Recursos preditivos de engajamento do usuário journey-ai
Com o Campaign, você pode otimizar o design e a entrega de jornadas de clientes para prever a preferência de engajamento de cada pessoa. Alimentada por IA e aprendizado de máquina, a Otimização de tempo de envio e a Pontuação preditiva de engajamento da Adobe Campaign podem analisar e prever taxas abertas, tempos de envio ideais e churn provável de acordo com métricas de engajamento histórico.
A Adobe Campaign oferece dois novos modelos de aprendizado de máquina: Otimização preditiva do tempo de envio e Pontuação preditiva do engajamento. Esses dois modelos são modelos de aprendizado de máquina específicos para projetar e fornecer melhores jornadas ao cliente.
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A Otimização preditiva do tempo de envio prevê qual é o melhor tempo de envio para cada perfil de destinatário para aberturas de email ou cliques e aberturas de mensagem por push. As pontuações indicam o melhor horário de envio para cada dia da semana e qual o melhor dia para enviar a fim de obter melhores resultados para cada perfil de destinatário.
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Pontuação preditiva de engajamento: prevê a probabilidade de engajamento de um recipient em uma mensagem, bem como a probabilidade de opt out (cancelamento de inscrição) nos próximos 7 dias após o próximo envio de email. As probabilidades são divididas em grupos de acordo com o nível previsto de engajamento com seu conteúdo: alto, médio ou baixo. Esses modelos também fornecem a classificação do percentil de risco de cancelamento de subscrição para que os clientes entendam onde está a classificação de um determinado cliente em relação a outros.
Otimização preditiva do tempo de envio predictive-send-time
A Otimização preditiva de tempo de envio prevê qual é o melhor momento de envio para cada perfil de recipient para aberturas ou cliques de email e aberturas de mensagem por push. As pontuações indicam o melhor horário de envio para cada dia da semana e qual o melhor dia para enviar a fim de obter melhores resultados para cada perfil de destinatário.
No modelo de Otimização preditiva de tempo de envio, há dois submodelos:
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O tempo preditivo de envio para abrir é o melhor horário para o envio de uma comunicação ao cliente para maximizar as aberturas
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O tempo preditivo de envio para o clique é o melhor horário para o envio da comunicação ao cliente para maximizar os cliques
Entrada do modelo: Logs da entrega, logs de rastreamento e atributos de perfil (não PII)
Saída do modelo: Melhor horário para o envio de uma mensagem (para aberturas e cliques)
Detalhes da saída
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Calcula o melhor horário do dia para enviar um email nos 7 dias da semana com intervalos de 1 hora (por exemplo: 9h, 10h, 11h)
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O modelo indicará o melhor dia da semana e o melhor horário do dia
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Cada horário ideal é calculado duas vezes: uma vez para maximizar a taxa de abertura e outra para maximizar a taxa de cliques
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São administrados 16 campos (14 para os dias da semana e 2 para a semana inteira):
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Melhor horário para enviar um email para otimizar cliques na segunda-feira - valores entre 0 e 23
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Melhor horário para enviar um email para otimizar as aberturas na segunda-feira - valores entre 0 e 23
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Melhor horário para enviar um email para otimizar cliques no domingo - valores entre 0 e 23
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Melhor horário para enviar um email para otimizar as aberturas no domingo - valores entre 0 e 23
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Melhor dia para enviar um email para otimizar as aberturas da semana inteira - de segunda a domingo
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Melhor horário para enviar um email para otimizar as aberturas da semana inteira - valores entre 0 e 23
Depois de implementados no Campaign, os recursos de aprendizado de máquina enriquecem os dados dos perfis com novas guias e as melhores pontuações de abertura/clique. As métricas são calculadas e trazidas para o Campaign usando workflows técnicos.
Para acessar essas métricas, é necessário:
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Abrir um perfil e clicar no botão Editar.
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Clicar na guia Enviar pontuação de tempo por clique ou Enviar pontuação de tempo ao abrir.
Por padrão, as pontuações do perfil oferecerão o melhor horário do dia para cada dia da semana e o melhor horário geral da semana.
Enviar mensagens no melhor momento use-predictive-send-time
Para que os emails sejam enviados no horário ideal por perfil, a entrega deve ser agendada usando a opção Send at a custom date defined by a formula.
Saiba como calcular a data de envio nesta seção.
A fórmula precisa ser preenchida com o melhor horário específico do dia em que a entrega for lançada.
Exemplo de fórmula:
AddHours([currentDelivery/scheduling/@contactDate],
[cusSendTimeScoreByClickprofile_link/@EMAIL_BEST_TIME_TO_CLICK_WEDNESDAY])
Pontuação de envolvimento preditivo predictive-scoring
A Pontuação preditiva de engajamento prevê a probabilidade de engajamento de um recipient em uma mensagem, bem como a probabilidade de opt out (cancelamento de inscrição) nos próximos 7 dias após o próximo envio de email.
As probabilidades são divididas em grupos de acordo com o nível previsto de engajamento com seu conteúdo: alto, médio ou baixo. Esses modelos também fornecem a classificação do percentil de risco de cancelamento de subscrição para que os clientes entendam onde está a classificação de um determinado cliente em relação a outros.
A Pontuação preditiva de engajamento permite:
- Selecionar um público-alvo: ao usar a atividade de consulta, você pode selecionar o público-alvo para se engajar com uma mensagem específica
- Excluir um público-alvo: usando a atividade de consulta, você pode remover o público-alvo com maior probabilidade de cancelar a inscrição
- Personalizar: personalizar mensagens de acordo com o nível de engajamento (usuários altamente engajados receberão uma mensagem diferente daqueles não engajados)
Este modelo usa várias pontuações para indicar:
- Pontuação de engajamento ao abrir/Pontuação de engajamento ao clicar: esse valor corresponde à probabilidade de um assinante se engajar com uma mensagem específica (abrir ou clicar). Os valores variam de 0,0 a 1,0.
- Probabilidade de cancelamento de inscrição: esse valor corresponde à probabilidade do destinatário cancelar a inscrição do canal de email considerando um email aberto. Os valores variam de 0,0 a 1,0.
- Nível de retenção: esse valor classifica os usuários em três níveis: baixo, médio e alto. O alto tem mais probabilidade de adesão à marca, enquanto o baixo provavelmente cancelará a assinatura.
- Classificação de percentual de retenção: Classificação do perfil em termos de probabilidade de cancelamento de assinatura. Os valores variam de 0,0 a 1,0. Por exemplo, se a classificação de porcentagem de retenção for de 0,953, esse destinatário terá maior probabilidade de permanecer com a marca e menos probabilidade de cancelar a assinatura do que 95,3% de todos os destinatário.
Entrada do modelo: Logs da entrega, logs de rastreamento e atributos específicos do perfil
Saída do modelo: Um atributo de perfil que descreve a pontuação e a categoria do perfil
Para acessar essas métricas, é necessário:
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Abrir um perfil e clicar no botão Editar.
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Clicar na guia Pontuações de engajamento para canal de email.
Ao usar uma atividade de query em um workflow, a pontuação pode ser usada para otimizar o público. Por exemplo, com os critérios Nível de retenção:
