Desenhe o fluxo de trabalho da solicitação
O processo de recebimento de trabalho com as filas de solicitação do Adobe Workfront é suportado por regras de roteamento, grupos de tópicos e tópicos de fila.
Vamos dar uma olhada nesses elementos da fila de solicitação e como eles funcionam juntos.
Desenhe um fluxo de trabalho de solicitação
Neste vídeo, você aprenderá a:
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Criar um processo de fluxo de solicitação específico para as filas de solicitação do Adobe Workfront que suporte as necessidades de recebimento de trabalho da sua organização.
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Traduzir suas necessidades de recebimento de solicitações em regras de roteamento, grupos de tópicos e tópicos de fila.
Mapeie suas filas de solicitação
Karen analisa as informações que coletou sobre os tipos de solicitações feitas em sua organização. Ela quer ver se alguns dos tipos de solicitação podem ser combinados em tópicos de fila e, em seguida, como esses tópicos poderiam ser organizados com grupos de tópicos.
Além disso, Karen considera a quem essas solicitações precisam ser atribuídas, o que ajuda a determinar quais regras de roteamento ela precisará.
O Adobe Workfront recomenda esboçar seus tópicos de fila, grupos de tópicos e regras de roteamento em um quadro branco ou em um pedaço de papel, ou até mesmo em um documento digital. Ver as peças se juntando ajuda a garantir que o processo de solicitação apoie os fluxos de trabalho em sua organização e se encaixe no ciclo de vida geral do projeto.
Além disso, ter tudo planejado torna a construção das filas de solicitação mais rápida e fácil.
Dicas profissionais
Ao mapear as filas de solicitação, tenha em mente o tipo de informação que você deseja relatar. Você precisará de relatórios que mostrem as solicitações que passaram por um tópico de fila específico? Aqueles que foram atribuídos a uma equipe por uma regra de roteamento? O que você deseja ver em seus relatórios pode influenciar a forma como você configura suas filas de solicitação e o tipo de formulários personalizados que você cria.
Além disso, tenha em mente o crescimento futuro no sistema Adobe Workfront da sua organização ao projetar filas de solicitação. À medida que departamentos ou equipes adicionais são integrados ao Workfront, você não quer que as necessidades de fila de solicitação deles interrompam o que já está estabelecido.
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Exemplo de mapeamento de fila de solicitação
Você não precisa “superengenheirar” suas filas de solicitações tornando-as excessivamente complicadas com múltiplas camadas de grupos de tópicos e dezenas de tópicos de fila.
Não tem problema se sua fila de solicitações for algo simples assim:
E não tem problema se sua fila de solicitações tiver vários grupos de tópicos e tópicos de fila, como esta:
No próximo passo, você aprenderá como criar o projeto da fila de solicitações, grupos de tópicos, tópicos de fila e regras de roteamento.