Fase 1: recebimento de trabalho

Identificar e estabelecer como as equipes aceitam solicitações de projetos é uma das responsabilidades de Karen como administradora do sistema. Ela precisa saber como as equipes assumem novos trabalhos e como otimizar processos para que sejam eficientes e coletem as informações necessárias para que as equipes tomem decisões sobre as solicitações.

Karen e suas equipes decidiram que solicitações de projetos e outros trabalhos serão enviadas por meio de filas de solicitações. Usuários podem facilmente fazer e gerenciar suas solicitações através da área de Solicitações no Adobe Workfront.

Solicitações

Com as filas de solicitações configuradas, Karen pode orientar seus usuários a utilizarem essas filas para gerenciar o trabalho desde o início.

Como administradora do sistema, é importante que Karen entenda não apenas como as coisas são configuradas no back-end, mas também como o trabalho progride da perspectiva do usuário.

Fazer uma solicitação

Neste vídeo, você aprenderá como:

• Navegar até a área de Solicitações.
• Fazer uma solicitação.
• Ver suas solicitações enviadas.
• Encontrar um rascunho de uma solicitação.

Onde encontrar solicitações

Existem várias maneiras no Workfront de encontrar solicitações. Enquanto você explora os fluxos de trabalho da sua organização e configura processos no Workfront, pode descobrir que algumas formas de gerenciar solicitações são mais adequadas para diferentes fluxos de trabalho, grupos ou equipes.

Explore alguns lugares no Workfront onde você pode encontrar solicitações nas abas abaixo.

Muitos clientes do Workfront criam relatórios personalizados que exibem solicitações recebidas, acompanham solicitações convertidas em projetos e muito mais. Esses relatórios individuais são montados em um painel, para que tudo possa ser visualizado de forma fácil e rápida. O Workfront recomenda este método de gerenciamento de solicitações, pois pode ser personalizado de acordo com as necessidades da sua organização.

Quando as solicitações são direcionadas para uma equipe, elas aparecem na página da Equipe na seção Solicitações da Equipe. A partir daí, os membros da equipe podem autoatribuir o trabalho ou um líder de equipe pode atribuir o trabalho.

A página Enviados na área de Solicitações mostra as solicitações às quais você tem acesso que ainda estão abertas ou não resolvidas. Altere o filtro para ver todas as solicitações enviadas às quais você tem acesso, apenas suas solicitações ou apenas suas solicitações abertas. Para ver rapidamente os detalhes sobre uma solicitação, selecione-a na lista e abra o painel de resumo.

As solicitações são rotuladas como um problema no Home, porque é assim que o back end do Workfront lida com solicitações feitas por meio de uma fila de solicitações. Quando um problema é atribuído a um usuário, ele aparece na página inicial do Workfront do usuário.

Ao usar o Novo Home, os usuários podem acessar solicitações por meio de vários widgets, incluindo Meu Trabalho e Minhas Solicitações.

Assim que seus usuários souberem onde encontrar as solicitações, eles podem começar obtendo a aprovação dessas solicitações.

No próximo passo, você aprenderá como configurar processos de aprovação.