Práticas recomendadas de atribuição
Escolher o modelo de atribuição correto para sua organização depende de várias considerações. Este artigo explora uma metodologia e algumas práticas recomendadas gerais.
Etapa 1: Análise exploratória
Essa fase consiste inicialmente em entender o comportamento do cliente e definir métricas de conversão. Com base nas métricas de conversão, ferramentas como os Feeds de dados (para dados brutos) ou o Analysis Workspace facilitam a compreensão de
- O número de clientes que estão tocando em diferentes canais de marketing antes da conversão
- A proporção/distribuição desses comportamentos
Por exemplo, se 50% dos clientes acessarem três canais antes da conversão, haverá alguma interação entre esses três canais?
Você poderia então fazer uma análise de topo e fundo de funil para expandir sua compreensão.
Análise de topo de funil
Os canais de análise de funil superior são usados para criar percepção da marca ou do produto. Por exemplo, o objetivo da maioria das publicidades de TV é a percepção de marca. Você pode usar o modelo de atribuição “Time decay”, já que as pessoas esquecerão sobre seu anúncio de TV com o passar do tempo.
Análise de fundo de funil
Nas análises de funil inferior, pressupõe-se que as pessoas já conheçam sua marca, e você deseja que elas façam a conversão. Use emails, notificações por push ou anúncios no Facebook.
Etapa 2: Atribuição baseada em regras
A finalidade dessa etapa é validar a sua hipótese.
Exemplo 1
Digamos que sua hipótese seja “Meu canal de primeiro contato tem mais impacto na conversão do que meu canal de último contato”.
Nesse caso, você usaria o modelo de atribuição “em forma de J invertido” para testar essa hipótese. Esse modelo concede 60% do crédito ao primeiro ponto de contato.
Exemplo 2
Digamos que sua hipótese seja: “Em nosso setor (como o de viagens), a janela de atribuição é de 60 ou 90 dias, não de 30 dias, porque os clientes pesquisam muito antes de comprar um produto.”
Nesse caso, você alteraria sua janela de retrospectiva para 90 dias.
Etapa 3: Uso de atribuição algorítmica
Se você ainda não tiver um modelo de atribuição que forneça respostas satisfatórias para todas as suas perguntas, você pode usar a atribuição algorítmica. Como é muito difícil validar um grande número de hipóteses e combinações possíveis, a atribuição algorítmica usa algoritmos incorporados para alocar crédito entre itens de dimensão.
Outras considerações
- Talvez seja necessário usar os serviços de um cientista de dados, em vez de depender apenas do Analysis Workspace.
- Você pode confiar em dados brutos, como os feeds de dados da Adobe.
- Considere usar o Customer Journey Analytics, por exemplo, se desejar considerar seus dados de impressões.