Adobe Brand Concierge
O Brand Concierge é um companheiro digital alimentado por IA que transforma a maneira como as marcas se envolvem com os visitantes do site. Ao contrário dos chatbots genéricos, o Brand Concierge fornece experiências personalizadas e conversacionais personalizadas de acordo com a intenção de cada visitante. Ele ajuda os visitantes a descobrir produtos, comparar opções, obter respostas instantâneas e receber recomendações guiadas em tempo real. A plataforma serve B2C e B2B. Ele atua como uma extensão inteligente da sua marca em qualquer canal digital, preservando a voz da marca, a integridade do conteúdo e a conformidade.
Como o Brand Concierge funciona
O Brand Concierge usa IA avançada e se conecta com ferramentas do Adobe para oferecer conversas úteis em tempo real e personalizadas para cada visitante. Baseia-se no conteúdo da marca aprovada, em catálogos de produtos e em outras fontes confiáveis, garantindo que todas as informações estejam seguras para a marca e atualizadas.
- jornada de conversa: os visitantes interagem através de texto natural ou voz, fazendo perguntas, recebendo comparações visuais de produtos e explorando recomendações personalizadas.
- Personalization: A plataforma adapta suas respostas usando sinais do cliente, interações anteriores e dados comportamentais (com total respeito pela privacidade e conformidade).
- Integração omnicanal: o Brand Concierge pode ser incorporado aos canais digitais de uma marca: sites, aplicativos móveis e até SDKs integrados para implantações personalizadas.
- Controle e governança da marca: os profissionais de marketing têm ferramentas fáceis e com poucos códigos para configurar o comportamento do agente, as mensagens e a lógica do fluxo de trabalho, mantendo o tom da marca e a segurança em destaque.
- Analytics e otimização: os painéis internos fornecem visibilidade sobre métricas de participação, feedback e conversão, permitindo um refinamento contínuo da experiência.
Como o Brand Concierge beneficia proprietários de sites
O Brand Concierge se destaca dos chatbots tradicionais e assistentes de terceiros de várias maneiras:
- IA confiável e segura para a marca: Ao contrário da IA conversacional genérica, o Brand Concierge somente exibe respostas e recomendações com base no seu conteúdo verificado. Os profissionais de marketing têm controle total sobre o tom, as mensagens e as medidas de proteção de conformidade.
- Conversão e fidelidade aumentadas: ao reunir os visitantes com respostas instantâneas, relevantes e personalizadas (em vez de pesquisa estática ou páginas de perguntas frequentes), o Brand Concierge acelera a tomada de decisões, aumenta as conversões e mantém os usuários envolvidos em suas propriedades.
- Recurso futuro - Transferência humana perfeita: quando uma pergunta requer um contato em tempo real, a Brand Concierge pode repassar a conversa (com contexto) para um agente de vendas ou de suporte, garantindo a continuidade e uma experiência perfeita para o cliente.
- Aprendizado e aprimoramento contínuos: cada interação enriquece os perfis do cliente e fornece insights acionáveis. Os profissionais de marketing e proprietários de sites podem ver o que os clientes estão pedindo, coletar feedback e otimizar fluxos sem precisar de desenvolvedores.
- Implantação flexível, tempo de implantação rápido: adicione facilmente o Brand Concierge como um widget ou incorpore-o via SDK em todo o seu site ou aplicativo. As integrações profundas do Adobe permitem uma configuração rápida para marcas que trabalham com AEM, AEP ou Commerce, mas também funcionam sem elas.
Ao adotar o Brand Concierge, os proprietários de sites desbloqueiam um novo nível de engajamento digital: orientar os visitantes com conversas de alta qualidade e alinhadas à marca que convertem momentos de interesse em resultados comerciais mensuráveis.