Nu de ogen meer dan ooit gericht zijn op de digitale wereld, is er een groeiende behoefte om de uitgebreide gegevens die beschikbaar zijn in uw Adobe Analytics-installatie te begrijpen, analyseren en gebruiken. Deze toegenomen aandacht kan groepen belanghebbenden doen opstaan die volledig nieuw zijn in de wereld van props en eVars. Als Adobe Analytics-expert van uw organisatie is een van uw taken ervoor te zorgen dat uw belanghebbenden de technische details begrijpen en optimaal kunnen profiteren van uw Adobe Analytics-investering.
Hier zijn vier tips die voor mij nuttig zijn gebleken om mijn belanghebbenden de technische taal van Adobe Analytics bij te brengen:
Tip 1: zorg dat uw belanghebbenden een goede start nemen
Een goed uitgewerkt onboardingprogramma voor uw nieuwe Adobe Analytics-gebruikers is van essentieel belang om de acceptatie van meet af aan te bevorderen. Vaak zal uw onboardingprogramma hun eerste kennismaking zijn met de fantastische wereld van props en eVars. Uw onboardingprogramma moet toegankelijk, relevant en onvergetelijk zijn, zodat uw gebruikers altijd weer naar de tool terugkeren.
Hier is bijvoorbeeld mijn favoriete manier om eVars en toewijzingsmethoden uit te leggen aan nieuwe analisten: stel u voor dat u op een avondwandeling in uw buurt in een kauwgum stapt. Voor de rest van de wandeling zit dat stukje kauwgum nu vast aan de onderkant van uw schoen (net zoals een eVar). U zet een paar stappen en een nieuw stukje kauwgum komt vast aan uw schoen te zitten. Aan het einde van uw wandeling besluit u uw schoenen weg te gooien. Wat heeft u tot die beslissing geleid? Was het het eerste stukje kauwgum waar u op stapte of het laatste of waren beide in dezelfde mate verantwoordelijk?
Tip 2: zoek een gemeenschappelijke taal
Ongeacht de branche waarin u werkt, moet u op zoek gaan naar de gemeenschappelijke taal die de wereld van Adobe Analytics verbindt met iets wat vertrouwd is voor uw belanghebbenden.
Bij The Home Depot, een Amerikaanse keten van bouwmarkten, is een handelaar of winkelmanager wellicht niet bekend met een treffer, bezoek of unieke bezoeker. We kunnen ze uitleg geven over serveraanroepen voor analyse, browsersessies, time-outs, cookies enzovoort of we kunnen het terugbrengen op het niveau van onze fysieke winkel en onze klanten (met name die gemeenschappelijke taal). Een unieke bezoeker wordt een klant die door onze voordeur loopt. Websitebezoeken worden het aantal bezoeken dat een klant aan een Home Depot-winkel heeft gemaakt. En treffers worden klantacties zoals door het gangpad lopen of met een winkelmedewerker praten.
Laat uw implementatie de gemeenschappelijke taal weerspiegelen
Zowat alles in de gebruikersinterface van Adobe Analytics kan worden aangepast. Als uw organisatie winkelwagens winkelmandjes noemt, kunt u de naam van de winkelwagengebeurtenis ook wijzigen naar winkelmandje.
Overweeg om uw eigen gecontroleerde woordenlijst voor uw organisatie te maken als u merkt dat er verschillende synoniem bestaan of als er termen zijn die tot verwarring en vergissingen leiden. Neem het initiatief om de gewenste terminologie te standaardiseren. En bespreek de termen die het vaakst tot verwarring leiden in uw onboarding- en activeringssessies zodat gebruikers eraan gewend kunnen raken.
Tip 3: vorm een groep topexperts
Ga op zoek naar topanalisten, zij die de technische nuances van Adobe Analytics snel kunnen begrijpen en ze gemakkelijk kunnen toepassen tijdens hun analyses. Of het nu formeel of informeel is, vertrouw op uw groep van topexperts om wijzigingen in uw onboardingprogramma te testen of bètagebruikers van een nieuw rapport te zijn. Ze kunnen ook markeren wanneer er binnen hun eigen teams lacunes in analytische kennis zijn.
Bij The Home Depot hebben we een Adobe Analytics-challenge georganiseerd waarbij we onze gebruikers complexe vragen stelden die met de tool konden worden opgelost. De challenge heeft enkele topanalisten geïdentificeerd en heeft ons geholpen om te begrijpen hoe goed onze belanghebbenden de technische details van Adobe Analytics begrepen hebben.
Tip 4: onderhoud contacten
Bied belanghebbenden uitgebreide hulpopties bij het bouwen van Adobe Analytics-dashboards. U kunt inloopuren organiseren waarbij belanghebbenden zich kunnen aanmelden met vragen en die kunnen bespreken met een expert. Of u kunt een hulplijn opzetten waar belanghebbenden vragen kunnen stellen in een veilige leeromgeving.
Bij The Home Depot zijn onze belanghebbenden fan van onze inloopuren en de Slack-hulplijn. Sinds de start van deze open kanalen is de nauwkeurigheid bij het maken van rapporten verbeterd en is het gebruik van de Adobe Analytics-toepassing sterk toegenomen. In het verleden hebben we de beste 5% van Adobe Analytics-acceptatiecijfers gehaald voor alle detailhandelaren wereldwijd.
Het is niet eenvoudig om gebruikers te helpen de technische wereld van Adobe Analytics te begrijpen. Ik hoop dat deze tips en voorbeelden uw belanghebbenden in staat zullen stellen hun kennis te verdiepen, vrijevormtabellen te bouwen en verliefd te worden op de wereld van props en eVars.