Routering routing
In Dynamic Chat geboekte vergaderingen kunnen op twee manieren worden gerouteerd. Afgeronde lijn of een aangepaste lijn.
Ronde lijn: vergaderingen worden opeenvolgend toegewezen aan agenten. Dus als u vijf agenten hebt en agent drie nam de laatste vergadering, agent vier zal volgende krijgen, gevolgd door agent vijf, dan terug naar agent één.
Aangepaste regel: u kunt specifieke agenten kiezen om vergaderingen te ontvangen op basis van kenmerken die u selecteert.
Een aangepaste regel maken create-a-custom-rule
In dit voorbeeld sturen wij alle vergaderingen van de afgeleide staten van CA, OF, en WA naar agent John.
-
Klik onder Configuratie op Routeringsregels.
-
Klik op de knop Aangepaste regels tab.
-
Klikken Regel maken.
-
Geef uw regel een naam. U kunt desgewenst een beschrijving toevoegen en het prioriteitsniveau instellen. Klikken Volgende.
-
Kies de gewenste agent(s).
-
Sleep over de gewenste kenmerken.
-
Zoek en selecteer de gewenste waarde(n).
-
Wanneer alle gewenste waarden zijn geselecteerd, klikt u op Opslaan.
Account routeren account-routing
Identificeer en upload uw doelaccount en de respectievelijke verkoopeigenaren en routeer bezoekers die van deze accounts komen rechtstreeks naar de respectievelijke accounteigenaar.
Een account toevoegen add-an-account
In dit voorbeeld, zullen wij alle werknemers van Lego rechtstreeks aan agent Steven leiden.
-
In de Rekening die tabel verplettert, klikt u op + Account toevoegen.
note tip TIP U kunt meerdere accounts tegelijk maken door op Accountlijst uploaden en het uploaden van een CSV. -
Ga de naam van het bedrijf, domein in, en selecteer de gewenste agent.
