Managers missen vaak geschikte en relevante informatie voor hun initiatieven. Ze baseren zich op maandelijkse rapporten en verdrinken in zeer gedetailleerde gegevens. Het maken van overzichtsdashboards in Adobe Analytics kan helpen ervoor zorgen dat uw leidinggevenden snelle en gemakkelijke toegang krijgen tot de gegevens die zij nodig hebben om beslissingen te nemen.

Stelt u zich voor dat u van Seattle naar San Francisco rijdt. Richtinggewijs is het vrij gemakkelijk. Rijd 12 tot 16 uur op de I-5-snelweg naar het zuiden en u bent er. Eenvoudig, niet? Stelt u zich nu voor dat ik een stuk karton over het dashboard van uw wagen heb gelegd, en dat ik zeg dat u aan het eind
van uw reis een dashboard krijgt dat uw snelheid, brandstofniveau en afgelegde afstand aangeeft:

Als u de grafiek bekijkt, zijn u wellicht enkele zaken opgevallen:

1. Uw snelheid varieerde enorm, tot ver boven de wettelijke snelheidslimiet op sommige punten en erg laag op andere punten, bijvoorbeeld vanwege druk verkeer in Portland

2. De afgelegde afstand is statisch voor de uren 6 tot 9

3. Dit komt omdat uw brandstof tot 0% is gedaald en u moest wachten op pechhulp om door het verkeer van Portland te komen en uw benzinetank te vullen

Een dergelijke reis zou natuurlijk ellendig, onvoorspelbaar en gevaarlijk zijn. Zo kunt u niet rijden. U hebt continue informatie nodig over de snelheid, de afgelegde afstand en het brandstofpeil om voortdurend aanpassingen te doen in de manier waarop u rijdt. Een redelijk persoon zou het karton ongetwijfeld van het dashboard halen en regelmatig controleren, waardoor de reisduur aanzienlijk korter zou worden, het risico dat de benzine op raakt bijna geëlimineerd zou worden en u de juiste snelheid zou aanhouden om een bekeuring te voorkomen.

Waarom accepteren zoveel leidinggevenden dit dan als een goede manier om hun sites en apps te beheren?

Veel leidinggevenden hebben geen toegang tot actuele, relevante informatie die nodig is om tijdig actie te ondernemen. In plaats daarvan ontvangen ze één keer per maand een hoop statistieken die vanuit Adobe Analytics naar Excel zijn geëxporteerd, in een grafiek zijn gegoten en vervolgens in een PowerPoint geplakt. Als zich vroeg in de maand een omslagpunt voordoet, weten ze dat pas aan het begin van de volgende maand, lang nadat ze vragen kunnen stellen of actie kunnen ondernemen. Aangepaste waarschuwingen zijn ook een goede optie, maar we weten allemaal hoe de e-mailinbox van een leidinggevende eruit ziet.

U wilt dat leidinggevenden genoeg gegevens hebben om te weten wanneer hun aandacht meteen nodig is, maar niet zoveel dat ze gefrustreerd raken. Als u een bericht aantreft van een producteigenaar of marketingmanager waarin een leidinggevende informatie vraagt over een anomalie, dan hebt u wat u nodig hebt.

Want hier komt het overzichtsdashboard voor leidinggevenden precies van pas. We weten dat de mobiele scorecard ideaal is voor een leidinggevende die onderweg snel iets wil controleren, maar een overzichtsdashboard voor leidinggevenden kan het voor managers gemakkelijker maken om wat dieper te graven wanneer ze aan hun bureau zitten. De mobiele scorecard kan hen waarschuwen voor een probleem, maar het overzichtsdashboard voor leidinggevenden zal er vervolgens voor zorgen dat ze genoeg begrijpen om de juiste vragen van de juiste mensen te stellen.

De meeste leidinggevenden hebben ongeveer drie KPI's waarmee ze intensief bezig zijn. In de detailhandel kunnen dit bestellingen, de omzet en de gemiddelde bestelwaarde zijn. Voor B2B zouden dit leads, de kwaliteit van leads en het conversiepercentage kunnen zijn. Services zouden geïnteresseerd kunnen zijn in bezoeken, afspraken en terugkerende bezoekers. Wat de drie KPI's ook zijn, zet ze in grote, vetgedrukte cijfers met de verandering op jaarbasis en een grafiek. De visualisatie van het overzicht van essentiële meetwaarden maakt dit zo gemakkelijk:

Voeg historische gegevens toe voor dezelfde drie meetwaarden, zodat u gemakkelijk trends op lange termijn kunt zien:

Voeg enkele vervolgkeuzelijsten toe voor wat belangrijk is voor uw organisatie. Ik vind apparaattype en marketingkanaal vaak een goede keus:

Deze zijn over het algemeen erg belangrijk, maar zorg er zoals altijd voor dat wat u kiest ook relevant is voor uw site of app.

Voeg onderaan ten slotte nog wat details toe. Informatie over paginaprestaties is vaak populair bij leidinggevenden, maar het belangrijkste is dat dit niet onmiddellijk zichtbaar is. Ze kunnen ernaar zoeken als ze dat willen, maar verder beschikken ze over de gegevens die ze nodig hebben om meteen vragen te stellen:

Met dit eindproduct in de hand hoeft u alleen:

• Uw leidinggevenden leren hoe ze het kunnen lezen

• Ze leren hoe ze de filters gebruiken

• Ze leren hoe ze kunnen inzoomen op basisniveau

• Zet u schrap en bereid u voor want zodra leidinggevenden met gegevens leren werken, zullen ze u veel vragen willen stellen

Kortom, overzichtsdashboards voor leidinggevenden bieden actuele, relevante informatie voor een tijdige besluitvorming. Maandelijkse pakketten met Excel-grafieken zijn ontoereikend en te veel gedetailleerde gegevens kunnen leidinggevenden overweldigen. De gulden middenweg is om te focussen op de drie belangrijkste KPI's met historische gegevens en vervolgkeuzelijsten voor relevante factoren. Door leidinggevenden te trainen in het gebruik van het dashboard kunnen ze geïnformeerde beslissingen nemen en vragen stellen. Overzichtsdashboards voor leidinggevenden kunnen de prestaties van sites en apps verbeteren en helpen succes bevorderen.