Adobe IMS-handleiding voor het oplossen van problemen met gebruikersmigratie adobe-ims-user-migration-troubleshooting-guide
Tijdens het IMS-gebruikersmigratieproces wordt een Adobe-gebruiker gemaakt voor elke Marketo Engage-gebruiker die wordt gemigreerd (tenzij deze al met hetzelfde e-mailadres bestaat). Soms, wordt het niet gecreeerd, wat aan het verslag van de gebruiker in de Actieve Folder of kwesties met het e-mailadres kan worden toegeschreven.
In dit artikel wordt voor gebruikers die zelfmigraties uitvoeren, elk foutbericht weergegeven dat u ziet in het statusveld van de zelfmigratieconsole.
Foutberichten error-messages
Bepaal eerst of de gebruiker moet worden gemigreerd of niet. Dat heeft invloed op de stappen die moeten worden uitgevoerd.
Gebruik de sectie "Op deze pagina" aan de rechterkant om rechtstreeks naar een specifieke fout te gaan.
Ongeldig Gmail-teken gmail-invalid-character
Oorzaak van de wortel: Per het veiligheidsbeleid van Adobe, worden de karakters . en + niet toegestaan in een Gmail- e-mailadres. Beide tekens zijn toegestaan in e-mailadressen die geen Gmail zijn.
Resoluties:
als de gebruiker moet worden gemigreerd - het e-mailadres moet in Marketo Engage worden bijgewerkt om aan het veiligheidsbeleid van Adobe te voldoen en opnieuw geverifieerd. Marketo-beheerder voert de gebruikersmigratie voor deze gebruiker opnieuw uit vanuit de migratieconsole.
als de gebruiker niet moet worden gemigreerd - Marketo Engage admin om de gebruiker in de Console van de Migratie over te slaan. De knop "Migratie voltooid" wordt weergegeven wanneer alle gebruikers voor de migratie of het overslaan verantwoordelijk zijn. Klik op de knop om het migratieproces van de gebruiker te voltooien.
Gebruiker niet in directory user-not-in-directory
de oorzaak van de Wortel: De gebruiker bestaat niet in Actieve Folder (AD). Voor organisaties met een SSO waarvoor de AD-synchronisatie is ingeschakeld, kan de gebruiker alleen worden gemaakt via Identiteitsprovider (IdP). De gebruiker kan daarom niet via Admin Console worden toegevoegd tijdens de migratie naar gebruikers.
Resoluties:
als de gebruiker moet worden gemigreerd - de gebruiker moet aan de Actieve Folder met juiste toestemmingen door een systeembeheerder worden toegevoegd. Marketo Engage-beheerder voert de gebruikersmigratie voor deze gebruiker opnieuw uit vanuit de migratieconsole.
als de gebruiker niet moet worden gemigreerd - Marketo Engage admin om de gebruiker in de Console van de Migratie over te slaan. De knop "Migratie voltooid" wordt weergegeven wanneer alle gebruikers voor de migratie of het overslaan verantwoordelijk zijn. Klik op de knop om het migratieproces van de gebruiker te voltooien.
Inactieve gebruiker inactive-user
de oorzaak van de wortel: De Synchronisatie van de ADVERTENTIE wordt toegelaten, en de gefedereerde rekening van de gebruiker bestaat maar in inactief/gehandicapte status.
Resoluties:
als de gebruiker moet worden gemigreerd - de status van de gebruiker en de juiste toestemmingen moeten door een systeembeheerder worden hersteld. Marketo Engage-beheerder voert de gebruikersmigratie voor deze gebruiker opnieuw uit vanuit de migratieconsole.
als de gebruiker niet moet worden gemigreerd - Marketo Engage admin om de gebruiker in de Console van de Migratie over te slaan. De knop "Migratie voltooid" wordt weergegeven wanneer alle gebruikers voor de migratie of het overslaan verantwoordelijk zijn. Klik op de knop om het migratieproces van de gebruiker te voltooien.
Ongeldig domein invalid-domain
de oorzaak van de wortel: De handhaving van het domein wordt toegelaten in Admin Console. Het domein van het e-mailadres voor de gebruiker is echter geen van de toegestane domeinen of het domein is geclaimd in een andere org/Admin Console.
