Visão geral da fila de solicitações

Compreender como as filas de solicitações são estruturadas e determinar as necessidades de recebimento de trabalho da sua organização são os primeiros passos para configurar um processo de solicitação bem-sucedido.

Comece observando as diferentes maneiras pelas quais as equipes e os usuários estão enviando e aceitando solicitações de trabalho na sua organização.

Diferentes maneiras de enviar solicitações.

1. Uma maneira comum de solicitar trabalho é por e-mail. As mensagens vão e voltam por dias, resultando em longas e desajeitadas conversas por e-mail. Isso dificulta encontrar as informações de que você precisa—o briefing criativo, as especificações do produto, o formulário de alteração—para concluir a solicitação.
2. Às vezes, as solicitações surgem durante uma reunião. Alguém pede: “Atualize o site até o final da semana.” Você fica correndo para coletar os requisitos da tarefa—qual página, atualizar a imagem ou o texto—desperdiçando tempo valioso.
3. E, claro, há os post-its que aparecem na sua mesa. Essas notas curtas e enigmáticas carecem das informações detalhadas de que você precisa.

Quando as solicitações de trabalho são feitas de várias maneiras e para várias pessoas, isso pode resultar em caos no trabalho.

Karen viu isso acontecer na organização dela.

Os gerentes não sabem no que seus membros da equipe estão trabalhando, e os membros da equipe não têm certeza de quais solicitações devem ter prioridade. As informações ficam isoladas com os membros individuais da equipe.

E os gerentes não têm uma maneira de relatar quantas solicitações e que tipo de solicitações estão sendo feitas, o que pode dificultar a gestão dos recursos da equipe.

As filas de solicitações ajudam a gerenciar o caos, fornecendo uma maneira simplificada e padronizada para que as solicitações de trabalho sejam enviadas e garantindo que cada solicitação contenha as informações detalhadas necessárias para concluir o trabalho.

Isso dá aos gerentes e ao restante da equipe visibilidade sobre o que foi solicitado e uma maneira de gerenciar as solicitações, garantindo que elas cheguem às pessoas certas.

Introdução às filas de solicitações

Neste vídeo, você aprenderá como:

• Clientes da Adobe Workfront usam filas de solicitações.

• Usuários enviam uma solicitação no Workfront.

• Filas de solicitações são estruturadas no Workfront.

Embora Karen ainda não esteja pronta para começar a criar filas de solicitações, ela começou a conversar com as várias equipes de sua organização para descobrir que tipo de solicitações de trabalho elas recebem e como as recebem atualmente. Ela usa essas informações enquanto estrutura e constrói as filas de solicitações.

Na próxima etapa, você aprenderá a mapear a estrutura de suas filas de solicitações.