Handleiding voor succesvolle leidinggevenden met Marketo Engage
Als marketingleider hebt u uw vertrouwen gesteld in Marketo Engage en bent u verantwoordelijk voor het leveren van toegevoegde waarde op basis van die beslissing. Of u nu op marketingautomatisering, leadbeheer, accountgebaseerde marketing, rapportage of personalisatie bent gericht, u vindt hier bronnen om een goede start te maken met Marketo Engage.
Terwijl uw team hard aan het werk is om Marketo Engage aan te passen om uw marketingstrategie te versterken, kunt u helpen door begeleiding en ondersteuning te bieden. Dat is precies waarmee deze gids u helpt.
Laten we aan de slag gaan.
Het team samenstellen
Er zijn verschillende belangrijke teamleden die vanaf het begin deel moeten uitmaken van uw Marketo Engage-traject.
Een sterke systeembeheerder. Deze persoon is essentieel voor uw succes met Marketo Engage. Zij zullen nauw betrokken zijn bij de implementatie van uw Marketo Engage-instantie en hebben permanente verantwoordelijkheden met betrekking tot het onderhoud en de verbetering van het platform, het vastleggen van governanceprincipes, het bieden van activering, het instellen van nieuwe gebruikers enzovoort. Veel succesvolle systeembeheerders hebben minstens 2 tot 3 jaar ervaring in een vergelijkbare positie, maar dit is ook een goede kans voor een van uw werknemers om een meer uitdagende rol te gaan spelen en in hun carrière te groeien. Wie u ook kiest, wij raden u ten zeerste aan deze persoon voltijds voor deze rol in te zetten.
Tip: u kunt ook overwegen een adviseur in te huren om op korte termijn als systeembeheerder te fungeren. Hun expertise zal waardevol zijn bij de installatie van uw instantie en zij kunnen u helpen bepalen naar welke kwaliteiten u moet zoeken wanneer u een permanente systeembeheerder in dienst neemt.
_______________________________
ACTIE: identificeer een van uw werknemers of huur een ervaren systeembeheerder in om de rol voltijds op zich te nemen en zorg ervoor dat ze zich inschrijven voor Marketo University-cursussen als ze nog geen experts zijn.
_______________________________
Technisch personeel. Zij beheren de implementatie van Target, met inbegrip van de integratie met andere Adobe-producten, zoals Analytics, Experience Manager of Audience Manager. U kunt gebruikmaken van uw bestaande IT-afdeling die instaat voor tagbeheer. Aanvullende training voor al uw personeelsleden is beschikbaar via Adobe Digital Learning Services.
Analist(en). Zij gebruiken gegevens om ideeën te ontwikkelen voor het testen van bezoekerservaringen in web-, mobiele en appomgevingen. Zij doen onderzoek vóór het testen en analyseren de resultaten na het testen.
_______________________________
ACTIE: vergader met uw programmaleider om een of meerdere analisten en technisch personeel te identificeren die deel moeten uitmaken van het team.
_______________________________
Expertisecentrum. Het expertisecentrum zal zich op de mensen, de processen en de technologieën concentreren zodat uw programma voor optimalisatie en personalisatie ten volle benut kan worden in uw organisatie. Betrek alle teams die beschikken over digitale touchpoints vroeg bij het oprichten van uw expertisecentrum. Zij zullen nuttige input geven over het gebruik en de schaalbaarheid van Marketo Engage. Dit omvat:
- Gebruikersrollen, machtigingen en activering
- Campagne- en e-mailsjablonen
- Procesbeheer
- Intake van campagneverzoeken en SLA's
- Governance
- Meetwaarden en rapportage
_______________________________
ACTIE: richt een expertisecentrum op met enkele van uw interne Marketo Engage-deskundigen. Treed op als leidinggevende van dit team en benadruk hoe waardevol het is om een expertisecentrum te hebben dat de efficiëntie en consistentie in uw organisatie bevordert.
