In dit artikel bespreken we eerst het belang van kunstmatige intelligentie en machine learning (AI/ML). Hierna bekijken we de voordelen en succesverhalen in de praktijk van klanten over de hele wereld die Virtual Analyst en Segment IQ gebruiken om anomalieën op te sporen, uitschieters te voorkomen en het rendement op investering te maximaliseren.

De waarde van kunstmatige intelligentie

Misschien herinnert u zich de tijd dat schaakkampioen Garry Kasparov werd verslagen door schaakcomputer Deep Blue van IBM. Deskundigen waren ervan overtuigd dat een machine onmogelijk de menselijke besluitvorming en beoordeling kon verslaan in een spel dat net zo complex is als schaken. Toch is dit precies wat gebeurde en het was zeer belangrijk voor een fundamentele verschuiving in bedrijfsstrategie en technologische innovatie, omdat het de kracht van kunstmatige intelligentie blootlegde.

Adobe Analytics is het centrale systeem van intelligentie voor ervaringsgestuurde bedrijven, die iedereen in de onderneming toelaat om klantinteracties met hun merk over alle touchpoints in real time en op enorme schaal te begrijpen en te optimaliseren.

De AI-tools van Adobe zijn er niet om u te vervangen, maar om u in staat te stellen een maximaal rendement op investering te behalen.

Uw analyses transformeren

Om uw analyses te ontwikkelen, moeten wij ons op drie belangrijke aandachtspunten richten:

1. Organisatie: holistische inzichten van klanten creëren, voorrang geven aan door inzicht gedreven beslissingen en gegevens democratiseren
2. Technologie: ervoor zorgen dat gegevens en technologie op grote schaal personalisatie bieden
3. Klant: vertrouwen opbouwen en aanpassen aan verandering

Analyses zijn uitdagend en tijdrovend, maar er is een constante behoefte om sneller tot inzichten te komen. Hier zijn de belangrijkste problemen waarmee organisaties worden geconfronteerd:

• Beperkte organisatorische middelen: diverse bedrijfsdoelstellingen kunnen de beschikbaarheid van middelen beperken
• Beperkte technische expertise: kan kennis worden gedeeld en kunnen gegevens worden gedemocratiseerd?
• Klantverwachtingen: kan uw team dynamisch reageren op veranderingen in klantgedrag

Customer intelligence onder de knie krijgen met Virtual Assistant, ondersteund door Adobe Sensei

3 niveaus van customer intelligence

Om een succesvolle strategie inzake customer intelligence te maken, moeten we drie niveaus doorlopen (zie afbeelding 1 hierboven) van (a) gegevensverzameling over (b) gegevensverwerking tot (c) analyse en machine learning, voordat we eindelijk actie kunnen ondernemen en onze inhoud en advertenties kunnen optimaliseren.

• (a) Gegevensverzameling is afhankelijk van uw organisatie en kan verschillende kanalen en mediums bevatten, zoals OTT-apparaten, video, enterprise, callcenters, in-store, sociale e-mail, web, advertenties, mobiele apps, wearables, IoT, stemassistenten, verbonden kaarten en georuimtelijke elementen.
• (b) Gegevensverwerking omvat gegevensverzameling in real time, verwerkingsregels, doelgroepsyndicatie, contextbewuste sessies, realtime triggers en weergaven, en platforms.
• c) Analyse en machine learning omvatten Segment IQ, Virtual Analyst, Segmentation, Analysis Workspace.

Gebruik uw virtuele analist

Beschouw de Virtual Analyst als de zeer ervaren en getalenteerde analist die:

Ontdek verborgen mogelijkheden

• Verkrijg zeer actuele zichtbaarheid op de status van KPI's
• Maak goede marketinginvesteringen op een betrouwbare en voorspelbare manier
• Voldoe aan klantverwachtingen en overtref ze

Succes in de echte wereld

De virtuele analist heeft de volgende scenario's voor echte Adobe-klanten aan het licht gebracht:

Campagnebeëindiging: de inkomsten stijgen met 1,7 miljoen dollar per dag, voornamelijk als gevolg van een campagne die voortijdig was beëindigd.

