Adobe Experience Manager: Problemen met producten en aanpassingen oplossen voordat contact wordt opgenomen met de klantenondersteuning van Adobe

Bij het oplossen van problemen in Adobe Experience Manager (AEM), is het essentieel om te onderscheiden of het probleem uit het kernproduct of uit douanecode of derdesintegratie voortkomt. In dit artikel wordt een gestructureerde aanpak beschreven waarmee gebruikers de oorzaak van de problemen kunnen achterhalen voordat ze contact opnemen met de klantenondersteuning van Adobe, zodat ze sneller en nauwkeuriger kunnen reageren.

Beschrijving description

Omgevingen

Adobe Experience Manager (AEM)

Probleem/symptomen

Wanneer u problemen ondervindt met Adobe Experience Manager (AEM), is het belangrijk eerst te bepalen of het probleem uit het standaard AEM-product (OOTB) of uit uw eigen aangepaste code of hulpmiddelen van derden komt. Adobe Customer Support onderzoekt alleen problemen met betrekking tot het belangrijkste AEM-product. De problemen die door douaneontwikkeling of derdehulpmiddelen worden veroorzaakt moeten door uw organisatie of implementatiepartner worden geanalyseerd, aangezien de Steun klant-specifieke aanpassingen niet herziet. Door de kwestie vooraf te kwalificeren, kunt u snellere en nauwkeurigere steunreacties verzekeren, die inspanning op de echte oorzaak concentreren en tijd aan resolutie verkorten.

Resolutie resolution

De volgende stappen kunnen u helpen bij het identificeren of een uitgave afkomstig is van het standaard AEM-product of van aanpassingen.

Stap 1. Het probleem op een OTB-omgeving weergeven

Probeer eerst het probleem te reproduceren met een out-of-the-box (OTB) AEM-instantie, bijvoorbeeld door de nieuwste WKND-voorbeeldsite te implementeren en alleen kerncomponenten te gebruiken.
Als het probleem bijvoorbeeld een bepaald onderdeel betreft, test u het gedrag op standaard (OTB) pagina's.

Als u het probleem kunt reproduceren op een OOTB-omgeving, geeft dit een mogelijk probleem op productniveau aan dat door Support kan worden onderzocht. Neem in dit geval gedetailleerde reproductiestappen en schermvastleggingen of video's op om het probleem aan te tonen wanneer u contact opneemt met de ondersteuningsafdeling.

Stap 2. Een vereenvoudigde testcase maken

In complexe projecten kunnen problemen alleen onder bepaalde omstandigheden optreden en zijn deze specifieke omstandigheden in uw omgeving mogelijk niet zichtbaar voor ondersteuning.

Daarom is het belangrijk om de minimale stappen en componenten te verstrekken die nodig zijn om de kwestie te reproduceren, zodat deze op de juiste manier kan worden begrepen en onderzocht.

Stap 3. Controleren op aanpassingsfactoren

Als het probleem niet op de bovenstaande manieren kan worden gereproduceerd, biedt u de kleinst mogelijke basis voor aangepaste code die nodig is om het probleem te reproduceren, samen met video's, schermvastleggingen en duidelijke reproductiestappen.

Als een foutenmelding verschijnt, controleer of het bericht in om het even welke douanecode wordt uitgevoerd, en herzie om het even welke sporen van de uitzonderingsstapel om te bepalen als de bron van de uitzondering douanecode is.

Nota : het zuiveren van klant-specifieke douanecode of het voorstellen van het oplossen van problemenstappen voor douanecode of derdehulpmiddelen die niet officieel door Adobe worden gesteund is buiten het werkingsgebied van de Steun van de Klant van Adobe.

Wanneer u contact opneemt met de klantenondersteuning van Adobe, geeft u de resultaten van het bovenstaande onderzoek op, samen met relevante reproductiematerialen en gedetailleerde documentatie. Als u vragen betreffende de grenzen tussen product en aanpassing hebt, of verdere verduidelijking vereist, reiken uit aan ​ Steun van Adobe ​ voor advies.