Lesbestand: interactieve communicatie plannen tutorial-plan-the-interactive-communication

Plan de anatomie voor uw Interactieve Communicatie

02-create-adaptive-form-main-image

Deze zelfstudie is een stap in de Maak uw eerste interactieve communicatie reeks. U wordt aangeraden de reeks in chronologische volgorde te volgen om het volledige gebruik van de zelfstudie te begrijpen, uit te voeren en aan te tonen.

De eerste stap in het plannen van een Interactieve Mededeling is de inhoud van de Interactieve Mededeling te voltooien. Experts met onderwerpen van afdelingen zoals juridische afdeling, financiën, ondersteuning of marketing kunnen u helpen de inhoud te voltooien. Nadat de inhoud wordt voltooid, moet u het analyseren om de diverse activatypes te identificeren die worden vereist om de Interactieve Mededeling tot stand te brengen.

Planning planning-considerations

Een interactieve communicatie omvat de volgende elementen:

  • Statische tekst Het omvat vooral de delen van de interactieve communicatie die van generieke aard zijn en in communicatie aan alle klanten inbegrepen zijn. Bijvoorbeeld kop-, voettekst-, aanhef- of disclaimers.

  • Gegevens afkomstig van een back-endsysteem (formuliergegevensmodel) is klantspecifiek en wordt dynamisch samengevoegd met de interactieve communicatie. Het beleidsnummer of adres kan bijvoorbeeld worden opgehaald met het formuliergegevensmodel.

  • Layout of sjablonen voor de versie van de Druk en van het Web van de Interactieve Communicatie.

  • Volgorde waarin de verschillende tekstalinea's worden weergegeven in de interactieve communicatie.

  • Gegevens ingegaan door een frontline werknemer (Agent UI) wie de communicatie aanpast voordat deze wordt verzonden. Bijvoorbeeld de vervaldatum van de betaling.

  • Voorwaardelijke gegevens die wordt gevuld op basis van vooraf gedefinieerde voorwaarden. Bijvoorbeeld de datum waarop de interactieve communicatie wordt gegenereerd.

  • Afbeeldingen die zijn opgeslagen in een opslagplaats, zoals logo's en handtekeningafbeeldingen. Afbeeldingen zoals bedrijfslogo's worden in de meeste of alle interactieve communicatie weergegeven.

  • Grafieken en tabellen vereist om de weergave van complexe gegevens in een interactieve communicatie te vereenvoudigen

Anatomie van de interactieve communicatie anatomy-of-the-interactive-communication

Zodra u de inhoud en de elementen hebt voltooid die worden gebruikt om uw Interactieve Mededeling tot stand te brengen, kunt u een anatomie van de Interactieve Communicatie tot stand brengen. De anatomie moet de in de Overwegingen bij de planning sectie. Gebaseerd op ons gebruiksgeval, is het volgende een voorbeeld van een anatomie van de maandelijkse rekening die een telecomexploitant aan zijn klanten verzendt.

De anatomie bevat gegevens met de volgende invoermodi:

  • Statische tekst
  • Formuliergegevensmodel
  • Gebruikersinterface van agent
  • Voorwaardelijke gegevens
  • Afbeeldingen

In elke sectie staat de vetgedrukte tekst voor statische tekst. Het gegevensbestand omvat klant, rekeningen, en vraaglijsten. Een formuliergegevensmodel kan gegevens uit al deze tabellen ontvangen. Zie voor meer informatie Formuliergegevensmodel maken.

De volgende tabel illustreert de gegevensbron voor elk veld in de anatomie van interactieve communicatie:

Sectie
Statische tekst
FDM
Gebruikersinterface van agent
Afbeeldingen
Bill Details

Factuurnummer

Bill Date

Bill Period

Uw abonnement

Waarde voor Uw abonnement field

Tabel - klant

Waarden voor de volgende velden:

  • Factuurnummer
  • Bill Date
  • Bill Period
Klantgegevens

Plaats van levering

Statuscode

Mobiel nummer

Alternatief contactnummer

Relatie-nummer

Aantal verbindingen

Waarden voor de volgende velden:

  • Naam
  • Adres
  • Mobiel nummer
  • Alternatief contactnummer
  • Relatie-nummer

Tabel - klant

Waarden voor de volgende velden:

  • Plaats van levering
  • Statuscode
  • Aantal verbindingen
Bill Summary

Vorig saldo

Betalingen

Aanpassingen

Lopende factuurperiode

Te betalen bedrag

Vervaldatum

Waarde voor de Lopende factuurperiode field

Tabel - rekeningen

Waarden voor de volgende velden:

  • Vorig saldo
  • Betalingen
  • Aanpassingen
  • Te betalen bedrag
  • Vervaldatum
Overzicht van kosten

Oproepkosten

Kosten voor conferentiegesprek

SMS-kosten

Mobiele internetkosten

Nationale roamingkosten

Internationale roamingkosten

Kosten voor toegevoegde services

Totale kosten

TOTAAL BETAALBAAR

Voorwaarde voor het veld Kosten toegevoegde services

Waarden voor de volgende velden:

  • Oproepkosten
  • Kosten voor conferentiegesprek
  • SMS-kosten
  • Mobiele internetkosten
  • Nationale roamingkosten
  • Internationale roamingkosten
  • Kosten voor toegevoegde services
  • Totale kosten (veld voor berekende gebruiksrechten)
  • TOTAAL BETAALBAAR (veld gebruiksrechten berekend)

Tabel - rekeningen

Geen velden
Gespecialiseerde vraag - Uitgaand

Kolomnamen:

  • Datum
  • Tijd
  • Getal
  • Duur
  • Heffingen

Alle waarden

Tabel - aanroepen

Geen velden
Nu betalen
Nu betalen
Services voor toegevoegde waarde
ValueAddedServices
recommendation-more-help
19ffd973-7af2-44d0-84b5-d547b0dffee2