Een student en een manager nabootsen
In grote organisaties hebben medewerkers van de klantenondersteuning behoefte aan imitatiemogelijkheden om fouten op te sporen waarmee studenten worden geconfronteerd.
Dankzij deze mogelijkheid om zich te laten verpersoonlijken op andere gebruikers, kunnen beheerders alle activiteiten van studenten en managers van hun organisatie identificeren en uitvoeren.
NOTEZo werkt het
Beheerders kunnen een gebruiker (intern of extern) opzoeken en zich vervolgens als gebruiker gedragen. De beheerder wordt vervolgens doorgeleid naar de gebruikerspagina (manager-app indien van toepassing, of anders student-app), en de beheerder wordt afgemeld bij de sessie. De beheerder wordt vervolgens doorgeleid naar de pagina Profiel voltooien, als dit is ingesteld voor de gebruiker die door de beheerder wordt nagebootst.
Houd rekening met het volgende wanneer u een gebruiker imiteert:
- Alle beheerders kunnen standaard deze functie zien.
- Alleen actieve gebruikers in het account kunnen worden nagebootst.
- Een beheerder kan niet zichzelf nabootsen.
- Een beheerder kan zich slechts 60 minuten imiteren.
- Een aangepaste beheerder met alleen-lezen-toegang kan zich niet als gebruiker gedragen.
Een gebruiker nabootsen
Volg de onderstaande stappen om een gebruiker na te bootsen:
-
Meld u als beheerder aan bij de app.
-
Selecteer Profiel > Gebruiker verpersoonlijken.
U kunt zich per keer maar één gebruiker voorstellen.
-
Zoek een gebruiker (intern/extern) in het zoekvak in het modale venster. U kunt slechts één gebruiker tegelijk nabootsen. Selecteer Doorgaan.
U kunt ook zoeken met e-mail van de gebruiker, UUID, enzovoort.
-
Er verschijnt een bericht met de bevestiging dat u een gebruiker gaat nabootsen.
Selecteer Doorgaan.
Een bevestigingsbericht, "Imitatiemodus: U bent aangemeld als "gebruikersnaam (e-mail van de gebruiker). Afmelden" wordt weergegeven op de koptekst van de pagina.
een nagemaakte zitting duurt 60 minuten.
Wanneer u overschakelt naar een student- of managerrol, verschijnt een bericht waarin wordt aangegeven dat de beheerder zich in een imitatiemodus van de gebruiker bevindt.
Aanmelden en rapport openen
De aanmelding en toegang van een beheerder worden vastgelegd in aanmeldings- en toegangsrapporten. Voor elke gebruiker die door een beheerder wordt nagebootst, wordt in het rapport een record gemaakt.
De kolommen die bij deze functie horen:
- Nagebootst door gebruikersnaam
- Nagebootst door gebruikers-e-mail
Deze kolommen worden toegevoegd aan het eind van het rapport.
Elke aanmelding wordt in het rapport afzonderlijk geteld.