Nu het hoogseizoen van 2025 nadert, worden eCommerce-bedrijven geconfronteerd met snel veranderend consumentengedrag en technologische ontwikkelingen. Deze gids biedt praktische strategieën die gebruikmaken van Adobe Commerce (en optionele Adobe Experience Cloud-tools) om u te te helpen bij het plannen, bijsturen en realiseren van uitzonderlijke klantervaringen tijdens de drukste periode van het jaar.

Bij de aanloop naar het hoogseizoen wordt duidelijk dat eCommerce dynamischer is dan ooit. Veranderend consumentengedrag, technologische ontwikkelingen en economische onzekerheid maken dat succes niet alleen afhankelijk is van plannen, maar ook van het vermogen om snel en strategisch te schakelen als de omstandigheden veranderen.

Deze gids benut de mogelijkheden van Adobe Commerce (en optionele Adobe Experience Cloud-tools) om u te helpen bij de opbouw van een schaalbare, gegevensgestuurde en wendbare organisatie die volledig is gericht op het bieden van een optimale klantervaring zonder te veel te beloven.

1. Een strategische basis leggen die aansluit op bedrijfsdoelen

Succes begint bij heldere, meetbare doelstellingen. Uit de Digital Economy Index van Adobe blijkt dat de online feestdagenverkopen in 2024 meer dan 222 miljard dollar bedroegen. Dit onderstreept de enorme kansen naast de scherpe concurrentie. Zonder meetbare KPI’s en duidelijke verantwoordelijkheid lopen teams het risico dat ze vooral reageren op trends, in plaats van koersbepalend te zijn.

Voor verkopers die Adobe Commerce gebruiken, betekent dit dat de doelstellingen voor het hoogseizoen moeten worden afgestemd op de kernindicatoren die uw bedrijf al volgt, zoals omzet, winstmarges en customer lifetime value. Dankzij de native rapportagetools en segmentatiemogelijkheden van Commerce kunt u waardevolle doelgroepen targeten en begrijpen welke producten marketingprioriteit verdienen.

Actiestappen:

• Bepaal 3-5 piekspecifieke KPI’s (verkeer, conversiepercentage, gemiddelde bestelwaarde, achtergelaten winkelwagens, doorlooptijd van bestellingen) die direct bijdragen aan omzet of winst.
• Gebruik de ingebouwde Commerce-dashboards om klanten te segmenteren op basis van eerdere aankopen, locatie of gedrag.
• Deel de resultaten van de KPI’s met alle stakeholders zodat marketing, operations en merchandising goed op elkaar afgestemd blijven.
• (Optionele uitbreiding) Als u Adobe Analytics inzet, gebruik dan geavanceerde segmentatie om nog specifiekere doelgroepen te bereiken.

2. Bouwen voor prestaties en veerkracht, met sterke UX

Presteren is tijdens het hoogseizoen een absolute must. Zelfs kleine vertragingen of onderbrekingen kunnen leiden tot groot omzetverlies. Uit Adobe-benchmarks blijkt dat meer dan de helft van de shoppers na één slechte ervaring de site verlaat, vaak al binnen een paar seconden. Daarom zijn prestaties tijdens het hoogseizoen een absolute vereiste.

Als Adobe Commerce-klant kunt u de Site-Wide Analysis Tool inzetten om prestatieknelpunten te detecteren, beveiligingspatches door te voeren en proactieve aanbevelingen te krijgen, nog voordat het hoogseizoen is gestart. Aan de UX-kant is frictie bij de betaling een veelvoorkomende oorzaak van afhakers. Overweeg daarom om de betalingsflow te optimaliseren, een betaling voor gasten aan te bieden en duidelijke voortgangsindicatoren te gebruiken, zodat klanten kunnen zien dat ze bijna klaar zijn.

Praktische stappen:

• Voer vóór het hoogseizoen een prestatie-audit uit met de nadruk op mobiele laadtijd, toegankelijkheid en de betalingsflow.
• Gebruik de Site-Wide Analysis Tool om de gezondheid van de site te monitoren en aanbevolen verbeteringen door te voeren.
• Optimaliseer afbeeldingen, verwijder overbodige scripts en schakel caching in om de laadsnelheid te verhogen.
• Verbeter de UX met wagens die in beeld blijven, vereenvoudigde formulieren en zichtbare schattingen van de levertijd.

3. Prioriteit geven aan zichtbaarheid van de voorraad en flexibele afhandeling

Nauwkeurige voorraadgegevens vormen de basis van klantvertrouwen. Tijdens het hoogseizoen staat of valt klantvertrouwen met betrouwbare voorraadgegevens. Als er producten worden getoond die in feite niet beschikbaar zijn, leidt dat tot verlies van conversies en klantloyaliteit.

