filtra a pesquisa com base na data de compra. Para localizar ordens dentro de um intervalo de datas, insira as datas from e to.
ID
Filtra a pesquisa com base na ID do pedido.
Grand Total (Base)
Filtra a pesquisa com base no Total geral de cada pedido, que inclui todos os créditos aplicados ao pedido.
Grand Total (Purchased)
Filtra a pesquisa com base no Total geral de itens comprados em cada pedido.
Bill-to Name
Filtra a pesquisa de acordo com o nome da pessoa responsável pelo pagamento da ordem.
Ship-to Name
Filtra a pesquisa de acordo com o nome da pessoa para quem cada pedido é enviado.
Purchase Point
Filtra a pesquisa por site, loja ou exibição de loja onde o pedido foi feito.
Status
Filtra a pesquisa com base no status do pedido. Opções: Canceled / Closed / Complete / Suspected Fraud / On Hold / Payment Review / PayPal Canceled Reversal / PayPal Reversed / Pending / Pending Payment / Pending PayPal / Processing
Braintree Transaction Source
Filtra a pesquisa com base na origem da transação.

Ferramentas de pesquisa

Ferramenta
Descrição
Apply Filters
Aplica todos os filtros aos resultados da pesquisa.
Cancel
Cancela a pesquisa atual.
Clear All
Limpa todos os filtros de pesquisa.

Solução de problemas de recursos

Para obter ajuda com a solução de problemas de pedidos, consulte os seguintes artigos da Base de conhecimento de suporte da Commerce:

recommendation-more-help
dacea746-44a9-4368-b3fb-3bcff64c6be1