Een professionele community heeft enkele opmerkelijke eigenschappen. Ten eerste wordt ze ondersteund door de Adobe Analytics-beheerders. Ze is ook goed geïnformeerd over hoe de bedrijfsvereisten binnen hun implementatie worden vertegenwoordigd. En tot slot beschikt zij over de middelen om op betrouwbare wijze gebruik te maken van analyses voor gegevensgestuurde besluitvorming. Veel bedrijven profiteren van de structuur die een interne Adobe Analytics-gebruikersgroep of een meer formele community biedt.

U kunt binnen uw organisatie een professionele community creëren. Zo doet u het:

1. Bouw een stevige infrastructuur, de basis voor uw professionele community

• Maak een onboardingproces voor gebruikers:

  Wat zijn de vereisten en de processen die verbonden zijn aan Adobe Analytics-toegang voor uw bedrijf? Als u nog geen vereisten en proces hebt voor onboarding van nieuwe gebruikers, zet u deze infrastructuur op om schaalbaarheid te ondersteunen.

• Implementeer het juiste gebruikersbeheer en de juiste toegang:

  Gebruikerstoegang tot rapportsuites, meetwaarden, dimensies, tools, rapporten en componenten vormt de basis voor Adobe Analytics en een belangrijk onderdeel van het gebruikersgroepsbeheerproces. Dankzij de juiste toegang tot tools gaan gebruikers zelfstandig aan de slag met Analysis Workspace en Reports & Analytics.

• Begrijp de implementatie:

  Als best practice moeten gebruikers over een basiskennis van de bedrijfsvereisten beschikken die door hun implementatie worden ondersteund, die typisch worden vastgelegd in een document met bedrijfsvereisten en een referentiedocument van het oplossingsontwerp. Deze vereisten moeten vermelden wat geïmplementeerd is en de bedrijfsvereisten, rapporten, eVars, gebeurtenissen enzovoort op categorie bepalen.

• Gebruik rapportsjablonen:

  Rapportsjablonen en projecten van Adobe Analytics zijn belangrijke middelen om de gebruikers van tools te informeren over de implementatie van uw bedrijf, het melden van gebruiksscenario's en best practices. Deze resources moeten veelvoorkomende bedrijfsvragen behandelen en aangeven hoe zij het best binnen de tool kunnen worden beantwoord.

2. Stel een plan op voor wie de leiding heeft over de community en wie erbij betrokken moet worden

• Bepaal wie de leiding heeft over de community:

  Een professionele community begint met een infrastructuur die is gebaseerd op het beheren en implementeren van bedrijfsvereisten. De teams die het beheer en de activering van Adobe Analytics in een bedrijf leiden zijn dus doorgaans zeer belangrijk voor het beheren van een gebruikersgroep of een interne community.

• Bepaal wie betrokken is en wat de rollen en verantwoordelijkheden zijn:

  • Projectbeheerteam:  het team dat de gebruikersgroep of community van het bedrijf beheert, is doorgaans verantwoordelijk voor het definiëren van de kansen, bijvoorbeeld via een projectcontract, het maken van het contentplan (ten minste initieel) en het bepalen van communicatiemiddelen (bijvoorbeeld Microsoft®-team, e-maildistributie, driemaandelijkse bespreking enzovoort).

  • Leidinggevende op managementniveau:  het is van groot belang dat er een leidinggevende is die het succes van de interne gebruikersgroep of community van uw bedrijf ondersteunt. Deze rol is essentieel voor het ondersteunen van mijlpalen, voor de communicatie, voor het bepalen van prioriteiten in het bredere team en voor wijzigingsbeheer.

  • Verantwoordelijkheden van ondersteunende functies:  afhankelijk van de grootte en de structuur van uw organisatie zou het nuttig kunnen zijn om teams zoals webontwikkeling, personalisatie, testing enzovoort te betrekken.

