Principais pontos
Neste módulo, você aprendeu sobre as capacidades do Assistente de IA em fornecer suporte a produtos e seu robusto modelo de segurança. Agora você deve entender como aproveitar o Assistente de IA para um suporte ao cliente eficiente e garantir a proteção e governança de dados.
A seguir estão alguns dos principais pontos do módulo:
- O Agente de Suporte ao Produto pode resolver problemas de atendimento ao cliente utilizando uma ampla gama de fontes de conhecimento e pode criar casos de suporte com informações contextuais detalhadas.
- O Assistente de IA se integra com a Adobe Experience Platform para aumentar a produtividade e simplificar tarefas, enquanto adere aos padrões de segurança de dados.
- A criptografia de dados é aplicada tanto em trânsito quanto em repouso, garantindo o manuseio seguro das informações.
- O acesso ao Assistente de IA é controlado por permissões concedidas por administradores da Adobe, garantindo que apenas usuários autorizados possam utilizar seus recursos.
- O Assistente de IA utiliza os serviços Azure OpenAI para fornecer respostas a perguntas sobre conhecimento de produtos e insights operacionais, com estrita aderência às diretrizes do usuário.
Agora é hora de medir o quanto você aprendeu com um breve questionário.