Customer Journey Analytics B2B-overzicht
Begrijp hoe Customer Journey Analytics B2B edition uitdagingen oplost en u een voordeel in het B2B landschap geeft.
Customer Journey Analytics B2B-overzicht
Hee iedereen, dit is Gary. Bedankt dat je me hebt bijgewoond voor dit overzicht van de B2B edition van Customer Journey Analytics.
Belangrijkste trends die de B2B-marktuitdagingen in de hand werken
Om te beginnen, laten we het hebben over de uitdagingen die het huidige B2B landschap bepalen.
De ervaringen van klanten over kanalen zijn nu gemeenschappelijk in de meeste industrieën. B2B-klanten hebben vaak 60% of meer van hun productonderzoek uitgevoerd voordat ze zelfs met een verkoopvertegenwoordiger spreken. Dit geldt niet alleen voor netto nieuwe aankopen, maar ook voor extra aankopen bij dezelfde leverancier.
En we weten dat er steeds meer technische schulden ontstaan en dat het financieel moet worden afgestoten. B2B-bedrijven kiezen er steeds meer voor om geen contracten te vernieuwen voor software die 'shelfware' is geworden.
B2B-klantentransporten zijn langer en ingewikkelder
Naast deze macrotrends worden B2B-klantentransporten langer en ingewikkelder.
Door het groeiende aantal besluitvormers en het toenemende aantal online- en offlinekanalen komen tientallen interacties voor voordat een deal wordt gesloten.
Het betekent ook dat er een groeiende technologische stapel hulpmiddelen en platforms bij het proces betrokken zijn.
Bedrijven hebben meer en betere informatie nodig
En terwijl we ingraven om te leren wat onze klanten 's nachts houdt, hebben we ontdekt dat ze vaak niet weten waar hun rekeningen zich in de verkoopcyclus bevinden, en ze hebben geen solide inzicht in wie de inkoopgroep binnen elke rekening is.
Ze zouden een algemeen idee kunnen hebben van wat leidt en contacten doen, maar dat is het. Ze begrijpen niet hoe die leiders en contacten samenwerken om koopbeslissingen te nemen.
In wezen, hebben deze bedrijven geen uitvoerige mening van elke rekeningsreis, en zij worstelen met het bepalen van de waarde van het klantenleven en de gezondheid van de klant op het rekeningsniveau.
Klantenverwachtingen
Adobe weet van onze eigen Klantenadviesraad en van ons VIP Customer Program for Customer Journey Analytics B2B edition dat veel van onze klanten op zoek zijn naar twee dingen uit hun technologiestack.
Ten eerste willen zij de klantgegevens over hun BI-technologiestack samenbrengen in één samenhangende reis. Ten tweede willen ze dat verkoop en marketing dezelfde gegevens gebruiken en dezelfde analytische taal spreken.
Customer Journey Analytics B2B edition
Voer Customer Journey Analytics, of CJA, B2B edition in.
Bij het bekijken van het landschap van de B2B-marketinganalyse is Adobe van mening dat CJA B2B edition de allereerste, doelgerichte toepassing is voor de analyse van de B2B-klantentransmissie op de markt die een georganiseerd en chronologisch overzicht biedt van de volledige klantenreis over het kanaal.
In CJA B2B edition kunt u in wezen al uw gegevensbronnen inzien op het niveau van de afzonderlijke belanghebbenden, inkoopgroepen, opportuniteiten en accounts. Deze mogelijkheid voor analyse op meerdere niveaus is een architectonisch eerste onderdeel van de B2B-marketinganalytische hulpmiddelen.
Met deze nieuwe architectuur kunt u het accountsegment analyseren en groepsbetrokkenheid kopen, en account upsell, cross-sell en mogelijkheden voor vernieuwing identificeren. En u kunt gedetailleerde rapporten van de marketingprestaties en lood-aan-opbrengst rapporten produceren.
