Marketo Engage-supportmigratie marketo-engage-support-migration
Klik hier als je meer wilt weten over de aanstaande wijzigingen in je Adobe Marketo Engage Support-proces. De updates zijn ontworpen om uw beheertaken te stroomlijnen en uw algemene ervaring te verbeteren.
Marketo Engage Admin Console marketo-engage-admin-console
De eerste update impliceert de introductie van nieuwe Adobe Admin Console voor de gebruikers van Marketo Engage. Met de Adobe Admin Console kunt u uw gebruikers en abonnementen efficiënter beheren. Met deze update hebt u meer controle over uw beheerfuncties zonder dat dit van invloed is op de manier waarop u momenteel Adobe-producten gebruikt. Dit betekent dat u uw dagelijkse bewerkingen naadloos kunt voortzetten terwijl u profiteert van de verbeterde beheermogelijkheden.
Update en migratie van Marketo Engage Support Portal marketo-engage-support-portal
De tweede update verbetert aanzienlijk de manier waarop u ondersteuningstickets verzendt. Eerder, gebruikte u het portaal van de Natie van de 0} Marketing om de verzoeken van de Steun voor te leggen. Dit proces wordt verder gestroomlijnd door alle verzendingen voor ondersteuningstickets door te sturen naar de Adobe Experience League. De Marketing Nation blijft voorlopig thuis in de Marketo Engage/Meetlat-gemeenschap. In de nabije toekomst zullen we deze bronnen ook overbrengen naar de Adobe Experience League.
Wat verandert er? whats-changing
-
Admins van het Systeem zal gebruikers en hun toegang door Adobe Admin Console beheren - voeg en verwijder gebruikers toe als Admins van de Steun/Admins van de Steun van het Product voor al uw abonnementen van Adobe.
-
Admins van de Steun van het Product (PSAs) zal Experience League voor het de gevalverwezenlijking en beheer van de Steun gebruiken — Adobe zal de rol van Admin van de Steun van het Product voor gemigreerde gebruikers toewijzen die als Erkend Contact in de Verkoop van de Natie vermeld zijn.
- Gewoonlijke Migratie - de Open gevallen zullen in de Liga van de Ervaring van Adobe zichtbaar zijn en alle eerder gesloten gevallen zullen worden gearchiveerd. Deze migratie zal niet het de dienstniveau van uw open geval(en) beïnvloeden.
Hoe weet ik wanneer de migratie van de Steun is voltooid? support-migration-has-been-completed
De migratie naar ondersteuning vindt plaats nadat de migratie van uw gebruiker voor alle abonnementen is voltooid. Als u als PSA als deel van de Migratie van de Steun bent toegevoegd, zult u een e-mail ontvangen nadat de migratie van de Gebruiker volledig is, erop wijzend dat u als Admin van de Steun bent toegevoegd om de Steun van Adobe voor die specifieke abonnementen te contacteren. Hierdoor wordt automatisch een omleiding van de Marketing Nation naar Adobe Experience League geactiveerd voor alle aanvragen. Blijf ondersteuningszaken indienen via de Marketing Nation totdat de automatische omleiding is geactiveerd.
Aanvullende bronnen additional-resources
-
Leer hoe u Adobe Admin Console kunt gebruiken om uw rechten van Adobe over uw volledige organisatie te beheren.
-
Meer informatie over hoe te login aan Marketo Engage met Adobe ID kan hier worden gevonden .
-
Leer meer over de Liga van de Ervaring van Adobe .
Heb je nog vragen? still-have-questions
Neem contact met ons op via customercare@marketo.com als u nog vragen hebt over uw abonnement en/of migratie naar ondersteuning.