Solução de problemas troubleshooting
Podem ser encontrados erros ao usar a integração com o Audience Manager ou o serviço principal Pessoas.
Nesse caso, verifique se os seguintes elementos estão configurados corretamente:
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Contas externas
Em Administration > Application settings > External accounts, verifique se as contas S3 externas a seguir estão configuradas corretamente. Os servidores S3 mencionados devem ter sido configurados durante o provisionamento.
- importSharedAudience: conta S3 dedicada à importação de públicos.
- exportSharedAudience: conta S3 dedicada à exportação de públicos.
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Fontes de Dados Compartilhadas
Em Administration > Application settings > Shared Data Sources, verifique se a fonte de dados compartilhada está definida corretamente.
Priority é usado quando você tem múltiplas fontes de dados definidas. A prioridade decide qual fonte de dados será usada para corresponder ao alias recebido na ordem definida. Priority é necessário somente para a implementação de acionadores.
Verifique se a chave de reconciliação está correta. É o valor com hash/criptografado desse campo usado para exportar e importar públicos.
Em caso de hash ou criptografia da ID declarada, verifique se os mesmos parâmetros/algoritmos de criptografia são usados em seu site.
Somente um algoritmo de criptografia é suportado: AES no modo CBC com um tamanho de chave de 128, 192 ou 256 bits, com preenchimento PKCS.
Se o algoritmo de criptografia AES for selecionado, os seguintes campos adicionais deverão ser definidos corretamente:
- Chave de Criptografia para AES
- Criptografia IV (Vetor de Inicialização) para AES
- Canal (Email/SMS/Outro): este campo permite descriptografar endereços de email e números de SMS diretamente. Verifique se a chave de reconciliação corresponde à configuração do campo Canal. Se você selecionar "Outros", essa descriptografia específica não ocorrerá e a chave de reconciliação será usada para reconciliar os dados.
Os públicos-alvo da Experience Cloud podem não ser compartilhados porque o fluxo de trabalho técnico foi interrompido ou pausado. Acesse o fluxo de trabalho Import shared audience clicando diretamente na opção Show ImportShared Audience workflow na sua Fonte de dados.
Alguns dados podem faltar ao compartilhar um público-alvo através do Serviço principal de pessoas ou ao importar um público-alvo. Somente registros dos quais a ID ('ID do visitante' ou 'ID declarada') podem ser reconciliadas com a dimensão de perfil são transferidas. Os IDs dos segmentos de Serviço principal de pessoas que não são reconhecidos pelo Adobe Campaign não são importados.