Documentatie

Fout 500-001 bij toegang tot auteur in AEM as a Cloud Service

Last update: Fri May 15 2026 00:00:00 GMT+0000 (Coordinated Universal Time)

In AEMaaCS, die tot een auteursmilieu toegang hebben toont de Fout 500-001: Slaagde er niet in om pagina bericht op de auteur hostname te laden. In bevestigde gevallen, was dit gedrag verwant met het Verenigde verkeer van Shell voor de specifieke auteur hostname die niet correct bij de rand/CDN laag wordt verpletterd. Kwesties binnen AEM of aangepaste toepassingscode zijn in die gevallen niet als factoren aangemerkt die een rol hebben gespeeld. Correcting CDN die voor Verenigd verkeer van Shell verplettert behandelde de kwestie in bevestigde gevallen. Als Verenigde Shell werd uitgezet terwijl het oplossen van problemen, het re-toelaat gebruikend de openbare begeleiding van AEM as a Cloud Service. Om dit te bevestigen, bevestig Verenigde het verpletteren van Shell, bevestig de configuratie CDN, en bevestig Verenigde functionaliteit van Shell voor het beïnvloede auteursmilieu.

Beschrijving description

Omgeving

  • Product: Adobe Experience Manager as a Cloud Service - Sites
  • Milieu: Om het even welk de auteur van AEM as a Cloud Service milieu (productie, het opvoeren, ontwikkeling, RDE)

Probleem/symptomen

  • De toegang tot van auteur hostname door het standaard openbare hostname keert Fout 500-001 terug: Kan pagina niet laden.

  • De verenigde eindpunten van Shell op de auteursgastheer ontbreken terwijl de standaardAEM verzoeken slagen:

    • Verzoeken zoals POST /bin/unifiedshell/discovery?configid=ims retourneren HTTP 503.
    • Verzoeken zoals POST /bin/unifiedshell/config retourneren HTTP 503.

  • Andere eindpunten, zoals /aem/start.html , bereiken AEM. Een HTTP 401 reactie wanneer de gebruiker niet voor authentiek wordt verklaard wordt verwacht voor deze controle en bevestigt dat het verpletteren aan de auteur van AEM correct functioneert.

  • De kwestie beïnvloedt slechts de specifieke auteur hostname en verenigde Shell roept voor dat milieu.

  • Andere AEM as a Cloud Service-omgevingen voor dezelfde huurder worden niet beïnvloed.

Resolutie resolution

Ga als volgt te werk om dit probleem op te lossen:

  1. verstrek de vereiste details wanneer het openen van een steunkaartje
    Neem de volgende informatie op wanneer u contact opneemt met de ondersteuning van Adobe:

    • De volledige auteur hostname (of volledige auteur URL u in browser gebruikt) waar Fout 500-001: Kan pagina niet laden. verschijnt.
    • Bevestiging dat de standaardauteur eindpunten, zoals /aem/start.html, bereikbaar zijn.
    • Bevestiging dat slechts de Verenigde eindpunten van Shell ontbreken.
    • Details die tonen dat de Verenigde vraag van Shell, met inbegrip van POST /bin/unifiedshell/discovery?configid=ims en POST /bin/unifiedshell/config, HTTP 503 van een middenlaag zoals CDN terugkeert.

  2. Verzoek CDN en Verenigde bevestiging van Shell
    Vraag de Steun van Adobe om de configuratie CDN voor de beïnvloede auteur hostname met elkaar in overeenstemming te brengen en te verifiëren dat de Verenigde eindpunten van Shell correct aan het de auteurmilieu van AEM worden verpletterd.

  3. verifieer auteurstoegang na CDN verzoening
    Nadat de Steun bevestigt de CDN configuratieupdate:

    • Laad /aem/start.html op de hostnaam van de openbare auteur en meld u aan.
    • Bevestig dat Fout 500-001: Kan pagina niet laden, wordt niet meer weergegeven.

  4. Verenigde configuratie van Shell (slechts als veranderd tijdens het oplossen van problemen)
    In AEM, controleer de Verenigde configuratie van Shell voor het milieu. Als Verenigde Shell tijdens het oplossen van problemen werd onbruikbaar gemaakt, re-laat het na de openbare AEM as a Cloud Service Verenigde begeleiding van Shell toe. Als Verenigde Shell niet onbruikbaar werd gemaakt, wordt geen actie vereist voor deze stap.

  5. bevestigt het de ingangspunt van auteurUI
    Heb toegang tot het /ui ingangspunt op de auteur hostname en bevestig dat het milieu zonder Fout 500-001 laadt en dat de Experience Cloud Verenigde kopbal van Shell verschijnt.

  6. bevestigt resolutie
    Als de fout niet meer verschijnt en de Verenigde ladingen van Shell correct, geen verdere actie wordt vereist.

Als het probleem zich blijft voordoen

Als Fout 500-001 zich na CDN verzoening voortzet en Verenigde Shell zoals verwacht wordt toegelaten, verzamel de volgende details en deel hen met de Steun van Adobe:

  • Leg een netwerktracering voor de browser vast met behulp van het tabblad Netwerk voor ontwikkelaars van de browser.
  • Registreer het exacte foutbericht, de HTTP-statuscodes voor /bin/unifiedshell/discovery en /bin/unifiedshell/config , het tijdvenster en de hostnaam van de auteur (of volledige URL) die worden gebruikt.
  • Koppel of deel deze artefacten in het steunkaartje om verdere analyse van Verenigd gedrag Shell en CDN toe te staan.

Nota's:

  • In bevestigde gevallen, gedrag dat met het Verenigde verkeer van Shell wordt gericht dat bij de rand/CDN laag voor de beïnvloede auteur hostname verplettert.
  • Problemen met AEM-platformen, aangepaste toepassingscode en gebruikersmachtigingen zijn in bevestigde gevallen niet geïdentificeerd als factoren die een bijdrage leveren.
  • Wijzigingen in gebruikersmachtigingen of productprofielen zijn niet vereist om bevestigde gevallen op te lossen.

Gerelateerde lezing

recommendation-more-help
3d58f420-19b5-47a0-a122-5c9dab55ec7f