Programas e canais

Antes de criar seu primeiro programa do Marketo Engage, reserve alguns minutos para revisar algumas ideias que são fundamentais para entender o Marketo Engage – programas e canais.

Programas

Programas são o que o Marketo chama de uma única iniciativa de marketing. Um programa consiste em:

• Ativos: Conteúdo personalizável que ajuda você a fazer marketing para seu público.

• Campanhas Inteligentes: Conjuntos de instruções que você fornece ao Marketo para que ele saiba o que fazer com esses ativos.

Existem quatro tipos principais de programas no Marketo:

Programa de e-mail

Implantações típicas de e-mails em lote

Critérios de uso: Quando você está enviando um único e-mail uma vez para um grupo de pessoas em uma data e hora específicas.

Recursos especiais:

• Pode enviar e-mails nos fusos horários dos destinatários.

• Funcionalidade avançada de teste A/B de e-mail.

• Pode ser aninhado dentro do Programa de Evento e Programa Padrão.

• Relatório visual automático do Painel de E-mail.

Programa de engajamento

Executa estratégia de nutrição

Critérios de uso: Quando você deseja nutrir seu público em intervalos regulares.

Recursos especiais:

• Pode enviar e-mails no fuso horário do destinatário.

• Pode organizar conteúdo com base na prioridade e disponibilidade.

• Transição fácil de pessoas de um caminho de conteúdo para outro.

• Relatório automático do Painel de Engajamento.

Programa de eventos

Gerencie seus eventos presenciais e online

Critérios de uso: Quando você está pedindo para as pessoas participarem de um evento em uma data e hora específicas.

Recursos especiais:

• Integra-se com uma variedade de plataformas de eventos de terceiros.

• Permite aos usuários construir o evento usando um calendário de nível de programa.

• Pode ser aninhado em Programas Padrão, de Evento e de Engajamento.

Programa padrão

Tipo de programa mais flexível

Critérios de uso: Quando seu programa não atende aos critérios para ser criado usando um Programa de Email, Engajamento ou Evento.

Recursos especiais:

• Pode ser aninhado em um Programa de Engajamento.

• Possui um calendário no nível do programa.

Canais do programa

O canal do programa é a forma como você se comunica com seu público. É o meio ou mecanismo de entrega, como um e-mail ou um webinar. Definir o canal do programa informa ao Marketo Engage o que você deseja medir, como aberturas de e-mail ou participação em um evento.

Geralmente, você deseja saber duas coisas de qualquer programa:

• Status: Até que ponto as pessoas interagiram com seu programa?

• Sucesso: Quantas pessoas fizeram exatamente o que você queria?

Quando você seleciona um canal de programa, o Marketo Engage usa definições de status e sucesso predefinidas para ajudar você a entender como seu programa está se saindo. Estes são os canais padrão para cada tipo de programa no Marketo Engage.

Clique em cada cartão para revelar os canais de programa padrão para esse tipo de programa.

Progressão do canal do programa

Vamos ver como a progressão de um canal de programa é configurada no Marketo Engage.

Um membro é uma pessoa que possui qualquer status em um programa. Um membro pode ter apenas um status por vez.

Exemplos de progressão de canal de programa

Vamos ver alguns exemplos para mostrar como a progressão pode funcionar em diferentes tipos de programas.

Programa de e-mail usando canal de envio de e-mail

Introdução

Neste programa de email, a equipe está enviando um email de anúncio de produto usando o canal de envio de email. Eles querem que um membro clique em um link no email para acessar a página do produto.

Passo 1: Visão geral do fluxo do canal do programa

O fluxo seria algo assim:

O Marketo Engage envia o email de anúncio do produto, e o destinatário se torna um Membro deste Programa de Email.

Se o destinatário clicar no link do email para a página do produto, o Marketo Engage altera seu status para Influenciado. O email atingiu o objetivo, então é um sucesso.

Passo 2: Configuração do canal do programa

O Marketo Engage registra esse fluxo através de status:

Membro é o primeiro status, com o menor número no campo Etapa.

Influenciado é um valor de Etapa mais alto e é marcado como o status de Sucesso.

Programa de evento usando o canal de webinar

Introdução

Neste programa de evento, a equipe está organizando um webinar usando o canal de programa de Webinar. O objetivo final é que um membro participe do webinar ao vivo ou assista à gravação posteriormente.

Passo 1: Visão geral do fluxo do canal do programa

O fluxo seria algo assim:

O Marketo Engage envia o e-mail de convite e o destinatário se torna membro deste Programa de Evento com o status de Convidado.

Se o membro clicar no link de inscrição e preencher o formulário para se registrar no evento, seu status mudará para Inscrito.

Preencher o formulário faz com que o Marketo Engage envie um e-mail de confirmação com um link para acessar o webinar.

Neste ponto, há três opções para um membro no programa:

1. Não comparecer à sessão (No Show)
2. Participar do webinar ao vivo (Participou)
3. Assistir à gravação depois (Participou Sob Demanda)

Se o membro assistir ao webinar de qualquer forma, o programa alcançou o objetivo.

Passo 2: Configuração do canal do programa

O Marketo Engage registra este fluxo através destes status:

1. Convidado = 10
2. Registrado = 20
3. Não compareceu = 30
4. Compareceu = 40
5. Compareceu sob demanda = 50

Ambos os status de Comparecimento são marcados como sucesso. Podemos relatar quantos membros deste programa completaram cada etapa de status e agir para melhorar nossos resultados para a próxima oferta.

Agora que você sabe mais sobre programas e canais no Marketo Engage, vamos criar seu primeiro programa.