Het bedrijfsprobleem
Handelaars in de handel worden geconfronteerd met toenemende druk om zeer gepersonaliseerde, multi-kanaalervaringen op schaal te bieden. Het coördineren van honderden taken over ongelijksoortige gegevens, kanalen, en platforms kan snel overweldigend-vertragend tijd worden om te waarderen en inconsistente klantenreizen riskeren.
Agent Orchestrator invoeren
Agent Orchestrator lost dit probleem op door een beleving van gesprekken te bieden om met Experience Platform-toepassingen te communiceren. Agent Orchestrator wordt aangedreven door genAI en modellen in grote talen, en interpreteert uw verzoek, bepaalt welke gespecialiseerde agenten nodig zijn, en organiseert hen om de juiste reactie te leveren.
Wat kan Agent Orchestrator doen?
Agent Orchestrator interpreteert uw natuurlijke taalherinneringen en coördineert achter-de-scènes de mededeling met veelvoudige agenten om u te helpen taken zoals uitvoeren:
- Gegevens zoeken en samenvatten, bijvoorbeeld doelgrootte of campagneprestaties
- Nieuwe doelgroepen maken, experimenten starten of conflicten oplossen
- Het beheren van multi-step, doel-gedreven plannen gebruikend geavanceerd redeneren
Een vraag stellen
Het begint allemaal met een tekstprompt. Kom met een vraag of vraag om inspiratie.
Wanneer u een herinnering ingaat, leidt een het redeneren motor tot een plan en bepaalt welke agenten nodig zijn om het uit te voeren.
- :callout[Door het orkest gebruikte agentia]{type="rectangle" x1="8.12" y1="49.78" x2="91.94" y2="62.18"}
Medewerkers
Deze agenten richten zich op de producten van Experience Cloud:
- Journey Agent maakt, analyseert en optimaliseert klantritten met behulp van AI-automatisering.
- Audience Agent maakt, optimaliseert en beheert publiek met behulp van natuurlijke-taalaanwijzingen.
- Experimentation Agent heeft inzicht, tests en optimalisatiemogelijkheden voor digitale ervaringen.
- Data Insights Agent beantwoordt gegevensvragen en bouwt visualisaties van natuurlijke taalherinneringen op.
- De Agent van de Steun van het product automatiseert het oplossen van problemen, de verwezenlijking van tickets, en status het volgen voor de producten van Adobe.
- en meer
Vereiste machtigingen
Voor toegang tot Agent Orchestrator is mogelijk een aanvullende licentie vereist. Neem contact op met uw Adobe-vertegenwoordiger voor meer informatie.
Zodra provisioned, wordt de toegang gecontroleerd door robuuste, op rol-gebaseerde toestemmingen:
- Alle gebruikers van Agent Orchestrator hebben machtigingsitems voor AI Assistant nodig
- U kunt bepalen welke agenten aan gebruikers beschikbaar zijn, door hen toegang tot de relevante toestemmingspunten te geven. Als u bijvoorbeeld wilt dat een gebruiker ritten met Journey Agent kan maken, heeft hij of zij het machtigingsitem Reizen beheren nodig. De agent van het publiek vereist toestemmingspunten onder het Beheer van het Profiel, de agent van Gegevens vereist de toegang van Customer Journey Analytics, etc.
Experience Platform Agents met vertrouwen implementeren
Adobe heeft zich verbonden tot verantwoordingsplicht, verantwoordelijkheid en transparantie en heeft gestandaardiseerde processen ontwikkeld van ontwerp tot AI-ontwikkeling tot implementatie, waaronder training, tests en een evaluatieproces onder toezicht van een diverse AI Ethics Review Board
Met de Adobe Customer Experience Language Models is het mogelijk om intenties te begrijpen, het bereik te beoordelen, hallucinaties te voorkomen en de mensen in de lus uitleg te geven. Tot de kwaliteitsinstrumenten en -kaders behoren menselijke feedback-loops, annotatiehulpmiddelen, AI-modellen voor foutclassificatie, nauwkeurigheidsbewaking en waarborgen om vooroordelen en verkeerde informatie te voorkomen.
