Pontos principais
As filas de solicitação são um componente chave dos fluxos de trabalho de recebimento de tarefas. As filas fornecem um local central para a submissão de todos os tipos de solicitações.
Neste módulo, você aprendeu a:
- Mapeie os requisitos de recebimento de tarefas da sua organização. Coletar informações sobre os tipos de solicitações de trabalho que sua organização faz diariamente ajuda a entender as necessidades dos usuários e a estruturar uma fila de solicitações.
- Crie uma fila de solicitações básica. Comece a criação da sua fila de solicitações com uma fila simples, sem complicações, antes de adicionar outras partes à fila.
- Organize uma fila de solicitações e encaminhe as solicitações para as pessoas certas. Os tópicos da fila representam os tipos específicos de solicitações que podem ser submetidas através de uma fila de solicitações, e estes podem ser organizados com grupos de tópicos. Regras de roteamento atribuem automaticamente solicitações a equipes específicas, pessoas, funções de trabalho ou projetos, garantindo que as solicitações sejam direcionadas às pessoas certas para serem concluídas.
Para verificar os fluxos de trabalho de entrada e gestão de solicitações, Karen leva cada tipo de solicitação por todo o processo de fluxo de trabalho para confirmar que as configurações do sistema Workfront suportam cada etapa—e que cada etapa do fluxo de trabalho se encaixa perfeitamente.
Karen garante que as solicitações sejam encaminhadas para as pessoas corretas e que existam modelos para os tipos de solicitações que são convertidas em projetos.
Ela planeja escrever relatórios (que ela vai compilar em painéis) para ajudar as equipes a rastrear suas solicitações recebidas, atribuí-las aos membros da equipe e acompanhar o trabalho que resulta da solicitação.
