Handleiding voor succesvolle leidinggevenden met Adobe Target
Als marketingleider hebt u uw vertrouwen gesteld in Adobe Target. Of u nu gaat werken met omnichannelpersonalisatie, A/B-tests of door AI ondersteunde personalisatie, u vindt hier bronnen om een goede start te maken met Target.
Terwijl uw team hard aan het werk is om Target aan te passen om uw marketingstrategie te versterken, kunt u helpen door begeleiding en ondersteuning te bieden. Dat is precies waarmee deze gids u helpt.
Laten we aan de slag gaan.
Uw visie delen
Als leider bent u verantwoordelijk voor het succes van uw programma door een cultuur van optimalisatie en personalisatie te stimuleren. Om ervoor te zorgen dat Target succesvol wordt uitgerold, moet u uw visie voor personalisatie in uw organisatie delen.
Zorg ervoor dat uw programma is afgestemd op alle gebieden die aan de digitale klantbeleving in uw organisatie raken. Communiceer met belanghebbenden om ervoor te zorgen dat doelstellingen, processen, workflows en governance op elkaar worden afgestemd. Dit zal uw personalisatieactiviteiten versnellen. Succes komt wanneer alle teams deel uitmaken van het personalisatieproces. Het beantwoorden van sommige van deze vragen zal u helpen Target te structureren om uw bedrijfsbehoeften te ondersteunen.
- Welke gebieden van uw organisatie (zoals web, sociale media, e-mail of mobiel) raken aan personalisatie binnen het klanttraject?
- Hoe kan Target helpen bij de ondersteuning van deze doelstellingen?
- Is het programma schaalbaar voor andere teams?
_______________________________
ACTIE: schrijf 2-4 zinnen over hoe Target organisatorische en individuele teamdoelstellingen zal ondersteunen door optimalisatie en personalisatie. Dit kan onder meer het verbeteren van de doelstellingen inzake conversie en inkomsten omvatten. Deel dit met uw team tijdens vergaderingen met de verschillende afdelingen en personeelsleden.
_______________________________
Het team samenstellen
Succesvolle Target-teams hebben verschillende belangrijke leden.
Een programmaleider. Zij vormen het eerste aanspreekpunt voor Adobe Target. Programmaleiders bepalen de strategische visie voor het product en stemmen de doelstellingen en KPI's van het bedrijf af op optimalisatieactiviteiten. Ze pleiten voor een door optimalisatie gedreven teamcultuur. Zij houden ook toezicht op de uitvoering door het Target-team te leiden. De beste programmaleiders beschikken over ervaring op het gebied van projectbeheer en kunnen met een team met diverse vaardighedensets werken en communiceren.
_______________________________
ACTIE: identificeer een van uw werknemers als de programmaleider. Als deze nog niet eerder met Target heeft gewerkt, schrijft u deze in voor een Adobe Digital Learning Services-cursus om meer te leren over het product.
_______________________________
Technisch personeel. Zij beheren de implementatie van Target, met inbegrip van de integratie met andere Adobe-producten, zoals Analytics, Experience Manager of Audience Manager. U kunt gebruikmaken van uw bestaande IT-afdeling die instaat voor tagbeheer. Aanvullende training voor al uw personeelsleden is beschikbaar via Adobe Digital Learning Services.
Analist(en). Zij gebruiken gegevens om ideeën te ontwikkelen voor het testen van bezoekerservaringen in web-, mobiele en appomgevingen. Zij doen onderzoek vóór het testen en analyseren de resultaten na het testen.
_______________________________
ACTIE: vergader met uw programmaleider om een of meerdere analisten en technisch personeel te identificeren die deel moeten uitmaken van het team.
_______________________________
Expertisecentrum. Het expertisecentrum zal zich op de mensen, de processen en de technologieën concentreren zodat uw programma voor optimalisatie en personalisatie ten volle benut kan worden in uw organisatie. Betrek alle teams die beschikken over digitale touchpoints vroeg bij het oprichten van uw expertisecentrum. Zij zullen nuttige input geven over het gebruik en de schaalbaarheid van Target. Dit omvat:
- Gebruikersrollen, machtigingen en activering
- Communiceren over testcampagnes in de organisatie
- Procesbeheer
- Training en onboarding van nieuwe teamleden
- Intake van campagneverzoeken en SLA's
- Governance
- Meetwaarden en rapportage
_______________________________
ACTIE: richt een expertisecentrum op met enkele van uw Target-deskundigen. Treed op als leidinggevende van dit team en steun hun inspanningen om te zorgen voor een cultuur van optimalisatie en personalisatie.
_______________________________
Sleutels tot uw succes
Nu u uw strategie hebt versterkt met alle teams die aan de digitale klantbeleving raken, moeten we het hebben over nog meer mogelijkheden om uw team op koers te houden bij het gebruik van Target. De ervaring leert ons dat de meest succesvolle teams deze vier dingen vanaf het begin doen:
- Bepaal de programmadoelstellingen. Maak korte- en langetermijndoelen om uw programma te laten groeien. Creëer maturiteitsmijlpalen voor specifieke personalisatietactieken om de organisatie te laten vooruitgaan en groeien op vlak van maturiteit.
_______________________________
ACTIE: Communiceer met het Target-team dat het tactische stappenplan bepaalt, over de belangrijkste bedrijfsdoelstellingen en prestatie-indicatoren. Zorg ervoor dat zij doelstellingen en KPI's op activiteitsniveau opnemen die in overeenstemming zijn met de doelstellingen op programmaniveau die uw belangrijkste bedrijfsdoelstellingen verwezenlijken.