  • Gebruikers van tools:  iedereen die de mogelijkheid heeft om invloed uit te oefenen op gegevens die zijn afgestemd op de Adobe Analytics-implementatie van uw bedrijf, zou betrokken kunnen worden, ongeacht hun titel of rol.

• Denk aan wat zij ermee winnen. Door ervoor te zorgen dat uw community gericht is op gebruiksscenario's en prioriteiten van het bedrijf, bent u verzekerd van betrokkenheid en succes.

3. Gebruik tools om uw community te creëren

• Maak een projectcontract (sjabloon downloaden):

  Een projectcontract is vaak een goede manier om uw bedrijf af te stemmen op de mogelijkheid voor een interne, professionele community. Door de volgende vragen te beantwoorden, hebt u wat u nodig hebt om uw contract op te stellen:

  • Wat is de probleemstelling die u probeert op te lossen? Wat is het doel van uw community en wat valt volgens u binnen en buiten het toepassingsgebied?
  • Wat levert het mij op? Wat zijn de potentiële voordelen of kosten, hoe kunnen we succes meten en wat zijn de risico's?
  • Wat is de tijdlijn om een community live te krijgen? Welke installatiewerkzaamheden zijn vereist op het gebied van activering, tools, gebruikersgroepen met beheerdersrechten enzovoort? Het is doorgaans het beste om basisresources voor activering te ontwikkelen voordat u een groter initiatief start.
  • Hoe efficiënt zullen de leden van de kernteams zijn voor het succes van de community en wie zal binnen het kader van het initiatief worden ondersteund?
  • En ten slotte, wie is uw leidinggevende op managementniveau? We kunnen niet genoeg de waarde van een sterke leidinggevende op managementniveau benadrukken, iemand die het werk en de waarde ervan wil ondersteunen.

• Maak een contentplan: hoewel uw community ook ideeën over de content zal hebben, moet u ook ideeën hebben om betrokkenheid te stimuleren. Een goede vuistregel is om op elk willekeurig tijdstip over ten minste 6 tot 12 maanden gecreëerde content te beschikken.

  • Zijn er onderwerpen die kunnen worden afgestemd op grotere bedrijfsinitiatieven, zoals belangrijke evenementen, grotere programma's, planningstermijnen, enzovoort?
  • Wie kan het beste over dergelijke onderwerpen spreken? Hoe kunnen zij profiteren van de betrokkenheid van de community?
  • Welke content zou de presentatie idealiter bevatten en welke vragen zou zij kunnen beantwoorden?

• Maak een communicatieplan: een goed uitgewerkt communicatieplan is de sleutel tot de betrokkenheid en het algehele succes van uw community. Bij het maken van uw plan moet u onder andere rekening houden met de volgende vragen:

  • Welke teams zullen door uw community worden beïnvloed, wie is uw doelgroep (bijvoorbeeld leidinggevenden, managers, eerstelijnsanalisten)?
  • Wat zijn de belangrijkste aandachtspunten voor uw berichten, welke berichten zijn nodig, hoe profiteert uw doelgroep hiervan en welke verzoeken hebt u?
  • Welke communicatiemiddelen moeten worden gebruikt (bijvoorbeeld e-mail, Slack, video, vergaderingen, enzovoort) voor of na de lancering van de community? Verzendt u bijvoorbeeld e-mails via het Adobe Analytics-beheerprogramma? Of moet uw nieuwe gebruikersonboardingproces nu het onderhoud van een interne e-maildistributielijst omvatten die kan worden gebruikt voor nieuwsbrieven, enzovoort?
  • Wie stuurt de communicatie?
  • Wanneer? Overweeg welke communicatie nodig is vóór de lancering van de community en welke communicatie voortdurend moet worden verstrekt na de lancering.

• Zet uw communitymiddel in bij het live gaan. Afhankelijk van de technologiestack van uw bedrijf, zult u ook een tool of instrument voor uw community willen kiezen. Dit zal specifiek zijn voor uw organisatie, maar velen vinden dat Microsoft Teams hiervoor vaak geschikt is.