Adobe Commerce biedt realtimevoorraadbeheer via tools voor Inventory management waarmee meerdere voorraadbronnen aan uw webshop worden gekoppeld. Met duidelijke UX-signalen, zoals badges voor lage voorraad of geschatte levertijden, kunnen klanten sneller en met meer vertrouwen hun aankoopbeslissingen nemen.

Praktische stappen:

• Schakel Inventory management in en verbind alle afhandelingslocaties voor een nauwkeurige registratie van de beschikbaarheid.
• Configureer automatische interne meldingen bij lage voorraad en berichten voor de klant zoals 'nog maar X op voorraad'.
• Bied meerdere leveringsmogelijkheden aan, zoals online kopen en in de winkel ophalen (Click and Collect), bezorgen bij een afhaalpunt, of zo mogelijk bezorging op dezelfde dag.
• (Optionele verbetering) Wanneer u Adobe Journey Optimizer gebruikt, activeer dan gepersonaliseerde meldingen voor wanneer een uitverkocht product weer op voorraad is.

4. Zoekopdrachten optimaliseren met Live Search en merchandisingregels

Als het juiste product snel te vinden is, vormt dat een belangrijke conversiebooster. Een frustrerende zoekervaring is een van de snelste manieren om een shopper te verliezen.

Live Search van Adobe Commerce levert AI-gestuurde, razendsnelle zoekresultaten die zijn afgestemd op het gedrag van de shopper. Verkopers kunnen regels voor rangschikking, synoniemen en boost/buy-strategieën instellen via de Search Merchandising Workspace om klanten naar producten met prioriteit te leiden.

Praktische stappen:

• Installeer en configureer Live Search, en optimaliseer vervolgens synoniemen en facetten voor de productcatalogus.
• Gebruik regels voor merchandising om seizoensbestsellers boven aan de zoekresultaten te plaatsen.
• Bekijk regelmatig zoektermrapporten om trends en hiaten in het vinden van producten te identificeren.
• (Optionele verbetering) Werk samen met Adobe Experience Manager voor rijke, geïntegreerde content naast de zoekresultaten.

5. KPI's dagelijks monitoren en optimaliseren

Het piekseizoen verloopt snel - uw besluitvorming moet ook snel gaan. Adobe Commerce biedt configureerbare dashboards en rapporten om verkeer, conversies, achtergelaten winkelwagens en andere KPI’s in real time te volgen.

Door dagelijks te monitoren kunnen teams vroeg problemen signaleren, zoals een onverwachte daling in mobiele conversies of een grote stijging in het afbreken van kassatransacties. Kleine, tijdige aanpassingen voorkomen vaak grotere verliezen later.

Praktische stappen:

• Maak een dagelijks KPI-dashboard voor verkeer, conversies, achtergelaten winkelwagens en sitesnelheid.
• Stel geautomatiseerde meldingen in bij belangrijke drempelwaarden (bijvoorbeeld meer dan 70% achtergelaten winkelwagens).
• Houd dagelijks een korte staande vergadering van 15 minuten om prestaties te beoordelen en snel tactische aanpassingen door te voeren.

6. Naadloos samenwerken in verschillende teams

Succes tijdens het hoogseizoen is teamwork. Zelfs de beste technologie werkt alleen dankzij sterke menselijke coördinatie. De gecentraliseerde dashboards en rapportage van Adobe Commerce kunnen fungeren als een gezamenlijke 'single source of truth' voor marketing, merchandising, klantenservice en activiteiten.

Door een duidelijke taakverdeling, proactieve updates en gedocumenteerde noodplannen wordt het makkelijker om drukke dagen met hoge volumes aan te kunnen.

Praktische stappen:

• Plan regelmatige cross-functionele synchronisaties (dagelijks tijdens het hoogseizoen) met een vaste agenda.
• Deel Commerce-dashboards in real time zodat alle teams met dezelfde gegevens werken.
• Wijs binnen elke afdeling een vast aanspreekpunt aan voor dringende escalaties.
• (Optionele verbetering) Als u Adobe Workfront gebruikt, integreer dan taaktracking met Commerce-prestatiestatistieken.

Conclusie

Het hoogseizoen van 2025 beloont verkopers die een zorgvuldige voorbereiding combineren met een flexibele uitvoering. Door de ingebouwde functies van Adobe Commerce te benutten - van Live Search en Inventory Management tot prestatiemonitoring en analyses - kunt u uitzonderlijke klantervaringen bieden en toch flexibel blijven in een snel veranderende omgeving.

Hoewel u met alleen Adobe Commerce al aanzienlijke resultaten kunt behalen, biedt de koppeling met optionele Adobe Experience Cloud-tools, zoals Adobe Analytics, Adobe Experience Manager of Adobe Journey Optimizer, nog meer mogelijkheden op het gebied van personalisatie, flexibiliteit en cross-channel consistentie.

Plan slim, reageer snel en maak van 2025 uw meest succesvolle hoogseizoen tot nu toe.