Deel 5: Overwegingen bij de ondersteuning part-support-considerations
Deze pagina benadrukt het afsluitende deel van een reeks van 5 delen die wordt ontworpen om teamleden te helpen leren hoe hardware, software, en connectiviteitskwesties worden behandeld. In deze fase worden kostenramingen en -kaders voor on-site ondersteuning besproken. Ook, verklaart hoe de parameters van SLA, operationele begrotingen, en de handschotels NOC worden beheerd.
Overzicht overview
- Projectimplementatie in het veld
- Verificatie van apparaatconnectiviteit en werking tussen de installatietechnicus en het NOC (Network Operations Center)
De planning omvat:
- Problemen met hardware, software of connectiviteit aanpakken
- Het in evenwicht brengen van de kosten van de probleemoplossing tegen bedrijfsvereisten van de eindklant.
- Het identificeren van de beste methode om kwesties over het netwerk te verhelpen.
- Aansturen van de afstemming tussen de AEM-implementor en de audio-video-integrator bij het opstellen van ondersteuningsplannen voor dag 2
Samenvatting van de belangrijkste overwegingen bij de ondersteuning op dag 2 summary-of-key-considerations-involved-in-day-support
Hier volgen enkele belangrijke overwegingen voor de ondersteuning op dag 2:
- Om de uitlijning en de soepele overgang van implementatie naar operationele ondersteuning te garanderen, werkt de AEM Implementor samen met de Audio-Video Integrator. Samen zorgen ze ervoor dat de juiste supportscripts worden gedefinieerd als onderdeel van het ondersteuningsplan voor dag 2.
- Vereisten zoals extern apparaatbeheer, beschikbaarheid van de helpdesk en on-site ondersteuning van technici zijn praktisch een gegeven in deze fase van de ontwikkeling van de Digital Signage-industrie. Buiten deze basisbehoefte zouden Audio-Video Integrators ook kostenvariabelen tussen pro-actieve versus reactieve controle en steunmodellen moeten onderzoeken.
- Vereisten zoals extern apparaatbeheer, beschikbaarheid van de helpdesk en on-site ondersteuning van technici zijn praktisch een gegeven in deze fase van de ontwikkeling van de Digital Signage-industrie. Buiten deze basisbehoefte zouden Audio-Video Integrators ook kostenvariabelen tussen pro-actieve versus reactieve controle en steunmodellen moeten onderzoeken.
- Ter voorbereiding op het succes op lange termijn is het van het grootste belang dat er een overeenkomst wordt gesloten over het ondersteuningsniveau op dag 2 (ook wel een 'S.L.A.' genoemd), in samenwerking met de Audio-Video Integrator. SLAs detail na-plaatsing steunde diensten en hulp om cliëntverwachtingen te plaatsen.
- Een zeer belangrijk middel dat in het succesvolle beheer van veelvoudige netwerken wordt gebruikt is de Kennisbank. SharePoint is een populair platform voor dit soort bronnen. De Kennisbank omvat pre-scripted Q&A voor agenten NOC om te volgen, ervoor zorgend binnenkomende verzoeken van de probleemresolutie op een verenigbare manier worden behandeld. De Basis van de kennis omvat typisch verwijzingsmaterialen voor systeemconfiguraties en plaatsplaatsen. In de Knowledge Base kunnen soms losse vellen voor hardware en referentiematerialen voor systeemsoftware worden opgenomen.
- Bewaking- en beheermogelijkheden zijn grotendeels afhankelijk van besturingssystemen en schermmogelijkheden van Media Player. Windows-besturingssystemen bieden het grootste detailniveau. Voor implementaties die op Android™- of iOS-apparaten worden uitgevoerd, wordt Mobile Device Management (ook wel MDM genoemd) gebruikt.
- Sommige schermfabrikanten bieden de mogelijkheid om schermen onafhankelijk van mediaplayers te controleren, terwijl andere een extern apparaat nodig hebben.
- Audio-Video Integrators gebruiken een mengeling van technologieën, die ervoor zorgen dat de oplossingen flexibel blijven voor het best richten op de behoeften van de eindcliënt.
Deel 5: Videozelfstudie over ondersteuningsoverwegingen part-video-tutorial-on-support-considerations
Volg deze slotzelfstudie naar een 5-delige serie zelfstudie hieronder waarin wordt benadrukt dat het zorgen voor afstemming en soepele overgang van implementatie naar operationele ondersteuning. Het legt ook uit hoe een AEM-implementor moet samenwerken met de Audio-Video Integrator om geschikte supportscripts te garanderen die zijn gedefinieerd als onderdeel van het ondersteuningsplan voor dag 2.
Projectoverwegingen
Leer hoe hardware, software, en connectiviteitskwesties worden behandeld. Onderzoek kostenramingen en kaders voor onsite steun.
Conclusie conclusion
Deze uit vijf delen bestaande reeks is toegespitst op belangrijke overwegingen die van essentieel belang zijn voor het welslagen van uw project. Zie andere secties van de AEM Screens User Guide voor implementatiedetails.