Criação de painéis operacionais no Analysis Workspace

Descubra como os painéis operacionais no Adobe Analytics Workspace revolucionam a comunicação e a eficiência. Descubra como criar painéis de perguntas frequentes, notícias e anúncios e erros e recursos para simplificar informações, uma experiência do usuário aprimorada e um maior engajamento.

Como muitos administradores, eu executo um hub de informações interno (Confluence ou semelhante) do Adobe Analytics. Com o tempo, cansei de responder às mesmas perguntas repetidamente e precisava de uma maneira mais suave para alcançar meus usuários e usuárias sem sentir como se estivesse incomodando o tempo todo. Eu precisava de repositórios para informações menos estáticas.

Percebi que os usuários frequentemente ignoravam minhas indicações ao site de Confluência, com motivos como “Minha VPN está desativada” ou “Não posso lê-la agora” etc. Basicamente, “eu vou ler esse documento mais tarde” significa que ele nunca será lido, e a mesma pergunta será feita novamente na próxima semana.

Foi aí que percebi:​a versatilidade do Workspace pode ser um divisor de águas. As pessoas preferem respostas rápidas e diretas no Workspace, então vamos mantê-las lá e evitar as etapas adicionais.

Prossegui e criei painéis operacionais para compartilhar com toda a empresa. Até o momento, os painéis mantiveram os usuários e usuárias informados, centralizaram as informações e reduziram a frustração. Este tem sido um processo fácil e em evolução que aumenta a eficiência ao longo do tempo.

As pessoas conseguiram obter muitas informações sem mim, entender as áreas do site, ver como o Adobe Analytics é legal e (importante para mim 😊) fazer menos perguntas e usar menos do meu tempo.

É altamente recomendável que você crie painéis para todas as suas propriedades ou áreas principais do site. Eles devem fornecer uma visão geral da propriedade/site/aplicativo/fluxo e ter informações básicas e insights rápidos. Eles devem ser compartilhados com toda a empresa, permitindo que todos os usuários e usuárias entendam a propriedade sem precisar de ajuda. Para mim, esses painéis geralmente respondem a 80% das perguntas que recebo e me economizam um tempo valioso.

Nada disso impede que mantenha seu site do Confluence, que continua sendo muito útil de se ter. Eu até o menciono na parte superior de cada painel operacional. Mas adoro atalhos, tanto para mim quanto para meus usuários e usuárias.

Permita-me guiá-lo pelos três painéis operacionais que criei para minha empresa, GenDigital, que me ajudaram a alcançar essas metas.

1 - Painel de Perguntas frequentes

Cansado(a) de responder as mesmas perguntas de novo e de novo? Pare. Economize tempo criando um painel de Perguntas frequentes. Os usuários e usuárias poderão consultá-lo antes de lhe perguntar, ou você poderá colocar um link para ele suas respostas rapidamente.

Simplesmente crie visualizações de texto com perguntas formatadas como títulos e respostas/explicações como conteúdo, tudo recolhido para mostrar apenas a pergunta. Agrupe-as por relevância (por exemplo, páginas ou produtos) ou use painéis. Mantenha a simplicidade, priorizando as consultas mais comuns na parte superior.

Em vez de escrever emails longos ou reencontrar explicações antigas, atualize seu painel de Perguntas frequentes. Comece agora e expanda com o tempo. Use hiperlinks para fazer referência a outros painéis ou perguntas frequentes relacionadas nos relatórios. Forneça um contexto complexo quando necessário, colocando links em outros painéis para as Perguntas frequentes.

Para a Gen Digital, nossas Perguntas frequentes se concentram no uso personalizado do Adobe Analytics, não nas noções básicas. Envie por email links de Perguntas frequentes específicas, clicando com o botão direito do mouse e selecionando “obter link de visualização” e compartilhando o URL personalizado. Isso destaca o conteúdo exato para os usuários e usuárias. Use tabelas de forma livre para a ilustração de dados, adicionando mais explicações com “editar descrição”.

Quando suas Perguntas frequentes estiverem abrangentes, compartilhe-as com a empresa para acesso coletivo e aprendizado. Continue aprimorando-as conforme necessário.

Estas são algumas capturas de tela mostrando como pode ser um painel de Perguntas frequentes:

2 - Painel de notícias e anúncios

Outro painel operacional muito útil é o painel de notícias e anúncios. Eu comecei este aqui porque queria enviar informações para meus usuários e usuárias, mas senti que os estava irritando. Será que todos precisam dessa atualização? Quais usuários? Apenas usuários avançados? Será que devo enviar um informativo semanal que ninguém vai ler? Ao ter a atualização diretamente no Workspace, os usuários e usuárias podem vê-la assim que fizerem logon e não preciso eu enviar mais um email da empresa que ninguém vai ler.

Como esses painéis são vistos em toda a empresa, as atualizações sobem ao topo imediatamente. Este é o tipo de informação que incluo no painel de notícias e anúncios:

Ele aborda nossas novas funcionalidades, rastreamento e painéis vitais. Hiperlinks em relatórios de texto (ou acima de outros relatórios por meio do clique com o botão direito do mouse e Editar descrição) permitem fazer a vinculação com outros painéis na página de lançamento de recurso do Adobe Analytics ou da Adobe.

É assim que meu painel Notícias e anúncios se parece:

3 - Erros, recursos e log de versões principais

O objetivo desse painel operacional é ter um local centralizado para colocar todos os erros. Eu costumava gerenciar isso no Excel, mas era complicado e difícil de compartilhar. Por que não colocá-los diretamente no Workspace?

É possível integrá-lo ao painel Notícias e anúncios caso queira que seja menos notório. No entanto, se o relatório de erros for substancial ou crítico para sua empresa, um painel separado pode ser mais sensato.

Eu uso uma visualização de texto, mantendo a simplicidade usando marcadores. O marcador é prefixado com a data do erro, bem como a propriedade (ex: “3jan23-17jan23 - Norton.com”, “Antes de 14sep22 - Chat”). Em seguida, adiciono os detalhes e tento mantê-los curtos e concisos. Eu evito indicar qual equipe foi responsável e evito adicionar muitos detalhes técnicos com os quais os usuários ou usuárias provavelmente não se importam.

O erro mais recente fica sempre no topo, enquanto os mais antigos ficam em relatórios de texto anuais (por exemplo, “2022 - erros conhecidos e alterações”), tudo recolhido.

Nada extravagante. É bem fácil de fazer, e você deve admitir, muito melhor do que aquele arquivo do Excel que você mantém no disco rígido e continua atualizando no Confluence.

Eu também faço referência a painéis de visão geral e relatórios interessantes aqui, de forma semelhante a outros painéis operacionais. Links para perguntas frequentes e painéis de notícias e anúncios ficam mais acima.

Este é um exemplo de como o seu log pode ser:

A criação de painéis operacionais no Adobe Analytics Workspace foi um divisor de águas para mim. Como muitos administradores, eu gerenciava um hub interno e sofria com as perguntas repetidas e com uma comunicação ineficaz com usuários e usuárias. A necessidade de repositórios dinâmicos levou à conclusão de que a versatilidade do Workspace poderia revolucionar o engajamento. Espero que você também aproveite o potencial dos painéis operacionais no Adobe Analytics Workspace. Melhore a experiência dos usuários e usuárias, economize tempo e desfrute de um ambiente mais organizado. Sua jornada começa agora e esses painéis são as chaves para a eficiência e a facilidade de uso.

Autora

Este documento foi escrito por:

Christel Guidon, gerente da plataforma Adobe® Analytics na Gen

Especialista em Adobe Analytics