_______________________________
Uw visie delen
Als leider bent u verantwoordelijk voor het ontwikkelen en aansturen van de marketingstrategie. Om ervoor te zorgen dat Marketo Engage succesvol wordt uitgerold, moet u uw visie voor marketingautomatisering delen met belanghebbenden binnen en buiten uw organisatie.
Bespreek binnen uw organisatie met uw team hoe marketingautomatisering in uw algemene marketingstrategie past. Begin met de KPI's waarvoor de marketingafdeling verantwoordelijk is, zoals het genereren van leads of 'pipeline contribution'. Herinner uw team eraan dat zij Marketo Engage moeten gebruiken om zich op die KPI's en doelstellingen te richten. Het beantwoorden van sommige van deze vragen zal hen helpen Adobe Marketo Engage te structureren om uw bedrijfsbehoeften te ondersteunen:
- Voor welke KPI's is de marketingafdeling verantwoordelijk?
- Wat zijn uw marketingdoelstellingen?
- Hoe ondersteunt Marketo Engage deze doelstellingen?
_______________________________
ACTIE: schrijf 2-4 zinnen op over de manier waarop Marketo Engage uw marketingstrategie bevordert. Deel dit met uw team tijdens vergaderingen met de verschillende afdelingen en personeelsleden.
_______________________________
U zult ook uw visie met teams buiten de marketingafdeling moeten delen. Er zullen veel belanghebbenden en medewerkers zijn die de kracht van marketingautomatisering en wat het kan doen wellicht niet volledig begrijpen. Dit is een grote kans om te delen wat uw team doet, verwachtingen te stellen voor marketingautomatisering en de basis te leggen voor komende vergaderingen inzake afstemming. Probeer in uw gesprekken met andere teams aandacht te schenken aan deze punten:
- Waarom implementeert u marketingautomatisering?
- Hoe definieert u marketingautomatisering binnen uw organisatie?
- Welke problemen zal Marketo Engage oplossen of welke nieuwe mogelijkheden zal het voor uw organisatie bieden?
Wanneer uw team en het bredere ecosysteem uw doelstellingen voor Marketo Engage begrijpen, ontstaat er een gedeeld inzicht in hoe Marketo Engage de algemene strategie ondersteunt en essentieel is voor het succes van de organisatie.
_______________________________
ACTIE: schrijf een elevatorpitch voor hoe Marketo Engage uw marketingstrategie ondersteunt. Deel dit met belanghebbenden in groepen zoals productmarketing, branchespecifieke marketing, verkoop, verkoopactiviteiten en IT.
_______________________________
Sleutels tot uw succes
Nu u uw strategie met uw team hebt versterkt, bespreken we wat u nog meer kunt doen om ze op koers te houden bij het gebruik van Marketo Engage. De ervaring leert ons dat de meest succesvolle Marketo-klanten deze drie dingen vanaf het begin doen:
1. Stem de verwachtingen af met de verkoopafdeling. U weet al dat het belangrijk is om verkoop en marketing op elkaar af te stemmen. U moet het met elkaar eens zijn over welke elementen van uw strategie u eerst zult implementeren, maar dit is ook een geweldige kans om te bespreken wat succes betekent en om het eens te raken over onderwerpen zoals lead scoring, lead routing, persona's en doelgroepen.
_______________________________
ACTIE: plan een vergadering tussen verkoop en marketing om een reeks prioriteiten voor uw aanvankelijke uitrol van het Marketo Engage vast te leggen.
_______________________________
2. Breng operationele teams met elkaar in contact. Zorg ervoor dat de operationele teams binnen verkoop en marketing goed op elkaar zijn afgestemd, aangezien zij zullen samenwerken aan integraties tussen Marketo Engage, CRM en vele andere systemen.
TIP: de CRM-integratie is een van de belangrijkste onderdelen van de implementatie van Marketo Engage. Zorg er dus voor dat het meteen goed wordt gedaan, want het kan een kostbare aangelegenheid zijn om problemen later te herstellen.