4. Onderhoud uw community om blijvend succes te garanderen

• Reserveer tijd: voeg communityvergaderingen toe aan agenda's om vooraf tijd te blokkeren. Terugkerende vergaderingen zijn een geweldig idee waar mogelijk en kunnen u helpen uw contentplan te verwezenlijken. Hier zijn enkele agenda-ideeën waarmee u aan de slag kunt gaan:

  • Als uw bedrijf virtuele evenementen host, welke digitale lessen en inzichten kunnen dan op grotere schaal worden gedeeld?
  • Als uw website interactieve tools (zoals chatbots, besparingscalculators, demo's, enzovoort) gebruikt, hoe worden de prestatiesgegevens dan gebruikt? Welke inzichten kunnen worden verworven om klanten en het klanttraject beter te ondersteunen?
  • Hoe gebruikt uw bedrijf bestaande mogelijkheden om inzichten in de doelgroep te verbeteren en te benutten? Bijvoorbeeld, gebruikt uw bedrijf de nieuwe integratie van Adobe Analytics en Marketo? Welke lessen en inzichten kunnen op grotere schaal worden gedeeld?

• Leg verwachtingen vast: blijf uw projectcontract en communicatieplan gebruiken om verwachtingen te stellen ten aanzien van wat uw community wel en niet is. Het is belangrijk om consequent te zijn.

• Plan voor betrokkenheid: terwijl uw community wordt opgestart, kan het nuttig zijn om iemand aan te wijzen om teams op te volgen en te betrekken via de chat tijdens vergaderingen en via uw communitymiddelen.

• Verzamel feedback: als u ervoor wilt zorgen dat vergaderingen, sprekers, content enzovoort relevant blijven, neemt u de tijd om halfjaarlijkse enquêtes te plannen en biedt u mogelijkheden voor feedback. Velen vinden het nuttig om met communityprojectteams te overleggen na vergaderingen en belangrijke mijlpalen.

Waarom moet u een professionele community creëren en onderhouden?

Een professionele community opzetten en onderhouden is een hoop werk. Het is belangrijk om een stap terug te doen en te beseffen welke voordelen uw organisatie hier uit kan halen. Hier zijn een aantal voordelen die ik persoonlijk heb gezien:

• Gegevensgestuurde besluitvorming: een professionele community kan uw bedrijf veranderen omdat Adobe Analytics data storytelling mogelijk maakt, resultaten voorspelt én resultaten voorschrijft op een manier die voor de gehele organisatie toegankelijk is ter ondersteuning van customer intelligence en gegevensgestuurde besluitvorming.

• Meer expertise en efficiëntie: er kunnen rechtstreekse correlaties worden gelegd tussen activering, betrokkenheid en het rendement op marketinginvesteringen. Een professionele community opwaardeert de expertise van iedereen, maakt het delen van inzichten, best practices, projecten en productupdates gemakkelijker en stimuleert samenwerking. Daarnaast worden onafhankelijkheid en verbeterde optimalisatie via Adobe Analytics mogelijk gemaakt. Dit ondersteunt marketingkanalen, pagina's, geolocatie, doelgroepen enzovoort. Het ondersteunt ook ervaringsoptimalisatie zodat teams zich kunnen concentreren op die aspecten waarop zij de grootste invloed kunnen hebben.

• Waarderealisatie: als uw bedrijf heeft geïnvesteerd in een krachtige tool als Adobe Analytics, is het in ieders belang om het volledige potentieel ervan te benutten.

• Loopbaanontwikkeling: een professionele community verplaatst de focus van veel analistenteams van reactief en tactisch naar normatief en strategisch. Dit opent carrièremogelijkheden voor het projectbeheerteam van uw community.

Als u een interne Adobe Analytics-gebruikersgroep of een meer formele community hebt of als u er een wilt vormen, willen we graag uw verhaal horen bij Adobe Experience League.