Criação de painéis operacionais no Analysis Workspace

Descubra como os painéis operacionais no Adobe Analytics Workspace revolucionam a comunicação e a eficiência. Descubra como criar painéis de perguntas frequentes, notícias e anúncios e erros e recursos para simplificar informações, uma experiência do usuário aprimorada e um maior engajamento.

Como muitos administradores, eu executo um hub de informações interno (Confluence ou semelhante) do Adobe Analytics. Com o tempo, cansei de responder às mesmas perguntas repetidamente e precisava de uma maneira mais suave para alcançar meus usuários e usuárias sem sentir como se estivesse incomodando o tempo todo. Eu precisava de repositórios para informações menos estáticas.

Percebi que usuários e usuárias frequentemente ignoravam minhas indicações ao site do Confluence, com justificativas como “Meu VPN está desativado” ou “Não posso lê-lo agora”, etc. Basicamente, “eu vou ler esse documento mais tarde” significa que o documento nunca será lido e a mesma pergunta será feita na próxima semana.

***Foi aí que percebi:*a versatilidade do Workspace pode ser um divisor de águas. As pessoas preferem respostas rápidas e diretas no Workspace, então vamos mantê-las lá e evitar as etapas adicionais.

Prossegui e criei painéis operacionais para compartilhar com toda a empresa. Até o momento, os painéis mantiveram os usuários e usuárias informados, centralizaram as informações e reduziram a frustração. Este tem sido um processo fácil e em evolução que aumenta a eficiência ao longo do tempo.

As pessoas têm sido capazes de obter várias informações importantes sem mim, entender áreas do site, ver como o Adobe Analytics é legal e (mais importante para mim ??) me fazer menos perguntas e tomar menos do meu tempo.

É altamente recomendável criar painéis para todas as suas propriedades ou áreas principais do site. Os painéis devem fornecer uma visão geral da propriedade/site/aplicativo/fluxo e ter informações básicas e insights rápidos. Eles devem ser compartilhados com toda a empresa, permitindo que todos os usuários e usuárias entendam a propriedade sem precisar de ajuda. Para mim, esses painéis geralmente respondem a 80% das perguntas que recebo e me economizam um tempo valioso.

Nada disso impede que mantenha seu site do Confluence, que continua sendo muito útil de se ter. Eu até o menciono na parte superior de cada painel operacional. Mas adoro atalhos, tanto para mim quanto para meus usuários e usuárias.

Permita-me guiá-lo pelos três painéis operacionais que criei para minha empresa, GenDigital, que me ajudaram a alcançar essas metas.

1 - Painel de Perguntas frequentes

Cansado(a) de responder as mesmas perguntas de novo e de novo? Pare. Economize tempo criando um painel de Perguntas frequentes. Os usuários e usuárias poderão consultá-lo antes de lhe perguntar, ou você poderá colocar um link para ele suas respostas rapidamente.

Simplesmente crie visualizações de texto com perguntas formatadas como títulos e respostas/explicações como conteúdo, tudo recolhido para mostrar apenas a pergunta. Agrupe-as por relevância (por exemplo, páginas ou produtos) ou use painéis. Mantenha a simplicidade, priorizando as consultas mais comuns na parte superior.

Em vez de escrever emails longos ou reencontrar explicações antigas, atualize seu painel de Perguntas frequentes. Comece agora e expanda com o tempo. Use hiperlinks para fazer referência a outros painéis ou perguntas frequentes relacionadas nos relatórios. Forneça um contexto complexo quando necessário, colocando links em outros painéis para as Perguntas frequentes.

Para a Gen Digital, nossas Perguntas frequentes se concentram no uso personalizado do Adobe Analytics, não nas noções básicas. Envie por email links de Perguntas frequentes específicas, clicando com o botão direito do mouse e selecionando “obter link de visualização” e compartilhando o URL personalizado. Isso destaca o conteúdo exato para os usuários e usuárias. Use tabelas de forma livre para a ilustração de dados, adicionando mais explicações com “editar descrição”.

Quando suas Perguntas frequentes estiverem abrangentes, compartilhe-as com a empresa para acesso coletivo e aprendizado. Continue aprimorando-as conforme necessário.

Estas são algumas capturas de tela mostrando como pode ser um painel de Perguntas frequentes:

2 - Painel de notícias e anúncios

Outro painel operacional muito útil é o painel de notícias e anúncios. Eu comecei este aqui porque queria enviar informações para meus usuários e usuárias, mas senti que os estava irritando. Será que todos precisam dessa atualização? Quais usuários? Apenas usuários avançados? Será que devo enviar um informativo semanal que ninguém vai ler? Ao ter a atualização diretamente no Workspace, os usuários e usuárias podem vê-la assim que fizerem logon e não preciso eu enviar mais um email da empresa que ninguém vai ler.

Como esses painéis são vistos em toda a empresa, as atualizações sobem ao topo imediatamente. Este é o tipo de informação que incluo no painel de notícias e anúncios:

Ele aborda nossas novas funcionalidades, rastreamento e painéis vitais. Hiperlinks em relatórios de texto (ou acima de outros relatórios por meio do clique com o botão direito do mouse e Editar descrição) permitem fazer a vinculação com outros painéis na página de lançamento de recurso do Adobe Analytics ou da Adobe.

É assim que meu painel Notícias e anúncios se parece:

3 - Erros, recursos e log de versões principais

O objetivo desse painel operacional é ter um local centralizado para colocar todos os erros. Eu costumava gerenciar isso no Excel, mas era complicado e difícil de compartilhar. Por que não colocá-los diretamente no Workspace?

É possível integrá-lo ao painel Notícias e anúncios caso queira que seja menos notório. No entanto, se o relatório de erros for substancial ou crítico para sua empresa, um painel separado pode ser mais sensato.

Eu uso uma visualização de texto, mantendo a simplicidade usando marcadores. O marcador é prefixado com a data do erro, bem como a propriedade (ex: “3jan23-17jan23 - Norton.com”, “Antes de 14sep22 - Chat”). Em seguida, adiciono os detalhes e tento mantê-los curtos e concisos. Eu evito indicar qual equipe foi responsável e evito adicionar muitos detalhes técnicos com os quais os usuários ou usuárias provavelmente não se importam.

O erro mais recente fica sempre no topo, enquanto os mais antigos ficam em relatórios de texto anuais (por exemplo, “2022 - erros conhecidos e alterações”), tudo recolhido.

Nada extravagante. É bem fácil de fazer, e você deve admitir, muito melhor do que aquele arquivo do Excel que você mantém no disco rígido e continua atualizando no Confluence.

Eu também faço referência a painéis de visão geral e relatórios interessantes aqui, de forma semelhante a outros painéis operacionais. Links para perguntas frequentes e painéis de notícias e anúncios ficam mais acima.

Este é um exemplo de como o seu log pode ser:

A criação de painéis operacionais no Adobe Analytics Workspace foi um divisor de águas para mim. Como muitos administradores, eu gerenciava um hub interno e sofria com as perguntas repetidas e com uma comunicação ineficaz com usuários e usuárias. A necessidade de repositórios dinâmicos levou à conclusão de que a versatilidade do Workspace poderia revolucionar o engajamento. Espero que você também aproveite o potencial dos painéis operacionais no Adobe Analytics Workspace. Melhore a experiência dos usuários e usuárias, economize tempo e desfrute de um ambiente mais organizado. Sua jornada começa agora e esses painéis são as chaves para a eficiência e a facilidade de uso.

Autora

Este documento foi escrito por:

Christel Guidon, gerente da plataforma Adobe® Analytics na Gen

Especialista no Adobe Analytics