Om juiste KPIs te kiezen, begin met uw bedrijfsdoelstellingen choose-the-right-kpis

Begin met uw bedrijfsdoelstellingen. Uw bedrijfsdoelstellingen kunnen bijvoorbeeld zijn om uw online-inkomsten te verhogen, de operationele kosten te verlagen of de juridische kosten te verlagen die aan schendingen van Digital Rights Management (DRM) zijn gerelateerd.

Gebaseerd op uw doelstellingen, bepaal uw doelstellingen. Uw doelen zijn de specifieke resultaten die u wilt bereiken door Experience Manager aan te nemen als platform voor contentbeheer. Als uw doelstelling is om online opbrengst te groeien, zou uw doel kunnen zijn om een 2 punttoename in omzetting voor alle pagina's met marketing inhoud te bereiken. Als u uw operationele uitgaven wilt verlagen, kunt u de productiviteit van teams die digitale inhoud maken met 20% verhogen.

Idealiter heeft elk doel een basisnummer, zoals de huidige conversiesnelheid voor een specifieke paginacategorie. Basisnummers met betrekking tot bezoeken ter plaatse of conversie of online-inkomsten zijn relatief gemakkelijk te vinden. Voor doelstellingen met betrekking tot productiviteit of tijd aan markt, vergt het waarschijnlijk wat werk om een basislijn te berekenen. Het is echter de moeite waard, want het hebben van duidelijke doelstellingen helpt u meer waarde van uw investering in Experience Manager krijgen.

voor elk doel, identificeer prestatiesindicatoren. Het kan bijvoorbeeld uw doel zijn om de juridische kosten die aan DRM-overtredingen zijn gekoppeld, met $100.000 te verlagen. Een goede prestatie-indicator kan zijn "100% van de verlopen elementen worden verwijderd uit digitale eigenschappen op of vóór de vervaldatum." Probeer om met veelvoudige indicatoren voor elk doel te komen. Als u met 2-3 bedrijfsdoelstellingen en 3-5 doelstellingen bent begonnen, zou u een lijst van 15-20 prestatiesindicatoren kunnen hebben.

kies de drie indicatoren die het belangrijkst voor uw zaken zijn. Dit zijn uw KPI's. Ze zouden zich kunnen aanpassen aan drie bedrijfsdoelstellingen — elk bepleit door een verschillende manager op C-niveau — of alle drie KPI's zouden hetzelfde doel kunnen ondersteunen, als iedereen het ermee eens is dat het de belangrijkste is.

creeer een meetbare methodologie voor elke KPI. Nadat u de KPI's hebt gekozen, downloadt u de sjabloon Adobe KPI-methodologie, die u door de rest van het proces begeleidt.

bepaal het publiek voor elke KPI. Uw laatste stap voor deze week is het identificeren van de groep belanghebbenden die het meest om elke PKI geeft. Volgende week werkt u met elke groep om KPI te bevestigen, de methodologie te verfijnen en akkoord te gaan over de indeling en het tijdstip van uw rapporten.