Ik kan me niet aanmelden bij Learning Manager

Probleem

Als u zich probeert aan te melden bij Adobe Learning Manager, ziet u de onderstaande foutmelding:

Geen gebruiker gevonden voor het opgegeven e-mailadres van de Adobe ID in dit account. Koppel uw Adobe ID met uw Learning Manager-account voordat u zich aanmeldt.

Oorzaak

Browsercache en -cookies kunnen ervoor zorgen dat u geen toegang krijgt tot het Adobe Learning Manager-platform.

Resolutie

De browsergeschiedenis/-cache wissen

De onderstaande koppelingen leiden naar browserspecifieke instructies om de cache te wissen:

Incognito-modus gebruiken

Gebruik de Incognito-modus in uw browser en meld u vervolgens aan bij Adobe Learning Manager. Zie instructies.

Contact opnemen met beheerder

Neem contact op met de beheerder van het account als u zich nog steeds niet kunt aanmelden. De beheerder kan controleren of u een geregistreerde student bent in het account.

Als u deel uitmaakt van het account en zich nog steeds niet kunt aanmelden, moet de beheerder controleren of uw Adobe ID dezelfde is als waarmee u zich probeert aan te melden.

Soms is de Adobe ID anders dan de Adobe Leermanager-id op het account.

Wat is er nieuw

Als u de bovenstaande stappen hebt uitgevoerd en u zich nog steeds niet kunt aanmelden, kan de beheerder de HAR-logboeken van de aanmelding verzamelen. Zie Een HAR-bestand genereren voor meer informatie.

Neem ook contact op met het ondersteuningsteam van Adobe Learning Manager, zodat we het probleem verder kunnen onderzoeken.