E-mails zijn gemarkeerd als spam of worden niet bezorgd in Adobe Commerce Cloud
Als uw welkome of ordbevestiging e-mails in spam landen of niet worden geleverd, werk het verzenden van e-mailadres in Commerce Admin bij. Dan, hef een steunkaartje op om DNS verslagen te verzoeken en uw domein te hebben die in SendGrid wordt bevestigd.
Beschrijving description
Omgeving
Adobe Commerce (alle versies)
Probleem/symptomen
In Adobe Commerce Cloud zijn er drie services bij betrokken wanneer uw winkel een e-mail verzendt.
- Adobe Commerce - creeert e-mail (b.v., voor sign-ups of orden)
- Postfix - de achtergrondpost dienst die e-mail langs overgaat
- SendGrid - levert e-mail aan uw klant inbox
Het bijwerken van verzendend e-mailadres in Commerce Admin is slechts een deel van de opstelling. Om ervoor te zorgen dat de levering succesvol verloopt, moet hetzelfde domein ook worden geverifieerd in SendGrid.
Als het domein niet wordt geverifieerd, kunnen de servers van de geadresseerde-mail niet bevestigen dat uw winkel gemachtigd is om e-mails namens dat domein te verzenden. Dit leidt ertoe dat e-mails:
- Verzonden naar spam, of
- Volledig geweigerd.
Resolutie resolution
Voer de volgende stappen uit om dit probleem op te lossen.
-
Werk bij verzendend e-mailadres in Commerce Admin. Volg deze gids voor stappen op hoe te om dit te bereiken.
-
Verhoog een ondersteuningsticket en verstrek de nieuwe verzendende domeinen die u in SendGrid wilt toevoegen.
-
De steun zal de vereiste DNS verslagen voor domeinauthentificatie delen:
- 3 × CNAME-records voor DKIM (DomainKeys Identified Mail)-verificatie
- 1 × SPF-registratie voor vergunningverlening
-
Voeg de DNS verslagen met uw domeinleverancier toe. Werk met uw DNS gastheer of team van IT om deze verslagen te publiceren.
-
Zodra de verslagen worden ontdekt, zal SendGrid automatisch uw domein bevestigen.
waarom dit van belang is
Ontvangers controleren altijd op DKIM- en SPF-verificatie. Zonder deze gegevens lijken uw e-mails verdacht (zelfs als ze echt zijn) en zijn ze gemarkeerd als spam of geblokkeerd. Het toevoegen van deze records bewijst dat uw winkel een vertrouwde afzender is.
Samenvatting
Als uw e-mails klanten niet bereiken na het bijwerken van het verzendadres in Adobe Commerce:
- Het domein wordt waarschijnlijk niet geverifieerd in SendGrid.
- Verhoog een steunkaartje om de vereiste DNS verslagen te verzoeken.