Leveranciersbug: stijging van 73% van het aantal keer dat de winkelwagen werd leeggemaakt als gevolg van een bug in het tagbeheer die bepaalde producten automatisch uit de winkelwagen verwijderde.

Browserprobleem: stijging van 8% van het aantal achtergelaten winkelwagens in Chrome-browsers. Deze correctie leidde tot een dagelijkse incrementele verhoging van de omzet met 1,2 miljoen dollar.

Couponfraude: stijging van 81% van het aantal bestellingen als gevolg van verkeer dat werd doorverwezen door twee belangrijke sites die dagelijkse aanbiedingen/coupons promoten voor frauduleuze coupons voor toiletartikelen. Deze bestellingen konden worden geannuleerd.

Bedrijfsspionage: stijging van 200% van het aantal bezoeken als gevolg van een bot/crawler die door de belangrijkste concurrent werd gecreëerd om inhoud van hun site op te halen voor hergebruik. Deze IP-adressen konden worden geblokkeerd.

Adobe Analytics-mogelijkheden

• Anomaliedetectie:

  • Gebruik ingebouwde voorspellende algoritmen om te helpen pieken en dalen in uw gegevens te identificeren waarvan u niet wist dat ze bestonden
  • U kunt gebruikmaken van 28 unieke algoritmen om anomalieën te identificeren, zoals seizoensgebondenheid, groei en cyclische modellen en afstemming op feestdagen.
  • Verminder uw afhankelijkheid van datawetenschappers en ontgrendel de mogelijkheden van burgerdatawetenschappers

• Contributieanalyse:

  • Identificeer snel factoren die bijdragen aan significante veranderingen in uw gegevens
  • Bespaar veel tijd bij het zoeken naar verklaringen van wijzigingen in meetwaarden
  • Maak gebruik van krachtige machine learning die is ontworpen om analisten en marketeers te veranderen in datawetenschappers

• Slimme meldingen:

  • Blijf altijd op de hoogte van anomalieën in uw gegevens, of u nu op kantoor bent of onderweg

    • Maak meldingen rechtstreeks vanuit Analysis Workspace
    • Basisregels voor anomalieën (90%, 95%, 99%), procentuele verandering en boven/onder
    • Gebruik voorvertoning van meldingen om te zien hoe vaak een melding zou zijn geactiveerd
    • Gebruik ondersteuning via sms en e-mail met koppelingen naar automatisch gegenereerde Analysis Workspace-projecten

• Segment IQ:

  • Ontdek de verschillen en overlappingen tussen uw segmenten om uw segmentatiestrategie vorm te geven
  • Ontdek zeer belangrijke kenmerken van de doelgroepsegmenten die de basis vormen van uw KPI's
  • Verkrijg binnen enkele seconden of minuten rapporten en visualisaties die overeenkomsten tussen dimensies, meetwaarden en andere segmenten weergeven
  • Verbeter de betrokkenheid bij waardevolle klanten

Succes in de echte wereld met Segment IQ

Mobiel versus desktop: "We vergeleken de treffers van een van onze sites met een andere site en kwamen er snel achter dat er veel inconsistenties in tags waren." → Vermijd gegevensproblemen voordat een product op de markt wordt gebracht

Functiegebruik: "Klanten die gebruikmaakten van onze functie voor productvergelijking waren 10% meer geneigd tot converteren. Door de functie boven aan de pagina te plaatsen, werden er meer bestellingen geplaatst." → 4% hogere conversie

Betrokkenheid bij de content: "We ontdekten dat bezoekers van onze nieuwssectie twee keer zo vaak videoadvertenties bekeken, dus we hebben meer video-opties aan die sectie toegevoegd." → 7% meer videoadvertenties bekeken

Betaalde zoekopdracht: "Bezoekers die van zoekmachines kwamen zijn 3 keer meer geneigd tot upsellen. We hebben daardoor onze uitgaven voor specifieke trefwoorden verhoogd." → 56% verhoogde upselling

Voorraadtekort voor producten: "Mensen die Fitbits kopen, hadden 6 keer meer kans om een melding Niet op voorraad te krijgen dan alle anderen, dus we bestelden snel meer Fitbits." → Voorraadtekorten vermeden en meer bestellingen voor de feestdagen voltooid

Bekijk hier onze webinar voor meer informatie