Resoluties:
als de gebruiker moet worden gemigreerd (en de domeinhandhaving wordt toegelaten in migrerende org) - het e-mailadres moet in Marketo Engage worden bijgewerkt om aan het beleid van de Handhaving van het Domein (DE) te voldoen. Alternatief, kan Admin van het Systeem of het domein aan een andere gehandicapte folder van de Handhaving van het Domein bewegen (DE), of een nieuwe folder creëren die niet onder het beleid van DE is. Marketo Engage-beheerder voert de gebruikersmigratie voor deze gebruiker opnieuw uit vanuit de migratieconsole.
als de gebruiker moet worden gemigreerd (en de domeinhandhaving wordt toegelaten in een andere org) - een systeembeheerder van org waar het domein is geclaimd moet het e-mailadres van de gebruiker aan de uitzonderingslijst toevoegen. Marketo Engage-beheerder voert de gebruikersmigratie voor deze gebruiker opnieuw uit vanuit de migratieconsole.
als de gebruiker niet moet worden gemigreerd - Marketo Engage admin om de gebruiker in de Console van de Migratie over te slaan. De knop "Migratie voltooid" wordt weergegeven wanneer alle gebruikers voor de migratie of het overslaan verantwoordelijk zijn. Klik op de knop om het migratieproces van de gebruiker te voltooien.
Type2E-fout type2e-failure
Oorzaak van de wortel: Als een Federated rekening (T3) voor de org wordt gevormd en een individuele rekening (T1) reeds voor de gebruiker bestaat, om het even welke poging om (als toepasselijk) tot stand te brengen en een recht slechts rekening (T2e) te verbinden met de gefedereerde rekening zal met de foutencode FAILED_TO_CREATE_TYPE2E_USER ontbreken.
Resoluties:
- Verwijder de individuele gebruiker van Adobe org. Gelieve te merken op: de gebruiker zal toegang tot alle producten verliezen en zal later opnieuw moeten worden gemachtigd. Als dit schadelijk is, reep aan de Steun van Adobe.
- Voer de gebruikersmigratie opnieuw uit, zodat er voor deze gebruiker een gefedereerde gebruikersaccount wordt gemaakt.
- De account met alleen machtiging wordt (indien van toepassing) gemaakt en gekoppeld aan de Federatieve account als verificatieaccount.
Meer informatie
Pendo-migratie mislukt pendo-migration-failed
de oorzaak van de Wortel: De gefedereerde rekening van de gebruiker is of inactief/gehandicapt of mist van Actieve Folder (AD).
Resoluties:
als de gebruiker moet worden gemigreerd
-
Een systeembeheerder moet de de rekeningsstatus en toestemmingen van de gebruiker herstellen.
-
Voor SSO-organisaties met AD-sync:
- Maak de gebruiker via Identity Provider (IdP).
- Gebruikersgegevens synchroniseren met AD.
-
Voor organisaties zonder SSO/AD-sync:
- Maak de beheerde account opnieuw om de status te herstellen.
- Org admin moet rollen en toestemmingen opnieuw toewijzen.
-
Marketo Engage Admin voert de migratie opnieuw uit in de migratieconsole.
-
Als de console ontoegankelijk is, contacteer Steun van Marketo om de migratie opnieuw uit te voeren.
als de gebruiker niet moet worden gemigreerd
- De Marketo Engage-beheerder moet de gebruiker in de migratieconsole overslaan.
- Nadat alle gebruikers zijn gemigreerd of overgeslagen, klikt u op Migration Complete om te voltooien.
- Als de fout voortduurt, voorlegt een steungeval met relevante details aan Steun van Marketo .
Maken van gebruiker mislukt user-creation-failed
Marketo Entitlement Failed marketo-entitlement-failed
Migratie van gebruikersgegevens is mislukt user-data-migration-failed
Synchronisatie van productgegevens is mislukt product-data-sync-failed
Adobe Entitlement Failed adobe-entitlement-failed
Afmelden door gebruiker mislukt user-sign-out-failed
Maken van Adobe ID is mislukt adobe-id-creation-failed
Mislukt failed
de oorzaak van de wortel: Deze fouten kunnen door diverse redenen in het achterste deel worden veroorzaakt.
Resoluties:
Verzend een steungeval met relevante details voor de Steun van Marketo .