DocumentatieMarketo EngageGids Marketo

Routering routing

Last update: Fri Aug 01 2025 00:00:00 GMT+0000 (Coordinated Universal Time)

In Dynamic Chat geboekte vergaderingen kunnen op twee manieren worden gerouteerd. Afgeronde lijn of een aangepaste lijn.

Ronde lijn: vergaderingen worden opeenvolgend toegewezen aan agenten. Dus als u vijf agenten hebt en agent drie nam de laatste vergadering, agent vier zal volgende krijgen, gevolgd door agent vijf, dan terug naar agent één.

Aangepaste regel: u kunt specifieke agenten kiezen om vergaderingen te ontvangen op basis van kenmerken die u selecteert.

NOTE
Het Verpletteren van de rekening wordt gegeven de hoogste prioriteit. Wanneer een bezoeker het punt in het gesprek bereikt om of een vergadering te boeken of een levend praatje in werking te stellen, Rekening dieverplettert wordt eerst gecontroleerd alvorens andere verpletterende opties worden overwogen.

Een aangepaste regel maken create-a-custom-rule

In dit voorbeeld sturen wij alle vergaderingen van de afgeleide staten van CA, OF, en WA naar agent John.

  1. Onder Configuratie, klik Verpletterend Regels.

  2. Het lusje van de Regels van de Douane opent door gebrek.

  3. Klik creeer Regel.

  4. Geef uw regel een naam. U kunt desgewenst een beschrijving toevoegen en het prioriteitsniveau instellen. Klik daarna.

  5. Kies de gewenste agent(s).

  6. Sleep over de gewenste kenmerken.

  7. Zoek en selecteer de gewenste waarde(n).

  8. Wanneer alle gewenste waarden worden geselecteerd, klik sparen.

Account routeren account-routing

Identificeer en upload uw doelaccount en de respectievelijke verkoopeigenaren en routeer bezoekers die van deze accounts komen rechtstreeks naar de respectievelijke accounteigenaar.

PREREQUISITES
Alvorens Rekening Verpletterend in Dynamic Chat zichtbaar is, moeten de toestemmingen in Admin Console worden toegelaten. Zie toestemmingenhieronder toelaten.

Machtigingen inschakelen enable-permissions

Account die rechten routeert inschakelen

  1. Login aan https://adminconsole.adobe.com/.

  2. Onder Producten, uitgezochte Dynamic Chat.

  3. Onder profielen van het Product, selecteer het gewenste profiel.

  4. Klik de Toestemmingen tabel.

  5. Klik uitgeven pictogram ( geef pictogram uit) naast Configuratie.

  6. Klik het + teken naast rekening die van de Mening verplettert.

    {width="600" modal="regular"}

  7. Klik sparen wanneer gedaan.

Een account toevoegen add-an-account

In dit voorbeeld, zullen wij alle werknemers van Lego rechtstreeks aan agent Steven leiden.

  1. In de Rekening die tabel verplettert, klikt u op + Account toevoegen .

    note tip
    TIP
    U kunt veelvoudige Rekeningen in één keer tot stand brengen door te klikken uploadt de Lijst van de Rekening en een CSV te uploaden.

  2. Ga de naam van het bedrijf, domein in, en selecteer de gewenste agent.

recommendation-more-help
94ec3174-1d6c-4f51-822d-5424bedeecac