_______________________________
2. Laat u leiden door gegevens. Uw organisatie wordt niet meer beperkt door veronderstellingen, maar oude gewoonten kunnen moeilijk te veranderen zijn. Erken de verschuiving in de capaciteit van uw organisatie. Voer proactieve en reactieve analyses uit door controlelijsten voor test- en personalisatiemogelijkheden te ontwikkelen. Identificeer segmenten en doelgroepen die bevorderlijk en relevant zijn voor het testen en personaliseren.
_______________________________
ACTIE: breng de programmaleider in contact met een analist om een onderzoeksplan op te stellen waarin de te verzamelen gegevens worden gedefinieerd
en hoe deze worden gebruikt om het product te verbeteren.
_______________________________
3. Documenteer uw processen. Leg een documentenopslagplaats vast als onderdeel van het expertisecentrum. Dit zal waardevolle informatie over het testprogramma bevatten en delen, en het zal helpen bij kennisoverdracht en onboarding. Het maken van herhaalbare processen op basis van documentatie is efficiënt en schaalbaar. Dit bevordert de levensvatbaarheid en het succes van het programma in uw organisatie op de lange termijn.
_______________________________
ACTIE: wijs in een vroege fase van uw Target-implementatie taken toe aan de programmaleider en het Target-team voor het ontwikkelen van basismaterialen zoals een document met programmadetails, een stappenplan, test- en communicatieplannen en sjablonen voor resultaten van de activiteiten.
_______________________________
4. Meet het succes. Het is van essentieel belang dat winstgevende en verlieslatende activiteiten correct kunnen worden geïnterpreteerd en uitgevoerd. Verlieslatende activiteiten kunnen ook leermogelijkheden zijn op basis waarvan u nieuwe dingen kunt uitproberen. Zorg voor een plan en geef een tijdlijn op in de releasecyclus voor het coderen van winstgevende activiteitenervaringen in productie.
_______________________________
ACTIE: laat het Target-team bepalen hoe zij goede en slechte resultaten zullen gebruiken en definiëren.
_______________________________
Operationele excellentie benadrukken
U hebt een team van topexperten en een expertisecentrum samengesteld. U hebt uw visie en doelstellingen gedeeld met andere bedrijfsonderdelen en teams binnen uw organisatie. Er zijn nog enkele best practices die het team moet volgen voordat u uw eerste reeks activiteiten uitvoert.
Programmacommunicatie. Informeer de belangrijkste belanghebbenden de activiteiten voor de lancering van een plan. Slecht afgestemde verwachtingen kunnen schade toebrengen aan een optimalisatie- en personalisatieprogramma, waardoor de activiteit en release mogelijk moeten worden onderbroken. Gebruik uw testplansjabloon, waarin de details van de test worden uitgelegd, om alle belangrijke belanghebbenden formeel op de hoogte te brengen van de initiële startdatum en wat visueel kan worden verwacht.
_______________________________
ACTIE: leg met de productleider vast wanneer en naar wie testplannen naar de organisatie worden gestuurd.
_______________________________
Testsnelheid. De programmaleider moet altijd een gestage hoeveelheid tests in het stappenplan klaar hebben staan om de vaart erin te houden. Maak iteratieve testideeën of tests die recente activiteiten aanvullen, zodat elke test op de voorgaande voortbouwt. Als u bijvoorbeeld het klikgedrag voor conversie in een hero image op een startpagina test, moet u ervoor zorgen dat de volgende pagina ook naar het einddoel wordt geconverteerd.
_______________________________
ACTIE: laat het Target-team een lijst opstellen met de eerste vijf tests die ze uitvoeren, inclusief een korte beschrijving van de gegevens die elke test zal gebruiken.
_______________________________
Rapportage. Gestandaardiseerde rapportage voor tests en doorlopende personalisatieactiviteiten zal een vereenvoudigd en herhaalbaar proces tot stand brengen dat van belang is voor de groei en duurzaamheid van het programma. U kunt dit bijvoorbeeld doen door uw Target-exemplaar te integreren met Adobe Analytics. Op deze manier kunt u onmiddellijk profiteren van inzichten die in de gegevens worden onthuld
_______________________________
ACTIE: krijg een stappenplan voor integratie van het technische personeel van Target waarin staat hoe en wanneer Target verbinding zal maken met andere analyseproducten die u gebruikt. Als u deze niet hebt, kunt u nagaan of Adobe Analytics geschikt is voor uw organisatie.
_______________________________
Uw rol in succes
Een van de sleutels waarmee u de meeste waarde uit uw Adobe-investering haalt, is het opzetten van een gemeenschappelijke technische en organisatorische basis. Voor het welslagen is het van cruciaal belang dat alle onderdelen van de organisatie met een gemeenschappelijke strategie en doelstelling werken.
We begrijpen ook dat het doorvoeren van veranderingen een ontmoedigend effect kan hebben op transformatieleiders. Het traject omvat verschillende kritieke stappen: het communiceren van uw visie, het creëren van betrokkenheid, het helpen van mensen met nieuwe technologieën en het stimuleren van nieuwe manieren van werken.
Voor meer gedetailleerde richtlijnen bij het beheren van de menselijke kant van het veranderingsproces, raadpleegt u onze handleiding over Essentiële succesfactoren voor veranderingsbeheer. Deze bron biedt waardevolle inzichten, praktische strategieën en zelfs een toolkit voor het veranderingsproces om u te helpen de reikwijdte en complexiteit van organisatorische transformaties te begrijpen.