- :callout[]{type="rectangle" x1="40.69" y1="67.95" x2="58.21" y2="88.35"}
Customer Journey Analytics (B2C)-architectuur
Laten we het nu hebben over hoe CJA "B2C Edition" en CJA B2B edition anders zijn.
In CJA en Adobe Analytics worden gegevens altijd gestructureerd rond gegevens uit een gebeurtenis of tijdreeks.
Elke rij gegevens in de gebeurtenisdataset moet een tijdstempel en een Persoon-id bevatten. Van die gebeurtenisdataset, worden de containers gecreeerd voor persoon en zitting.
- :callout[]{type="rectangle" x1="56.85" y1="72.4" x2="74.94" y2="94"}
- :callout[]{type="rectangle" x1="56.85" y1="25.8" x2="74.94" y2="46.6"}
Customer Journey Analytics B2B edition-architectuur
In CJA B2B edition zijn de gegevens nog steeds gestructureerd rond gebeurtenis- of tijdreeksgegevens.
Elke rij gegevens in de gebeurtenissendataset moet een tijdstempel en een account-id bevatten.
Van die gebeurtenisdataset, worden de containers gecreeerd voor rekening, persoon, en zitting. Optionele containers zijn beschikbaar voor algemene accounts, opportuniteiten en inkoopgroepen.
CJA B2C- en B2B KPI-dashboards
Hier is een detailhandel KPI dashboardvoorbeeld dat het zeer belangrijke verschil tussen twee illustreert.
In traditionele of B2C CJA, vormen de Mensen, de Orders, en de Mening van het Product de ruggengraat van KPIs.
In CJA B2B edition kunnen de accounts, mogelijkheden en inkoopgroepen mettertijd worden gemeten en met elkaar worden vergeleken.
B2B-rapporten op maat in CJA B2B edition
Het is belangrijk om op te merken dat alle rapportageopties en visualisaties in CJA ook beschikbaar zijn in CJA B2B edition en zij zijn verder verbeterd om B2B bedrijfsbehoeften te richten.
In de Platte weergave Vrije vorm, bijvoorbeeld, biedt deze optie één tabelweergave in plaats van complexe afsplitsingen op rijniveau te moeten uitvoeren.
De geleide Analyse is aangepast voor B2B gebruiksgevallen met rekening, opportuniteit, en het kopen van de werkschema's van de groepsreis.
B2B-sjablonen zijn beschikbaar om u te helpen een begin te maken met uw analyse.
En Journey Canvas zal ook op de rekening, de kans, en het kopen groepsniveaus beschikbaar zijn. Met Reis Canvas kunt u de reizen van uw accounts en inkoopgroepen begrijpen en verbeteren. U kunt reizen maken of bekijken, zien waar de kansen verloren gaan of verdergaan, en stadia, gebeurtenissen, trekkers, en ervaringen over veelvoudige kanalen analyseren.
Wat kan je doen met CJA B2B edition? Het is gebouwd voor zeer belangrijke gebruiksgevallen waar de opbrengstteams om geven. Voor het optimaliseren van accountmarketing richt u zich vooral op het aanschaffen van groepen en het meten van de manier waarop ze reageren op campagnes, kanalen en inhoud.
En voor groeiende sleutelaccounts is de focus opnieuw op het kopen van groepen, waar het identificeren van hoogwaardige aanraakpunten tussen inkoopgroepen dan de op een na beste manier uitgevoerde acties zal helpen om de inkomstengroei binnen sleutelaccounts te stimuleren.
Voor het bouwen van productwaarde, is de nadruk op het volgen van productgebruik en klantentevredenheid op zowel de rekening als gebruikersniveau.
Samenvatting
Met CJA B2B edition kunt u de ervaringen van klanten stroomlijnen, intelligente technologie gebruiken, verkoop en marketing op één lijn brengen en het vasthouden van schijven — allemaal terwijl u gegevensgestuurde beslissingen neemt die de omzet versnellen. Veel succes en een geweldige dag.