_______________________________
ACTIE: vergader met de leidinggevende van de verkoopactiviteiten om u van hun betrokkenheid te verzekeren en uw prioriteiten voor lancering te bespreken. Zorg ervoor dat de operationele verkoop- en marketingteams regelmatige touchpoints hebben.
_______________________________
3. Stel best practices in een vroege fase vast. Nu deze gewoontes creëren zal zich later lonen. Standaard naamgevingsconventies, sjablonen, activeringsprogramma's en uitgebreide documentatie zullen u later een hoop kopzorgen besparen. U hebt de unieke kans om uw huidige praktijken en processen gedurende deze tijd te herzien en diegene te verbeteren die niet meer voor u werken. Dus haal er nu uw voordeel uit.
_______________________________
ACTIE: vraag uw implementatieteam welke processen zij naar Marketo Engage overdragen en welke elementen zij heroverwegen. Bespreek het plan voor het importeren van bestaande assets en welke nieuwe sjablonen of assets zullen moeten worden ontwikkeld.
_______________________________
Operationele excellentie benadrukken
U hebt een sterrenteam samengesteld met een sterke systeembeheerder en een expertisecentrum. U hebt uw visie op Marketo Engage en de manier waarop deze in uw marketingstrategie past, gedeeld. U hebt vergaderingen voor afstemming met de verkoopafdeling gehouden en de operationele teams werken samen aan de integratie van CRM. Er zijn nog enkele best practices die u team zeker moet volgen.
Beslissingscontext en continuïteit. Heldere documentatie over beslissingen en de reden waarom deze werden genomen, zal uw team waardevolle context bieden over waarom uw systeem zo is opgezet, in het bijzonder omdat zij uw instantie onderhouden en toekomstige upgrades moeten plannen.
_______________________________
ACTIE: praat met uw systeembeheerder over documentatieplannen en vraag om een exemplaar te bewaren op een voor andere teamleden gemakkelijk toegankelijke plaats. Deze handleidingen moeten zo uitgebreid mogelijk zijn, maar kunnen zo eenvoudig zijn als een opgenomen overzicht van uw Marketo Engage-instantie. Vraag hen over welk proces zij beschikken om ervoor te zorgen dat de governancedocumentatie wordt bijgewerkt en relevant blijft.
_______________________________
Activering van marketeers. Standaardtraining voor alle gebruikers zorgt voor consistentie, zorgt ervoor dat uw exemplaar opgeschoond blijft en benadrukt best practices. Het zorgt er ook voor dat gebruikers de juiste training krijgen voor hun machtigingensets.
_______________________________
ACTIE: laat uw team een standaardset met activeringsmaterialen voor alle gebruikers samenstellen. Dit kan interactieve oefeningen omvatten om met het platform te werken, cursussen om te voltooien of quizzen die succesvol moeten worden uitgevoerd alvorens toegang te verkrijgen, of een lijst met acties die uw gebruikers mogen uitvoeren in Marketo Engage. Zorg ervoor dat ze documenteren welke training nieuwe gebruikers nodig hebben om toegang te krijgen en dat ze een tijdlijn voor voltooiing vastleggen. Zorg voor regelmatige bijscholing.
_______________________________
Succesvolle rapportage. Uw team moet in een vroege fase gestandaardiseerde naamgevingsconventies ontwikkelen voordat u inzichtelijke rapporten kunt creëren.
_______________________________
ACTIE: houd rekening met de behoeften van uw bedrijf en met de manier waarop u het meest rapporteert over de prestaties. Daarbij zijn een fiscaal kwartaal, een campagne of een product typische groeperingen, maar u moet zelf beslissen wat voor uw organisatie zinvol is. Deel uw verwachtingen, vereiste weergaven en voorkeursgroeperingen met uw expertisecentrum zodat zij gestandaardiseerde namen kunnen maken die inzichtelijke rapporten ondersteunen
_______________________________
Merkconsistentie. Standaardsjablonen die uw marketeers herhaaldelijk kunnen klonen en gebruiken, zorgen ervoor dat alle klanten consistente ervaringen met uw merk hebben.