Workflows van Adobe-toepassingen zorgen ervoor dat de mens in de hand blijft door configureerbare revisieprocessen, goedkeuringsmechanismen en interventiepunten, waardoor toezicht op door AI gestuurde beslissingen mogelijk is.
Adobe beveiligt klantgegevens via verzameling, opslag en gebruik, en Experience Platform-agents gebruiken beveiliging, privacy en beheerfuncties op bedrijfsniveau in Experience Platform om te voldoen aan de vertrouwensstandaard van uw merk.
Beveiliging
Laten we leren hoe Adobe zich sterk maakt voor privacy, beveiliging en governance, vooral als het gaat om de manier waarop Agent Orchestrator communiceert met klantgegevens
Aan de bovenkant van de piramide beginnen we met Toestemming. Adobe zorgt ervoor dat Agent Orchestrator de voorkeuren voor toestemming op gebruikersniveau respecteert. Dat betekent dat alleen gegevens worden gebruikt die de gebruiker expliciet heeft willen delen. Dit is van essentieel belang om het vertrouwen te behouden en te blijven voldoen aan de wereldwijde privacyregels.
Dan is gegevensbeheer. Agent Orchestrator houdt zich aan alle bestaande governancebeleidsregels die door de organisatie zijn vastgesteld. Of het nu gaat om regels voor gegevensgebruik of om interne compatibiliteitskaders, Adobe zorgt ervoor dat deze regels consistent worden toegepast op het hele platform.
We gaan verder en hebben operationele en beveiligingscontroles. Adobe isoleert klantgegevens op verschillende org-instanties, wat betekent dat er niets wordt gedeeld tussen huurders. Alle gegevens in doorvoer worden gecodeerd met HTTPS met TLS 1.2 of hoger en alle opgeslagen gegevens worden beveiligd met AES 256-bits codering. Deze controles bieden sterke garanties tegen ongeoorloofde toegang.
Tot slot hebben we aan de basis dataregezetenschap. Alle service-side onderdelen en opgeslagen gegevens bevinden zich op dezelfde locatie als de Experience Platform-infrastructuur van de klant. Zelfs chatgeschiedenis wordt opgeslagen in hetzelfde datacenter als de Adobe-cloudopslag van de klant, zodat de compatibiliteit en prestaties in de regio gegarandeerd zijn.
Toegangsbeheer voor ondernemingen
Adobe begrijpt het belang van de privacy van klantgegevens en neemt krachtige maatregelen om gevoelige informatie in de hele onderneming te beschermen. Het verzekert veilige behandeling van klantendetails door robuuste toegangscontrolemechanismen uit te voeren. Laten we leren hoe Adobe denkt over Enterprise Access Control:
-
Klantencontrole: op het hoogste niveau beslissen klanten of ze AI-agents in hun Experience Cloud-producten willen inschakelen. Dit wordt beheerd via bevoegdheden op organisatieniveau, waardoor bedrijven de flexibiliteit hebben om AI-mogelijkheden op te nemen wanneer ze klaar zijn en er zeker van zijn.
-
Beheerdersconfiguratie: nadat deze functie is ingeschakeld, kunnen beheerders de AI Assistant-machtigingen op zowel ondernemingsniveau als gebruikersniveau afstemmen. Dit zorgt ervoor dat de toegang aan teamrollen, verantwoordelijkheden, en gegevensgevoeligheid wordt aangepast.
-
Veilige Toegang van de Gebruiker: Tot slot op het gebruikersniveau, wordt de gegevenstoegang binnen agenten geregeerd door korrelige toestemmingen. Deze respecteren datasetgrenzen en operationeel veiligheidsbeleid, die ervoor zorgen dat de gebruikers slechts met gegevens interactie aangaan zij worden gemachtigd om te zien.
Conclusie
Door Agent Orchestrator te gebruiken, kunnen uw teams:
- De ervaringen van klanten automatiseren, aanpassen en schalen
- Workflows en campagnes versnellen
- Zorg ervoor dat elke reis intelligent, geregeerd en gepersonaliseerd is
Geef uw bedrijf meer mogelijkheden met Adobe Experience Platform Agent Orchestrator—uw katalysator voor een verbonden, agentische ervaring beheer!